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Vorzeitig Kündigen oder Gebühr mindern - Schnauze voll!

  • June 20, 2013
  • 11 Antworten
  • 189 Aufrufe
Momoko
Besucher:in
Hallo,

 

ich hab ein riesen Problem. Hier bei uns sind angeblich 3 Funkmasten ausgefallen und wegen Bauarbeiten können die nicht repariert werden (bei 2 bin ich vorbei gefahren, da sind keine Bauarbeiten, aber das nur am Rande).

 

Ich kann mein Handy quasi nicht mehr nutzen. Alle 2-3 Minuten bricht die Verbindung ab, ich flieg komplett ausm Netz raus. Das frisst mir zum einen den Akku an nem halben Tag leer, zum anderen kann ich nicht mal die Hotline anrufen, da mein Anruf immer vorher abbricht.

 

http://abload.de/img/screenshot_2013-06-2086j4b.png

 

http://abload.de/img/empfangtyzmt.png

 

Nur damit ihr seht, dass ich nicht übertreibe. Es war früher nicht so, früher ging es. 1A Empfang im Gebäude hier, gute UMTS Geschwindigkeit. Jetzt absolut unbrauchbar. 

 

Das geht jetzt schon seit mitte Mai so. Immer, wenn ich irgendwie o2 erreiche, heißt es halt, dass man die Störung kennt, dass die Techniker es wissen, aber man nicht weiß, wann es repariert wird. 

 

Ich hab dann mal mein Handy von WCDMA auf GSM umgestellt, meist bringt es ja was ins weniger überlastete Netz zu wechseln. Aber das löst das Problem diesmal auch nicht, das ganze Netz ist einfach hinüber.

 

Mein Problem ist, dass mein Vertrag noch bis nächstes Jahr Juli läuft. Ich kann also regulär erst in nem Jahr raus. Ich will aber jetzt raus - und zwar mit meiner Handynummer als portierung - ODER ich will einen reduzierten Rechnungsbetrag. Ich hab einen o2 Blue 100, mit SMS Flat, o2 Flat und UMTS Flat. Nichts davon kann ich hier benutzen, für mich wird der Vertrag von o2 nicht erfüllt. Ich kann mein Handy momentan nur als Whatsapp-Messenger nutzen.

 

Was soll ich machen?

 

 

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      11 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Deine Rufnummer kannst du auch jetzt schon wegportieren.

       

      Aus dem Vertrag rauszukommen ist nicht so einfach, da ein Mobilfunkvertrag nicht ortsbezogen ist.

      Wegen einer Kulanzlösung müsstest du dich mal schriftlich an o2 wenden.

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • June 20, 2013
        Momoko schrieb:
         

         für mich wird der Vertrag von o2 nicht erfüllt. 

         

         

        Das stimmt so nicht, denn wie Stefan schon geschrieben hat muss dir o2 nicht an einem bestimmten Standort versorgen. Allerdings wenn nachweislich vorher alles problemlos lief und jetzt nicht mehr zeigt sich o2 normalerweise sehr kulant - ob der Vertrag vorzeitig aufgelöst werden kann bezweifle ich, aber eine Gutschrift / Grundgebührermäßigung dürfte möglich sein. Dazu folgst du Stefans Rat und schreibt eine sachliche Email an o2.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Momoko
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          • Momoko
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 24, 2013
          Ich hab grade mal geschaut, ich kann im Online-Center auf "Vertrag verlängern" gehen. Da kann ich scheinbar auch Tarif wechseln machen. Da wiederum kann ich den o2 blue basic flex auswählen. Der hat nur eine Laufzeit von einem Monat.

           

          Ich bin jetzt mal bis zum "Jetzt kaufen" Schritt durchgespielt, da steht dann

          "Informationen zur Vertragsverlängerung
          Der Tarifwechsel erfolgt innerhalb von 48 Stunden. Sie werden per SMS über den Tarifwechsel informiert. "

           

          Das würde ja bedeuten, ich würde binnen 48 Stunden auf den Flex umgestellt, und könnte dann direkt zum nächsten Monat kündigen und die Nummer zur Telekom portieren, oder?

          brianna
          Einsteiger:in
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          • brianna
          • Einsteiger:in
          • June 24, 2013
          Hallo Momoko!

           

          Dein Vertrag läuft bis Juli 2014 weil er sich augenscheinlich bereits passiv verlängert hat. Wenn du nun in einen Flex Tarif wechselst wird der Wechsel zu den neuen Konditionen zwar bereits jetzt durchgeführt aber die Laufzeit bleibt bis 2014 bestehen.

          Dir wurde weiter oben bereits gesagt dass du deine Nummer jederzeit aus einem laufenden Vertrag portieren kannst und welche Möglichkeiten dir sonst noch offen stehen.

           

          Grüße von brianna

           

           

          Mayamee
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          • Mayamee
          • Besucher:in
          • June 24, 2013
          Ich hatte von letztem Sommer bis dieses Jahr April quasi durchgehend Netzprobleme, einige Wochen davon kaum nutzbares Netz, diese Monate musste ich dann aber auch komplett nicht bezahlen.

           

          Die Gutschriften kannst du dir formlos im Chat oder an der Hotline holen, einfach das Problem schildern, das sollte unbedingt dokumentiert sein, damit du, wenn das noch ein paar Monate geht, auch alles rückwirkend bekommst. Unbedingt alle Chatlogs speichern, O2 vergisst Zusagen schnell mal.

           

          Gutschriften gibts aber erst dann, wenn die Störung behoben ist, da musste schaun, obs immer die selbe Störung ist, bei mir waren es immer wieder andere Probleme, daher bekam ich die Gutschriften immer mittendrin, wenns mal ein paar Tage ging. Du bekommst dann eine SMS (normalerweise, klappte bei mir nicht zuverlässig), wenns wieder geht, aber das merkste dann schon selbst.

           

          Mir wurde mehrmals von unterschiedlichen Supportern gesagt, dass nach längerer durchgängiger Störung, die nicht behoben werden kann (ca. 3 Monate am Stück), man kündigen darf. Ob das stimmt, weiß ich natürlich nicht, O2 erzählt leider viel, wenn der Tag lang ist, da solltest du dich mal schriftlich informieren, ich habs nur im Chat und an der Hotline bestätigen lassen. Kann sein, dass das bei mir aber mit der Homezone zusammenhing, da die ja ortgebunden ist, da man eine Adresse angibt und sie mir da dann auch Netz verschaffen mussten, schätz ich.

           

           

           

           

           

           

          Momoko
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          • Momoko
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          • June 24, 2013
          Jetzt portieren und den Vertrag bestehen lassen? Man im ernst, würdest du das machen? Noch ein Jahr 20€ im Monat zahlen, also 240€ für nix und wieder nix? Sorry, aber das ist lächerlich. Zu verschenken hab ich nichts.

           

          Die Gutschriften sind übrigens für Nüsse. Sind mir schon x Mal versprochen worden... hab keine bekommen. Hatte aber auch nicht die Zeit, mich dahinter zu klemmen. Habe auch schon seit 5 Jahren meine 40€ Portierungsgutschrift noch fast komplett aufm Kundenkonto, ich nutz den Vertrag, mehr nicht. Bzw würde es halt gerne, geht aber ja grade nicht.

          Mayamee
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          • Mayamee
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          • June 24, 2013
          Versteh ich nicht mit den 40€. Wie meinst du das?

           

           

           

          Mayamee
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          • Mayamee
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          • June 24, 2013
          Momoko schrieb:
           

           

          Die Gutschriften sind übrigens für Nüsse. Sind mir schon x Mal versprochen worden... hab keine bekommen.

          Hm, ein wenig Aufwand ist es manchmal schon, aber wenn dus über den Chat machst, hast dus ja schwarz auf weiß, wenn du das dann per Mail hinschickst und sagst, die wurde vergessen einzurichten, wird das normalerweise nachgebucht, hatte das grad aktuell wieder. Aber ich hab bisher 100% aller im Chat versprochenen Gutschriften am Ende auch bekommen, 80% problemlos ohne Nachhaken.

           

           

          Ich denke, das System ist einfach auch nicht so sinnvoll und übersichtlich aufgebaut, wenn man sich anhört, was die Supporter so beim Durchschauen der Gutschriften von sich geben, scheint das recht verwirrend zu sein, manche schreiben wohl falsche Gründe rein oder vergessen die Begründung ganz und der nächste steht dann doof da. Manche Supporter sehen auch die Gutschriften anders, der eine sieht alle, der andere nur nen Teil usw., weil er sich "anders einloggt" (wurde mir so gesagt). Dadurch geht wohl manches auch mal unter. Bei mir wurden Gutschriften bei meiner Mutter angelegt, die für mich waren und sowas. Die Datensätze sind durcheinander, ein ganzer Vertrag wurden bei uns komplett fehlerhaft auf nen ganz falschen Datensatz angelegt. Bis ich letztes Jahr mal alle meine Gutschriften mit Grund und Datum vollumfänglich aufgezählt bekomme habe, hats mindestens 10 Anrufe gebraucht, das scheint tatsächlich chaotisch zu sein. Daher unbedingt selbst aufschreiben, was man besprochen hat, alles speichern und ein wenig Zeit investieren. Dann klappt das auch und du hast die echt verdient mit dem Mist, der grad bei dir abläuft.

           

           

          Momoko
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          • Momoko
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          • June 26, 2013
          Naja, die Gutschrift wird ja nicht auf die Grundgebühr angerechnet, sondern ist ja nur "Guthaben", was man verbrauchen kann, on Top auf die Rechnung. Ich bin vor 5 Jahren zu o2, da hat man eine 50€ gutschrift bekommen, wenn man seine nummer mitgenommen hat. davon hab ich heute noch 40€ übrig. Ich zahl halt meine 20€ und schicke nur sms bzw surfe, aber komme so gut wie nie über die inklusivsachen hinweg. sprich: von einer gutschrift habe ich 0 nutzen. 

          bielo
          Legende
          • bielo
          • June 26, 2013
          Dann wende dich mal schriftlich an o2 (Emailkontakt vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de) und bitte freundlich darum, dir die Gesprächsgutschrift in eine Rechnungsgutschrift zu wandeln. Weise darauf hin, dass du in 5 Jahren die Gutschrift nicht aufbrauchen konntest.

           

          Mayamee
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          • Mayamee
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          • June 26, 2013
          Momoko schrieb:
          Naja, die Gutschrift wird ja nicht auf die Grundgebühr angerechnet, sondern ist ja nur "Guthaben", was man verbrauchen kann, on Top auf die Rechnung. Ich bin vor 5 Jahren zu o2, da hat man eine 50€ gutschrift bekommen, wenn man seine nummer mitgenommen hat.

          Ah, verstehe. Das hatte ich auch und da ich ne Flat hab, hat man mir das in eine normale Gutschrift geändert, die auf die GG angerechnet wird. Sonst ist das ja, wie du selbst die Erfahrung machst, recht sinnlos. Frag einfach mal nach.

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