Vertragswechsel - Guthaben + Bonus gutschreiben lassen

Servus.

 

Ich war bis Ende November jahrelanger Prepaid-Kunde und habe seit numehr rund zehn einen o2 Blue M-Vertrag.

 

Auf meiner Prepiad-Karte befand sich ein Guthaben von ca. 45,00 Euro. Der Mitarbeiter im o2 Shop hat gemeint, dass das Guthaben im Zuge der Nummernportierung verrechnet würde, z. B. auf die ersten Monate Grundgebühr.

 

Zudem habe ich für die Rufnummernmitnahme einen Bonus, von, soweit ich weiß, 50,00 Euro erhalten.

 

Somit verfüge ich über ein aktuelles Guthaben von ca. 95,00 Euro.

 

Mein Anliegen:

 

Ich rief Ende der vergangenen Woche die Hotline an um nachzufragen, wie man das Guthaben verrechnen kann. Der Mitarbeiter dort konnte mir nicht wirklich weiterhelfen. Er meinte, dass ich es durch Anrufe von Sonderrufnummer und versenden von MMS abtelefonieren könne. Daraufhin habe ich ihm mitgeteilt, dass ich Sonderrufnummern nicht anrufe und keine MMS versende. Leider konnte er mich nicht zur Buchhaltung durchstellen, da dort niemand mehr am Platz war.

 

Also habe ich am kommenden Tag erneut angerufen. Die Mitarbeiterin hat mich, nach kurzer Erläuterung, in die Buchhaltung verbunden. Hier meinte eine andere Mitarbeiterin, das Selbe. Sprich, Anrufen von Sonderrufnummern und MMS-Versand. Ich habe ihr dann abermals erklärt, dass ich keine Sonderrufnummern anrufe. Und keine MMS versende. Wenn überhaupt, dann rufe ich diese Nummern zweimal im Jahr an, im Grunde hole ich mir die Auskünfte übers Internet oder per Mail ein. MMS habe ich in den letzten fünf Jahren ... vielleicht drei verschickt. Heißt, ich würde diese 95,00 Euro Guthaben nicht einmal in den kommenden 10 Jahren aufbrauchen. Und "müsse" ich MMS versenden, dann würde ich das Geld zum Fenster rauswerfen.

 

Daraufhin sagte mir die Mitarbeiterin wörtlich, dass es "dann wirklich keinen Sinn mache, und man mir das Guthaben auf mein Konto überweisen könne. Dieser Vorgang kann jedoch leider bis zu sechs Wochen dauern, wurde aber gelegentlich schon gehandhabt."

 

Soweit, so gut. Sie riet mir an, das Ganze noch einmal per Mail an den Kundenservice zu schicken, was ich dann auch getan habe. In der Antwortmail hieß es nunmehr, "dass man mir das Geld leider nicht überweisen kann. Ich müsse es anderweitig verbrauchen." Mehr nicht.

 

Daraufhin habe ich erwähnt, dass mir am Telefon zugesagt wurde, dass eine Gutschrift auf das Konto  durchaus machbar sei. Eben weil es schon ab und an so gemacht wurde. Auf diese Mail habe ich noch keine Antwort bekommen.

 

Nun, der Widerspruch stört mich gerade ein wenig. Hat hier jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht, bzw. im Idealfall einen Tipp? Oder kann jemand von den Moderatoren explizit weiterhelfen? Ich habe auch vorgeschlagen, dass ich o2 bzgl. der 95,00 Euro entgegenkomme, wenn man sich auf eine vernünftige Summe einigt. Denn es wäre einfach zu ärgerlich, wenn das Guthaben einfach so brach liegt, weil ich es nicht nutze, geschweige denn aufbrauche.

 

Vielen Dank für Infos und Hilfe.

 

Grüße