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Warum O2
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Gelöst

Verwirrende SMS

  • September 8, 2011
  • 5 Antworten
  • 48 Aufrufe
Peppino
Besucher:in
Hallo!

 

Ich habe am 01.09 folgende SMS erhalten:

 

Lieber Kunde, es ist wieder soweit, es liegt ein Handy für Sie zum abholen bereit (Vertragsverlängerung). Ihr Handy Shop ******** *****/******

 

Kurz darauf kam folgende SMS:

 

PS. Wenn Sie Ihr altes Handy weiterhin nutzen, erhalten Sie je nach Tarif bis zu 300,- Euro Auszahlung.

Ihr Handyshop ***** *****/******

 

Als ich am folgenden Tag im O2 Handyshop war, sagte man mir, dass die SMS von O2 käme und dass ich weder ein neues Handy, noch Geld ausbezahlt bekommen würde. Angeblich hätte man sich bei O2 vertan. (Ich habe vor genau 2 Jahren mein aktuelles Handy erhalten, sprich die 2 Jahre Laufzeit sind rum)

 

Als ich bei O2 angerufen habe, sagte man mir dass mir bei meinem Vertrag (Internetflat, Festnetzflat, O2Flat mit Homezone) ein neues Handy zustehen würde, was ich allerdings nicht am Telefon abschliessen könnte, sondern im O2 Laden.

 

Jetzt stellt sich die Frage: Wer hat recht, bzw. wer veräppelt mich?

 

Gruss

 

P.

Lösung von o2_Max

Hallo Peppino,die unklaren Aussagen und die missverständliche SMS bitte ich zu entschuldigen.Um dem zur Klärung genauer nachgehen zu können, benötigen wir deine Rufnummer. Ich habe dir hierzu noch eine persönliche Nachricht versandt.Generell ist in einem mit-Handy Tarif eine Verlängerung (ab dem 19. Vertragsmonat) mit einem subventioniertem Handy oder einem Gesprächsguthaben möglich. Die 300 EUR Guthaben sind hier jedoch nicht regülär und wahrscheinlich fehlerhaft per SMS mitgeteilt worden.Lg, Max
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    5 Antworten

    Sonic28
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    • Sonic28
    • Legende
    • September 8, 2011
    Hallo Peppino,

     

    erst einmal herzlich willkommen im o2 Kundenforum.

     

    Sollte die SMS wirklich von o2 sein, dann glaube ich, dass es nur eine Info ist, dass deine Mindestvertargslaufzeit zu Ende ist, und du jetzt verlängern kannst. Entweder bekommst du ein subventioniertes Handy dazu oder die Auszahlung. Mehr ist das - glaube ich - nicht.

     

    Übrigens: Man kann Verträge auch telefonisch verlängern und bekommt ein subventioniertes Handy dazu, wenn man will.

     

    Gruß, Sonic28

    Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
    Peppino
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    • Peppino
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    • Besucher:in
    • September 8, 2011
    Hallo Sonic,

     

    Danke für deine schnelle Antwort! Ja, die Vertragslaufzeit neigt sich dem Ende, aber ich bekomme weder ein subventioniertes Handy noch eine Auszahlung! DAS ist was mich verwirrt...

     

    Die SMS muss von O2 sein, da der Berater an der Hotline sehen konnte, dass die 2 SMS an mich rausgegangen sind.

    Die Kollegen im O2 Shop haben auch gesehen dass die SMS an mich rausgegangen sind.

     

    Gruss

     

    P.

    Peppino
    Besucher:in
    • Peppino
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 9, 2011
    Meine Frage ist immer noch nicht beantwortet:

     

    Bekomme ich nun ein subventioniertes Handy oder die Auszahlung, oder nicht?

     

    Gruss

     

    P.

    Peppino
    Besucher:in
    • Peppino
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 12, 2011
    Guten Tag!

     

    Auch wenn ich jetzt anfange so langsam zu nerven, hätte ich gerne eine Antwort auf meine im Ausgangspost gestellte Frage.

     

    Falls Ihr (o2-Mitarbeiter) keine Lösung habt, dann teilt es mir doch bitte kurz mit.

     

    Grüsse

     

    P.

     

    o2_Max
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    • o2_Max
    • Besucher:in
    • Lösung
    • September 12, 2011
    Hallo Peppino,die unklaren Aussagen und die missverständliche SMS bitte ich zu entschuldigen.Um dem zur Klärung genauer nachgehen zu können, benötigen wir deine Rufnummer. Ich habe dir hierzu noch eine persönliche Nachricht versandt.Generell ist in einem mit-Handy Tarif eine Verlängerung (ab dem 19. Vertragsmonat) mit einem subventioniertem Handy oder einem Gesprächsguthaben möglich. Die 300 EUR Guthaben sind hier jedoch nicht regülär und wahrscheinlich fehlerhaft per SMS mitgeteilt worden.Lg, Max
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