Vetragsverlängerung/-änderung

Ich habe online meinen Vertrag verlängert und dies wird mir nun mit 19,99 € in Rechnung gestellt obwohl es kostenlos sein sollte. Weiter habe ich auch ein Telefonat einen Tag später mit O2 geführt und mir wurde ein noch besseres Angebot gemacht. Dieses Angebot habe ich angenommen und bin damit einen Vetragsverlängerung/-änderung mit O2 eingegangen. Hierzu habe ich aber nie eine Bestätigung erhalten und telefonisch erreiche ich zu normalen Zeiten nie jemanden. Ich möchte, dass sich endlich darum gekümmert wird!