wann kann man Sie telefonisch erreichen?

ihc möchte vorsorglich meinen vertrag bei ihnen kündigen und soll nun noch einen bestätigungsanruf machen. ich versuche seit drei tagen bei Ihnen anzurufen, immer soll man 30 bis 45 minuten warten. der chat bricht immer ab, wegen überlastung. das kann doch nicht wahr sein, wann kann man sie denn mal erreichen?