Vvl mit Handy abgelehnt im Shop trotz telefonischer Zusage?

Huhu,

Waren vorhin im O2 Shop wollten den bestehenden Vertrag verlängern und ein neues Handy mit dazunehmen.

Eigentlicher Vvl-Termin 4.05.16

Wurde leider abgelehnt, weil rot hinterlegt.

Kurz darauf riefen wir bei der Hotline an und halten nach.

Dort wurde gesagt das keine offenen Posten vorliegen etc. nach Rücksprache mit der Rechnungsabteilung und wir nun wieder Freigeschaltet werden und "grün" wären oder so.

Es hieß: Sie können nun wieder in den Shop fahren und ihren Vertrag verlängern etc...

Nun sind wir wieder hingegahren...wieder alles angegeben und bla....

Paar minuten später, wieder abgelehnt....

Jetz hieß es wir sollen morgen oder Samstag wieder kommen...

Was ist denn nun...?  Ja oder nein..?

Und dann kann man nur den selben Tarif (M) behalten oder einen (L) "teureren" nehmen.

Ich fahre immerhin 13.Kilometer bis zum o2 Shop....inzwischen entstehen mehr fahrtkosten als die grundgebühr kostet.

Dauert die Umstellung eventuell etwas, durch die allgemeine Umstellung bei o2?

Wäre schön wenn hemand durchblickt vom team