Vertragswandlung - und plötzlich bin ich Geschäftskunde :-s

Hallo miteinander!

 

Sorry, wenn ich mich hier jetzt mal auskotze, aber da sich bei o2 niemand zuständig fühlt, kann mir ja vllt. hier jemand helfen.

Vor ca. 14 Tagen rief ich bei der o2-Hotline (Vertragskunden) an um mir nochmal eine Bestätigung meiner Kündigung zu holen. Ich habe 2 Verträge (o2 o und o2 blue 100) und der blue war nicht so meins. Also ordentlich gekündigt. Im Gespräch mit dem o2-CallCenter-Agent wurde vereinbart, dass auch der blue-Vertrag zu einem o2 o gewandelt wird. Da ich von o2 schon eine Menge Chaos gewohnt bin - gerade weil die CallCenter-Agents offenbar schlecht geschult sind (ich arbeite für denselben Dienstleister in einer anderen Abteilung) - dachte ich mir, ich schaue einfach mal in meinen Account, bevor ich wieder mal böse überrascht werde. Und siehe da... nun bin ich auf einmal Geschäftskunde, habe einen Blue 250 Vertrag mit o2 on Option und muss "nur" ca. 40 Euro zahlen... also wieder mal die Hotline angerufen, wieder mal freundlich und höflich darauf hingewiesen - und wieder mal ne Abfuhr bekommen mit den Worten: "Da kann ich aber gar nichts für Sie tun, bitte rufen Sie morgen ab 9 Uhr an, dann sind die Kollegen aus der Vertragsabteilung wieder da."

So weit, so gut... hat jemand einen Tipp für mich, wie ich da nun wieder heraus komme? Mir ist gerade so sehr nach kompletter Kündigung, da ich echt die Nase voll von diesem Anti-Service habe :frowning

 

Wäre schön, wenn jemand wüsste, wohin ich mich wenden muss, damit ich mich da nicht dumm und dämlich zahle.

 

Grüße