Warum ist der Support so unverschämt?

Hallo liebe o2-Moderatoren,

es ist ein Trauerspiel, wenn man zur heutigen Zeit ein Problem bei o2 hat und Hilfe beim Support sucht!

Da weder der Chat noch die Hotline hilft, nun auf diesem Wege...

Da ich gerade bereits meine Zeit im Chat verschwendet habe und alles mehrfach durchgekaut habe, kopiere ich einfach mal den Chatverlauf, damit ihr die Fakten kennt. Übrigens wurde der Chat kurze Zeit nach der letzten Nachricht von mir einfach vom Mitarbeiter beendet, was ich sehr unverschämt finde.

Hallo Herr L., Guten Tag. Leider habe ich mit meiner neuen Sim Karte mit der Nr 89****625 keine Datenverbindung. Die Telefonverbindung ist da, doch bekomme ich keine Datenverbindung. Mit der Multisim ist es kein Problem. Ich bitte um Unterstützung. Danke

N.xxxxx: Hallo und herzlich willkommen in unserem O2 Live Chat.

N.xxxxx: Sie chatten mit Nxxxxx xxxxxxx. Vielen Dank, dass Sie unseren O2 Live Chat nutzen. Vorab habe ich noch eine Frage: Soll der Chatdialog in der „Du“ oder „Sie“ Form erfolgen?

N.xxxxx: Guten Morgen Herr L. Haben Sie einen Neustart aller Geräte dieser Rufnummer versucht?

N.xxxxx: Sind Sie noch da?

L.: mehrmals sogar

L.: leider ohne Erfolg

L.: Hatte das Gerät sogar heute Nacht ausgeschaltet, falls es etwas bringt. Aber auch das hat nichts geholfen.

N.xxxxxl: Einen Moment bitte, ich verbinde die in die Fachabteilung

N.xxxxx: --- Chat wird weitergeleitet... ---

S.xxxxx: Hallo und herzlich willkommen im „o2 Guru Chat“.

S.xxxxx: Was für ein Handy nutzen Sie bitte?

L.: Es ist ein S7 edge

S.xxxxx: Gehen Sie mal bitte in die Einstellungen unter Mobile Netzwerke und Zugangspunkte rein. Ist dort ein Zugangspunkt von uns hinterlegt?

L.: selbstverständlich, das war das erste was ich getestet habe.

S.xxxxx: Den öffnen Sie mal bitte und sagen mir bitte, was beim APN und beim Authentifizierungstyp drin steht.

L.: APN: internet

L.: Auth: PAP

L.: Gern können Sie mir die Einstellung ans Handy senden... wenn das heute noch geht.

L.: Ich habe die selben Einstellung auf dem anderen Gerät mit der Zweitkarte, bei dem die Datenverbindung funktioniert

S.xxxx: Gehen Sie mal bitte wieder einen Schritt zurück und anschließend oben rechts auf mehr. Setzen Sie mal bitte den Zugangspunkt auf den Standard zurück. Anschließend gehen Sie bitte in den Einstellungen auf Datennutzung und prüfen ob die Mobilen Daten aktuell aktiv sind.

L.: Habe ich gemacht und die Datenverbindung ist weiterhin auf aktiv geschaltet. Eine Verbindung bekomme ich jedoch nicht.

S.xxxx: Schalten Sie jetzt mal bitte das Samsung aus und wieder an. Bitte keinen Neustart.

L: Mit der anderen Simkarte bekomme ich auch ein Netz. Es wird nicht am Gerät oder den Einstellungen liegen, sondern an der Simkarte bzw an dessen aktivierung.

L: Es ist Zeitverschwendug, doch mache ich das gern für Sie.

S.xxxxx: Danke!

xL: einen Moment es startet gerade

S.xxxxx: Ok.

L: GSM Empfang ist voll da, aber keine Datenverbindug

L: Überraschung :-)

L: Ich habe gestern die neuen Ersatzkarten bekommen und über die Hotline aktivieren lassen.

L: Die eine Karte funktioniert, die andere nicht.

S.xxxxx: Haben Sie die Möglichkeit, die Karte mal in ein anderes Handy zu testen?

L: Habe ich bereits getan. sowohl diese Karte in ein anderes Handy: keine Datenverbindung als auch die Zweitkarte in das S7: Datenverbindung da.

L: Glauben Sie mir, dass es nicht am Handy liegt.

S.xxxxx: Ich weiß, wer Ihnen weiterhelfen kann. Deshalb gebe ich Ihr Anliegen direkt an einen Kollegen weiter. Einen kleinen Moment bitte.

L: Danke

S.xxxxxx: --- Chat wird weitergeleitet... ---

S.xxxxx: Herzlich willkommen bei Ihrer Kundenbetreuung.Sie chatten mit Frau xxxxxxx.

S.xxxxx: » Wir möchten unseren Service im Chat für Sie weiter verbessern. Dürfen wir dazu den gesamten Chatverlauf zu Trainings- und Qualitätszwecken speichern?

L: Gern

L: Guten Tag. Jetzt wurde der Chat zweimal weitergeleitet und meine Zeit durch sinnloses Handy Ein-/Ausschalten verschwendet. Ich bin zuversichtlich, dass Sie mir jetzt weiterhelfen können.

Vielleicht kann man mir hier im Forum helfen.

Danke

MfG

edit o2-Emanuel: Mitarbeiternamen anonymisiert, bitte beachte https://