vorzeitige Drosselung?

Hallo,

noch einmal zur Erklärung:

Ende Oktober haben meine Frau und ich je einen Free XL Vertrag mit je 25GB schnellem Datenvolumen abgeschlossen.

Mangels Alternative im Festnetz. Telekom bietet glänzende 384kb, alle anderen Anbieter winken komplett ab.

Im ersten Vertragsmonat drosselte O2 nach ca 5GB Verbrauch. Nachgehakt über O2-Shop.

O2: Wir arbeiten am Fehler. Wann Korrektur??

25.November: Neuer Vertragsmonat

Neues Datenvolumen aber Drosselung schon wieder nach 1GB Verbrauch!

Ab zum Shop.

Reaktion O2 siehe oben. Ticket wäre hinterlegt.

4 Wochen weder Info noch Korrektur.

25. Dezember: Neuer Vertragsmonat

Siehe November

Ganz vorsichtig ausgedrückt: sehr traurig

O2 will oder kann anscheinend die vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erfüllen,aber kassieren.

Und das nach mittlerweile 10 Wochen seit Vertragsabschluß.

Hallo @Peter123456 

ich habe mir das gerade in deinen Daten angesehen, der vorliegende Fehler ist bekannt, leider dauert die etwas länger als gehofft. 

Ich kann dich zur Zeit nur um noch etwas Geduld bitten. Sobald der Fehler behoben wurde, können wir gern die Möglichkeit einer Gutschrift für die Ausfallzeit prüfen. 

Viele Grüße

Nico

Hallo,

es tut sich immer noch nichts!!

Viele Grüße

Peter

25.1.18

Und wieder nach einem gb  gedrosselt.

Muss ich wirklich zum Rechtsanwalt?

Anders kann ich mir das Verhalten von o2  und allen seinenServiceleistungen nicht erklären

Hallo und Danke an Jelena.

Über die Höhe der Gutschrift ließe sich zwar streiten, aber naja.

Eine Frage hätte ich dann aber doch noch an O2

Warum mußte das Problem 100 Tage dauern? Ihre Jelena scheint es doch relativ schnell  und einfach gelöst zu haben.

Gute Kundenpflege sieht anders aus. In Zukunft gehe ich zur Konkurrenz.

Grüße

Hallo @Peter123456

auch wenn es schön wäre, aber ich habe den Prozess nicht beschleunigen können. Die Kollegen von der Fachabteilung haben sich um die Bereinigung gekümmert ☺️ Leider sind manche Fehlerbilder komplexer und die Bearbeitung dauert dann etwas länger.

Viele Grüße, Jelena

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