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Verweigerung von Gutschrift

  • August 19, 2014
  • 7 Antworten
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Annpri22
Besucher:in
Hallo O2,

 

ich habe Mitte Juli meinen Vertrag telefonisch von einem O2 Blue Select Flex auf einen O2 Blue All-in M Flex geändert. Die Umstellung erfolgte problemlos zum 17.07. und die aktuelle Rechnung beinhaltet auch die anteilige Berechnung der beiden Verträge für die verkürzte Nutzung. Soweit so gut. Die Vergünstigungen für Junge Leute und 100% auf das Surf Upgrade M habe ich auch bekommen. Einen Sonderrabatt auf die mtl. Grundgebühr wurde ebenso gewährt.

 

Nun liegt die Rechnung für den Monat – wie bereits erwähnt – vor und nun beginnt das Problem. Beim telefonischen Abschluss habe ich mit dem Kollegen die Vereinbarung getroffen, dass mir die entstandenen Kosten für versendeten SMS aus dem alten Vertrag (08.07. – 16.07.) per Gutschrift vergütet werden. Dies hielt er auch schriftlich fest, dies bestätigte er mir zumindest abermals bei meinen Nachfragen. Meine Nachfrage, ob dies für die Callcenter Kollegen auch auffindbar wäre, meinte er nur „Selbstverständlich!!!“

Mit so einer Abwicklung eines Vertragabschlusses konnte ich nur zufrieden sein und O2 ebenso. Kunde bleibt - mehr monatliche Grundgebühr. Fein, fein...

Und somit rief ich heute beim Callcenter an um diese Gutschrift auch zu erhalten.

 

Pustekuchen!!!

 

Die Kollegin forschte in den Unterlagen, verstand mein Anliegen meines Erachtens überhaupt nicht ("meinen Sie den Monat Mai?" oder "Gutschrift?") und zudem meinte sie die ganze Zeit „Pech gehabt“, „ist nicht vermerkt“.

 

Das kann doch jetzt nicht deren Ernst sein. Was soll das? Ich möchte doch nur das bekommen, was mir von O2 zugesichert wurde! Das war eine der Grundbedingungen der Vertragsveränderung! Wo liegt das Problem? Und wieso hält sich O2 nicht an Absprachen? So darf O2 doch nicht mit seinen Kunden umgehen, wenn sie diese weiter halten möchte. 

 

Ich würde mich freuen, wenn sich hier im Forum mal jemand dazu äußern würde, danke!

 

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    7 Antworten

    drenn
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    • drenn
    • Besucher:in
    • August 20, 2014
    Hat der Select nicht auch eine SMS-Flat? 

     

    Woher kommen denn da die SMS-Kosten?  🤔

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • August 20, 2014
    Hi Annpri22,

     

    vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

     

    Du hast den o2 Blue Select am 04.07.2012 abgeschlossen, als noch keine SMS-Flat enthalten war.

     

    Leider finde ich auch keinen Vermerk einer Gutschrift in deinem Datensatz könnte aber nicht nachvollziehen, warum diese erstellt werden sollte. Diese Kosten sind doch angefallen? Mit welcher Begründung sollten diese erlassen werden?

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Annpri22
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    • Annpri22
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    • August 20, 2014
    Stimmt nicht ganz, ich hatte ein SMS Paket und dieses war auf zwei Jahre begrenzt. Das SMS Paket lief scheinbar zum 08.07. aus, auch dieser Fakt wurde nicht kommuniziert. Und überraschenderweise fand ich in meiner Übersicht "zum aktuellen Verbrauch" den offnen Kostenpunkt für die versendeten SMS, die ja nunmal nicht mehr kostenfrei waren.

    Daraufhin rief ich bei O2 an um mich einerseits über dieses Vorgehen leicht aufzuregen, und andererseits wurde mir die Vertragsveränderung angeboten. Inklusive der Zusicherung einer Gutschrift für diese entstandenen Kosten... Der Kollege versicherte mir, dass er dies vermerken will, damit diese Gutschrift auch erfolgt. Ob das ein Kulanzfall ist oder eine andere Sachlage, kann ich schwer beurteilen. Ich weiß nur, dass der Kollege aus der Vertragsabteilung mir gefühlt 5xmal gesagt hat, dass er dies definitiv aufschreibt.

    Gibt es einen Mitschnitt über diese Vertragsveränderung, kann man diese einsehen bzw. anhören?

    Jeri
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    • Jeri
    • Besucher:in
    • August 20, 2014
    In Telefongesprächen Verträge abschließen ist immer Mist und das sieht man zu oft hier,das Konditionen nicht gehalten werden bzw keiner was findet.kannst halt in den ersten 14tagen widerrufen.
    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • August 20, 2014
    Hi Annpri22,

     

    stimmt, eine SMS Flat war zusätzlich gebucht. Ich habe mir deine Rechnungen nochmal angeschaut. Dass diese nur bis zu 05.07.2014 läuft steht z.B. auch auf deiner Rechnung vom 18.06.2014. Leider werde ich dir in dem Falle keine Guthabenbuchung anbieten können, tut mir leid :frowning

     

    Wenn du magst können wir den Tarifwechsel natürlich auch wieder stornieren. Gespräche können leider aus Gründen des Datenschutzes nicht überprüft werden. Zusätzlich wird auch nur ein ganz kleiner Teil dieser gespeichert.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Annpri22
    Besucher:in
    • Annpri22
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    • Besucher:in
    • August 20, 2014
    Hallo Marc, danke erst einmal, dass du dich um meinen Fall kümmerst.

     

    Bzgl. der Gutschrift. Sicherlich ist der Kostenpunkt für die SMS logisch, allerdings finde ich es extrem ärgerlich, dass der Kollege aus der Vertragsabteilung Dinge sagt bzw. verspricht und dies dann nicht einhält. Diese Gutschrift sollte erfolgen, weil ich einer Vertragsveränderung zugestimmt habe. Man könnte auch sagen, ich verlängere und O2 bietet mir einen fairen Deal an. Und nun muss ich feststellen, dass dieses Gespräch lediglich dazu diente einen Kunden zu binden und die Konditionen nicht stimmen. Und ich muss nun den Mist ausbaden!

     

    Und wieso soll es nicht möglich sein, das Gespräch einsehen zu können? Aus datenrechtlichen Gründen, meinen Daten wohlgemerkt. Da sollte ich als Betroffene die Möglichkeite besitzen dies einsehen zu dürfen! o2 würde sicherlich auch das Datenmaterial sichten, wenn O2 ein Problem mit mir hätte.

    Und vor allem, auch wenn nicht alles aufgezeichnet wird, evtl. ist genau diese Passage aufgezeichnet wurden, in dem der Kollege mir diese Gutschrift zusichert. Was habe ich in der Hand, außer das Wort eines mir unbekannten O2 Mitarbeiters, wessen Namen mir nicht mitgeteilt wird, so dass ich nicht einmal mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Und da kann mir O2 nicht erzählen, dass es aus datenrechtlichen Gründen nicht geht. Er konnte mir immerhin auch einen neuen Vertrag anbieten und diesen auch abschließen.

     

    Und bzgl. des Wiederrufs. Die 14 Tagefrist ist bereits abgelaufen, also wie soll ich da noch wiederrufen können. Und wenn ich doch wiederrufen könnte, was passiert mit diesem Abrechnungsmonat? Wird dann alles auf meinen alten Vertrag umgestellt, so dass die dann nicht enthalten Vertragsinhalte feinsäuberlich abgerechnet werden?

    Sandroschubert
    Legende
    Annpri22 schrieb:
    Und bzgl. des Wiederrufs. Die 14 Tagefrist ist bereits abgelaufen, also wie soll ich da noch wiederrufen können. Und wenn ich doch wiederrufen könnte, was passiert mit diesem Abrechnungsmonat? Wird dann alles auf meinen alten Vertrag umgestellt, so dass die dann nicht enthalten Vertragsinhalte feinsäuberlich abgerechnet werden?

    Widerrufsrecht ist abgelaufen aber Marc bietet dir an den Vertrag zu stornieren und in den alten Stand zu setzen. Dann würde alles rückwirkend mit dem Ursprungstarif abgerechnet werden.

     

    Wie Jeri schreibt ist man vei te lefonischen Absprachen im nachinein gekniffen, da man in der Regel nicht belegen kann was besprochen worden ist. Wenn ich an O2s stelle wäre hätte dir den Erlass der halben SMS-Kosten angeboten, so trifft man sich in def Mitte. Und bei dir kann man ersehen das du eine SMS-FLAT hattest und die Absprache Sinn macht.

     

    Ansonsten noch einmal schriftlich reklamieren, vielleicht kommt dann ein anderes Ergebnis heraus.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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