Warum ist es nicht möglich aus einem alten O2 M Vertrag in den aktuellen mit 10GB zu wechseln?

CC_CC schrieb:

aus einem alten O2 M Vertrag

Wie heißt Dein aktueller Tarif genau? Seit wann hast Du ihn? Ist Dein Vertrag verlängerbar?

Mein Tarif ist O2 Blue All- in M (2015) und ja ist verlängerbar

Hallo @CC_CC 

ein Wechsel im Rahmen einer Vertragsverlängerung um 24 Monate wäre hier möglich ☺️ Wenn ich dir die Vertragsverlängerung in den Free M mit 10 GB Highspeed-Datenvolumen und anschließend endlos surfen mit bis 1 Mbit/s für monatlich 29,99 Euro einrichten kann, gibt mir nur kurz Bescheid. Einmalig würde eine Tarifwechselgebühr von 19,99 Euro dazukommen.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.



Viele Grüße

Jelena



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Hallo Jelena,

erstmal danke für das schnelle Angebot, allerdings ist mit unklar, bzw. halte ich es für überhaupt nicht kundenfreundlich, zwar kostenlos in einen teuerer Vertrag herein verlängern zu können, aber bei einem Wechsel bzw Verlängerung in der gleichen Tarifoption, die in der aktuellen Fassung jedoch mehr bietet, soll mich 20 € kosten.

Meine Empfehlung:

Führe die online Kündigung unter Mein O2 aus, bestätige die Kündigung durch den Anruf an die angegebene Rufnummer.

Warte darauf bis man dich anruft (1-2 Tage) erkläre dein Problem und gucke was die Rückgewinnung dir anbietet. In der Regel sind die Angebote in der Kundenrückgewinnung besser und man sollte immer diesen Weg gehen, immer, bei jedem Anbieter, nicht nur bei O2.

Mister79 schrieb:

Meine Empfehlung:

 

Führe die online Kündigung unter Mein O2 aus, bestätige die Kündigung durch den Anruf an die angegebene Rufnummer.

 

Warte darauf bis man dich anruft (1-2 Tage) erkläre dein Problem und gucke was die Rückgewinnung dir anbietet. In der Regel sind die Angebote in der Kundenrückgewinnung besser und man sollte immer diesen Weg gehen, immer, bei jedem Anbieter, nicht nur bei O2.

Ob das im vorliegenden Fall so sehr viel bringt, wage ich zu bezweifeln. Da der Vertrag bereits verlängerbar ist, hat er sich also automatisch um ein Jahr verlängert. Da ist die Neigung selbst der Kundenrückgewinnung nicht sonderlich groß, größere Rabatte zu gewähren. Die Strategie von o2 (und in solchen Fällen auch bei anderen Anbietern) hat sich nach meinen Beobachtungen im Laufe der Zeit geändert.

@Omikron‌

Das ist in der Tat richtig. Mein Verständnis für die Sache ist so:

Es gab in den letzten Monaten viele Beiträge zu O2 auf anderen Plattformen. Gerade was die Wechsel der Tarife und Verlängerungen betrifft, online, wie im POS. Den "normalen" Mitarbeitern sind ja die Hände gebunden.

Ich baue mit dieser Empfehlung darauf, dass der Mitarbeiter aus der Rückgewinnung die Wechselgebühr aushebeln kann. In einem anderen Beitrag hier vor 2-3 Tagen scheint es ja funktioniert zu haben. Ich meine das die Situation dort ähnlich gewesen ist.

Mir ist schon aufgefallen das O2 die Gießkanne nicht mehr anwendet und man gerade dabei ist, die Einnahmen zu maximieren. Das Durchschnittseinkommen pro Kunde soll wohl massiv steigen, bis zur nächsten Quartalsmeldung. Ich meine mit 9 Euro pro Kunde auch verständlich, gerade wenn Vodafone und die Telekom mit 14-15 Euro weit mehr Möglichkeiten haben. Das zeigt auch der Kombi ganz deutlich...

Also ja, recht wirst du haben aber ein Versuch macht klug, gerade auch weil dieser Versuch nicht aufwendig und kostenlos ist. Selbst wenn man wirklich nur die Wechselgebühr erlassen bekommt, aus meiner Sicht, ein voller Erfolg.