Wann erfolgt Tarifumstellung nach Vertragsverlängerung?

Sehr geehrtes o2-Team,

leider hat sich bisher noch niemand zu meiner Frage geäußert, daher nochmal eine ausführliche Schilderung. Ich habe meinen Vertrag bei o2 gekündigt und bekam daraufhin einen Anruf vom Servicecenter warum ich meinen Vertrag kündigen möchte. Nach dem Hinweis das mir 200MB Datenvolumen einfach zu wenig sind, wurden mir 3GB angeboten bzw. ich würde in den Tarif Free S wechseln und darauf einen monatlichen Rabatt von 15 EUR für 24 Monate erhalten.

Das Gespräch wurde seitens o2 mitgeschnitten und ich sollte am Ende nach der Zusammenfassung der Vertragsänderungen telefonisch bestätigen das alles seine Richtigkeit hat, daher sollte dies von Ihnen nachzuvollziehen sein. Ich habe daraufhin nur eine SMS über eine Vertragsverlängerung bekommen, keine weiteren mir zugesicherten Unterlagen per E-Mail. Der Vertrag ist in meinem Kundenmenü immer noch auf dem bisherigen Stand mit dem einzigen Unterschied das der Vertragsbeginn nun auf dem 23.3.18 lautet, was das Datum der Vertragsverlängerung ist.

Ich bitte daher den Vorgang zu prüfen. 

Mit freundlichen Grüßen

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Hallo raykz,

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut. ☺️

Es gab da eine kleine Verzögerung auf unserer Seite, das tut mir leid. Nett, dass du so viel Geduld hattest.

Der Wechsel sollte ab morgen für dich ersichtlich sein.
Wenn du noch weitere Fragen hast, sind wir gerne auch hier im Forum für dich da.

Beste Grüße,
Ubbine

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Hallo,

ich muss an der Stelle leider nochmal nachhaken. Der Vertrag wurde jetzt auf den neuen Tarif umgestellt, vielen Dank. Mir wurde am Telefon allerdings wie bereits weiter oben geschrieben, ein Rabatt in Höhe von 15 EUR auf die monatliche Rechnung für 24 Monate zugesichert, so dass ich weiterhin 9,99 EUR im Monat zahle. Dieser Rabatt ist aber weder im o2-Online Portal noch in der E-Mail mit den Informationen zum Vertrag aufgeführt. Ich bitte daher, dies noch einmal zu überprüfen.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Hallo raykz,

vielen Dank für deine Nachfrage. Mir scheint, dass ich diesen Punkt gestern schlichtweg überlesen habe.

Ich habe dir den versprochenen Rabatt nachgebucht.
Ab morgen wird alles so sein, wie du es gesagt bekommen hast, und du bezahlst wie versprochen 9,99€ im Monat. ☺️

Beste Grüße,
Ubbine

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