Vetragswechsel widerrufen - keine Wirkung

Hallo,

habe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist meinen Vertragswechsel mit Verlängerung widerrufen, per E-Mail.
Da ich dort keine Bestätigung erhielt, habe ich mich mit dem Service im Chat in Verbindung gesetzt. Dort wurde mir gesagt, dass meinem Account noch keine E-Mail zugeordnet wurde. Zu diesem Zeitpunkt waren seit dem Widerruf schon 11 Tage vergangen. Der Mitarbeiter im Chat prüfte dann meinen Widerruf (Kopie meiner Mail), teilte mir mit, dass alle Angaben für einen Widerruf korrekt sind und eigentlich dieser schon vollzogen sein müsste. Er hat mir empfohlen die Mail erneut abzuschicken (war immer noch in der Frist von 14 Tagen). Dann teilte er mir mit, dass er im Online Portal die Verlängerung mit Wechsel Rückgängig macht. Da sich mein Vertrag um 1 Jahr automatisch verlängert hat, wollte ich dennoch in den Basic wechseln, was mir der Servicemitarbeiter im Chat auch anbot. Dabei wurde mir versichert, dass ich dann immer noch innerhalb der nächsten 12 Monate kündigen kann (also keine 24 monatige Laufzeit ab Ende des eigentlichen Vertrags).
Folgendes Szenario im Kurzüberlick:
Eigentlicher Vertrag vom 6.1.15 - 6.1.17
Kündigung verpasst, automatische Verlängerung bis zum 6.1.18
Wechsel vom Blue Select in den Basic mit 24 monatiger Verlängerung am 15.10.16
Widerruf per Mail am 16.10.16
Chat Kontakt mit Herrn XXX am 27.10.16 über Widerruf, Widerruf vermerkt, Wechsel zu Basic mit Garantie zur Kündigung zum 6.1.18
8.11.16 E-Mail über Wechsel in den Basic vom 16.10.16 mit Bestätigung zur neuen 24-monatiger Laufzeit.

Ich kann das nicht verstehen. Entweder das System ist so langsam, dass nicht einmal der Widerruf bearbeitet wurde oder, der Herr XXX hat mit falsche Versprechungen gemacht, meinen Widerruf quasi nicht vorgenommen und alles so gelassen, sodass ich nun 24 Monate gebunden bin.

So langsam würde ich mir auch mal eine Antwort auf meinen Widerruf wünschen, irgendwo ist meine Geduld da auch am Ende. Es kann doch nicht wahr sein, dass ein gigantischer Telefonanbieter im 21. Jahrhundert keine E-Mails mehr ließt! Dabei wurde extra der Widerruf per Mail angeboten (ja, Adresse ist korrekt gewesen).
Was soll ich machen? Vertrag zum 6.1.18 kündigen und ab dann die Lastschrift sperren? Antworten scheint es von o2 ja nicht zu geben.

Grüße
biaxialerzug

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Fuchs