Vorsicht: Gratis Testmonat Mobiles Internet

Guten Tag,

 

Ich möchte einmal meine Erfahrung mit dem 1 Monatigen Testangebot von o2 zum Mobilen Internet und dem Kundenservice teilen und zugleich eine Warnung an zugünftige Nutzer und Kritik an o2 äußern.

 

Mit dem Hintergedanken mein Onlineverhalten und aufkommenden Traffic meines neuen Smartphones zu Protokollieren und mich demnach für ein Internetpaket zu entscheiden entschloss ich mich das kostenlose Testabonnement in Anspruch zu nehmen. 

Alles in allem war ich zufrieden mit dem Ablauf der Bestellung die bequem mit einer kostenlosen SMS mit dem Inhalt FREESURF sauber und reibungslos verlief. Mit dieser SMS habe ich dann einen Testabonnement bestätigt in dem laut Homepage folgende Bestantteile enthalten sind.

 

1. Sie Surfen 1 Monat kostenfrei

2. Sie werden rechtzeitig per SMS über das Testende informiert

3. Sie müssen nicht aktiv kündigen, der Testmonat endet automatisch

4. Sie gehen keinerlei Verpflichtungen ein

 

Punkte 1,3 und 4 verliefen Reibungslos, jedoch wurde sich an einen nicht ganz unwichtigen Punkt nicht gehalten, die rechtzeitige Benachrichtigung über das Vertragsende des kostenfreien Internetmonats blieb aus.

Im Vertrauen auf die im Service enthaltene Benachrichtigung machte ich mir also wenig sorgen im laufenden Monat wann ich denn nun eigentlich bestellt habe oder der Monat auslief. Großer Fehler, ich weiß, denn die Rechnung dafür folgte auf dem Fuße im wahrsten sinne des Wortes mit 164,43€ ohne Mwst. Internet kosten. Nicht weil ich ständig viel heruntergeladen hätte, nein, denn die voreingestellte Standard Abrechnung für die Internetnutzung wird in Zeiteinheiten abgerechnet, nicht etwa nach Volumen. Und bei heutigen Smartphones die 24std. ohne Unterbrechung online sind und die Möglichkeit dies zu unterbinden fehlt zumindest ohne Zuhilfenahme von sogenannten Apps, doch eine Frechheit. Man könnte an dieser stelle natürlich intervenieren und dem Kunden vorwerfen sich nicht ausreichend Informiert zu haben.

Doch zurück zu der vermissten Benachrichtigung über den Ablauf des Testzeitraumes, zum Glück fiel mir ein paar Tage nach Ablauf doch auf, dass der Monat eigentlich schon um sein müsste und rief beim Kundencenter von O2 an.

Dort war man dem Problem auch sehr schnell auf die Schliche gekommen Stichwort Rufnummernmitnahme / Portierung. Im laufe des Testzeitraumes wurde nämlich meine Vorläufige o2 Rufnummer durch meine Ursprüngliche ersetzt und der Fehler geboren. Zuversichtlich, verständnisvoll und höflich versicherte man mir, dass es kein Problem wäre aufgrund des Fehlers im Systems eine Einigung zu finden, man mir aber momentan nicht weiterhelfen könne, da ich erst auf den Erhalt meiner Rechnung warten müsse. Mir wurde sogar gedankt auf einen Fehler im System aufmerksam gemacht zu haben.  Wie sich herausstellen sollte, klarer Fall von Vertröstung und weiterschieben des Kunden mit Problems. 

Ich meldete mich also wie mir aufgetragen war nach Erhalt meiner Rechnung erneut im Kundencenter und erhielt eine nette Dame als Gesprechspartnerin, die mich nach erneuter Schilderung meines Problems mit in etwa den Worten "Einen kleinen Augenblick bitte ich Rufe kurz die zuständige Stelle an um zu klären was wir tun können" in die Warteschlange shob.

Nach 5 Minuten meldete sich ein Herr der zuständigen Stelle der keine Ahnung hatte was ich will. Also erstmal wieder Problem schildern, hier merkte ich sofort, Schluss mit freundlich und nett der Herr ist auf Konfrontation und mein Geld aus. 

Der Standpunkt des zunehmend vehement klingendem Servicemitarbeiters war nach einer kleinen Diskussion folgender. Kulanz ja aber nur die Hälfte, weil ich selbst darauf achten müsse wann die in Anspruch genommene Leistung ausläuft, dies untermauerte er mit den Worten "Sie haben sich ja selbst die Antwort gegeben mit "1Monatiges Testabonnement" ". Und überhaupt könne ich ja froh sein die Hälfte wieder zu kriegen, so wurde es mir suggeriert.

Ein Eingreifen meinerseits mit dem Hinweis, dass sich in den Serviceleistungen auch eine Rechtzeitige Benachrichtigung vor Ablauf des Testzeitraumes befinde wurde sofort mit der Begründung geblockt, ich als Kunde müsse wissen, dass ich die Benachrichtigung nach der Nummernportierung nicht erhalten würde. An diesem Punkt wurde mir das treiben meines Gegenübers zu bunt und ich beendete das Gespräch mit dem Hinweis bitte zu Protokollieren, dass ich die kommende Rechnung nicht begleiche und ich auch keine Mahnungen erhalten möchte sondern sofort dazu übergegangen werden kann höhere Instanzen zu ergreifen. Zugegeben da war ich leicht gereizt.

 

In Kurzform also:

Vorsicht mit der Rufnummernmitnahme in Zusammenhang mit dem Testangebot des mobilen Internets.

Merkt euch selbst wann ihr diesen begonnen habt und wann dieser ausläuft um Überraschungen zu vermeiden.

Mein Resümee in Bezug auf den Kontakt mit den Servicemitarbeitern ist gelinde ausgedrückt mangelhaft, wurde ich anfangs noch höfflich und zuvorkommend behandelt so forsch und niederschmettert verlief es gen Ende. Besonders die Art und Weise des Ablockens mit schlicht falschen Aussagen ohne die Chance zu intervenieren haben mein zuvor sehr gutes Bild von o2 doch stark getrübt.

 

Ich hoffe ich konnte mit meinem Beitrag dem ein oder anderem Problem vorbeugen, natürlich werde ich mich hier mit dem Ausgang meiner Angelegenheit zurückmelden und eventuell die Verlaufsgeschichte protokollieren.

Vielleicht hat auch der ein oder andere ähnliches erlebt und ein paar Tipps zur Verhaltensweise.

Derzeit werde ich noch einen offiziellen Brief aufsetzen indem ich alles Schildere mit dem hinweis die Zahlung auszusetzen, ist es zudem vielleicht ratsam sich auch schon mit der Bundesnetzagentur in Verbindung zu setzen?

 

Gruß

 

Christoph Müller