Vertragsverlängerungts

Hallo Jessica,

ich habe mittlerweile meinen Mobilfunkvertrag online verlängert mit dem Angebot auf o2 Blue All in M zu wechseln. Ein paar Tage später erhielt ich jedoch eine Mail zu meinem o2-DSL Vertrag, dass dort nun die kostenfreie Option Community Flat (für Kunden die DSL und Mobilfunkveträge bei o2 haben) deaktiviert war, dies steht auch im Kundencenter, aber sowohl meine Handynummer als auch die zusätzliche Festnetznummer die man bei o2 Blue All in M erhält sind dort hinterlegt. d.h. die Voraussetzung für die Community Flat ist doch weiterhin erfüllt. Da ist wohl was schiefgelaufen. Könntest du bei meinem DSL Vertrag die Option Community Flat wieder aktivieren, online geht es leider nicht.

Danke. :-)

Hallo BenAlibi,

da hat Dein Tarifwechsel offenbar einen kleinen Schluckauf bezüglich der Community Flat verursacht.

Ich habe Dir diese nun wieder hinzugebucht. Auch dazu erhältst Du in den nächsten Tagen noch einmal eine E-Mail.

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

ich erhielt am 22.4. eine SMS dass die Community Flat aktiviert sei ... und heute eine weitere SMS, dass sie wieder deaktiviert wurde ... Kannst du dir das bitte nochmal ansehen?

Vielen Dank und Grüße

Hallo BenAlibi,

bitte entschuldige das Durcheinander.

Ich habe die Reaktivierung nun nochmals angestoßen.

Melde Dich bitte noch einmal, solltest Du wieder eine Nachricht über die Deaktivierung bekommen.

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

am 29.4. habe ich nun wieder eine SMS wegen der Deaktivierung erhalten.  Unter "mein O2" ist es auch entsprechend deaktiviert. Wenn es deaktiviert ist steht übrigens bei der Community Flat an erster Stelle die neue, zusätzliche Festnetznummer, die man bei o2 Blue All in M erhält und dann erst die Mobilfunknummer - an den Tagen, an denen die Communty Flat aktiv war, war auch die Reihenfolge der Nummern umgekehrt hinterlegt, also erst Mobil-, dann Festnetz. Vielleicht gibt es ja da irgendeinen Zusammenhang ... würde mich über eine dauerhafte Lösung freuen.

Vielen Dank und Grüße

Hallo,

ich habe die Reaktivierung nun noch einmal auf einem anderen Weg versucht und parallel die zuständigen Kollegen angeschrieben. Auch mit ist schleierhaft, warum es immer wieder zur Deaktivierung der Community Flat kommt.

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

danke. Es hat leider wieder nur 2 Tage lang funktioniert, gestern kam wieder die SMS zur Deaktivierung.

Viele Grüße

Hallo Christian,

gibt es denn etwas Neues zu berichten? Vielleicht auch eine Lösung in Sicht? :-)

Danke und Grüße

Hallo,

gibt es denn etwas Neues zu dem Fall zu berichten @o2_Christian ?

Danke und Grüße

Hi,

sorry für die späte Rückmeldung, wir haben bisher leider keine Rückmeldung von den Kollegen der Fachabteilung erhalten. Ich habe es nun erneut gebucht, sollte die Aktivierung erneut fehlschlagen, schreibe ich die Kollegen noch einmal mit dem aktuellen Beispiel an.

Gruß

Stefan

Hallo Stefan,

leider ist die Aktivierung nach einem Tag wieder fehlgeschlagen, gestern kam wieder eine SMS zur Deaktivierung. 😀

Hallo @BenAlibi,

ich habe die Community-Flat jetzt erneut gebucht. Du solltest eine SMS dazu bekommen. Wenns wieder nicht klappt, melde dich bitte nochmal.

Beste Grüße

Markus