Vorsicht bei Vertragsverlängerung O2 Select - Hotline unverschämt

Hallo,

 

aus aktuellem Anlass eine kleine Warnung vor der Vertragsverlängerung in den Tarif O2 Blue Select:

 

Am 9. März war ich noch guter Dinge, als ich online meinen Tarif in das Angebot O2 Blue Select mit Online-Vorteil und "junge Leute"-Konditionen verlängert habe. Die online angebotenen Konditionen:

- 17,99 Grundgebühr (10% Online-Rabatt)

- 300 MB, Flat ins O2 Netz, SMS-Flat

- Studentenvorteil: 2 kostenlose Pakete - hier habe ich 100 Minuten und Festnetzflat gewählt

 

Den Vertrag abgeschlossen und per Email Bestätigung erhalten, dass monatliche Gebühren von 17,99 auf mich zukommen werden. Legitimation abgeschickt (Studenten-Bescheinigung), Eingang bestätigt bekommen und alles war ok.

 

Dann die erste Rechnung: Das zweite kostenlose Paket wurde nicht wieder gutgeschrieben, die Rechnung war knapp 10 Euro zu hoch. Also Chat-Hotline kontaktiert, Gutschrift versprochen bekommen und es wurde versichert, dass es jetzt dauerhaft korrigiert ist.

 

Bei der zweiten Rechnung war es wieder um 10 Euro zu teuer. Jetzt der Hammer: Chat-Hotline kontaktiert und der Mitarbeiter xxxxxx  behauptet, dass das 100 Minuten-Paket zu Recht kostenpflichtig wäre, da ich meinen Vertrag ja verlängert habe. Mein Vertrag wäre also dauerhaft 10 Euro teurer als von mir abgeschlossen.  Auf Argumente wie die Email-Bestätigung von 17,99 Euro monatl. Kosten oder den Studentenvorteil geht er nicht ein. Chat endet ergebnislos.

 

Danach habe ich einen zweiten Chat aufgemacht, der nächste Service-Mitarbeiter xxxxxxx   beharrt auf der gleichen Linie wie sein Kollege vorher. Interessanterweise beharrt er diesmal darauf, dass die Festnetz-Flatrate kostenpflichtig wäre für 10 Euro pro Monat, die 100 Freiminuten dagegen kostenlos. Zur Erinnerung: Sein Kollege vorher hatte es noch exakt andersrum behauptet. Auf die Frage, ob die EMail der Vertragsbestätigung dann fehlerhaft wäre und mir einen falschen Betrag ausweist (was den Vertrag ungültig machen würde) reagiert er nicht mehr und leitet mich angeblich an eine Fachabteilung weiter. Stattdessen kommt allerdings eine Meldung der Art "Der Chat wurde vom Service-Mitarbeiter geschlossen".

 

3. Chat: Der dritte Mitarbeiter gibt den Fehler in der Rechnung sofort zu und schreibt mir anstandslos und ohne jegliche Diskussion die 10 Euro gut. Er verspricht, dass es jetzt dauerhaft korrigiert ist. Ich bin ja wirklich gespannt, ob es diesmal klappt...

 

Meine Freundin ist zur gleichen Zeit in den exakt gleichen Vertrag gewechselt und hatte genau die gleichen Probleme. Es ist also kein Einzelfall.

 

Hat so etwas bei O2 etwa System? Versprochene Korrekturen greifen nicht, Tarife sollen plötzlich einen anderen Preis kosten bzw. andere Konditionen haben als bei der Vertragsverlängerung aufgelistet und bestätigt. Wenn man einen anderen Monatspreis in Rechnung stellt als in der Vertragsbestätigung und im Online-Angebot ausgewiesen, dann ist das für mich ein klarer Vertragsbruch und damit rechtswidrig.  Durch zigmaliges berechnen und wieder gutschreiben von Beträgen wird die Rechnung möglichst verwirrend gestaltet, so dass vielen diese Fehler womöglich gar nicht auffallen.

 

Ich werde nach der nächsten Rechnung berichten, wie es weiter geht. Alle Service-Chats habe ich abgespeichert...

 

Viele Grüße

 

//Mitarbeiternamen aus datenschutzrechtlichen Gründen entfernt.