Vertragsverlängerung zu massiv verschlechterten Konditionen??

Hallo @15Jahre_Otwo ,

 

herzilich Willkommen im Forum von o2 wo Kunden anderen Kunden helfen. Die Kundenbetreuung erreichst du per Telefon, Chat, Fax und Post.

 

Zu deinem Anliegen, der Vertrag hat sich zu den normalen Konditionen des Tarifes verlängert, es sind nur die Sonderkonditionen weggefalken, welche für 24 Monate gelten. Das ist bei einem neuen Kunden nicht anders als bei einem der 15 Jahr Kunde ist. Diese Sonderkonditionen stehen auch auf der Rschnung.

 

Ein Tarifwechsel ist möglich, wird höchstwahrscheinlich 99,99 Euro kosten. Alternativ kannst du aktiv verlängern und Konditionen wie ein Neukunde bekommen. Eventuelle Sonderkonditionen würden wiederc24 Monate gelten.

 

Alternativ kannst du kündigen zum Ende der 12 Monate.

 

Gruß

Hallo 15Jahre_Otwo,

 

erst einmal herzlich willkommen im o2 Kundemforum.

 

du schreibst folgendes:

Wie mir die Kollegen der Kundenbetreuung erst auf Nachfrage mitgeteilt haben, fällt das 100-Min-Paket nun weg, so dass ich bei meinem derzeitigen moderaten Telefonierverhalten ab jetzt auf ca. 50€ pro Monat kommen werde! (Gerade dieses automatische Verlängern bei einem gleichzeitigem Wegfall von „Vergünstigungen“ hat schon etwas von „Fallen stellen“, finden Sie nicht?)

Solche Vergünstigungen, wie z. B. das kostenlose "100 Minuten"-Pack, gibt es in der Regel nur für maximal 24 Monate. Hast du jemals deine Mobilfunkrechnungen angeschaut? Ich meine vorallem die Mobilfunkrechnungen, wo dieses kostenlos "100 Minuten"-Pack noch dabei war. Dann schau dort mal auf die Seite 2. Dort steht, es schwarz auf weiß, dass dieses Pack nur bis zu einem bestimmten Datum gewährt wird, d. h. danach gibt es dieses nicht mehr.

 

 

Außerdem schreibst du folgendes:

20€ die mir ab sofort für meine durchschnittlich 70 Min in andere Mobilnetze in Rechnung gestellt werden sollen (70x29ct).

Da hast du leider selber Schuld. Hättest du deine Mobilfunkrechnungen regelmäßig überprüft, dann wäre dir aufgefallen, bis wann das "100 Minuten"-Pack gültig ist. Da dieses jetzt weggefallen ist, werden dir natürlich diese 70 Minuten berechnet. Das dieses ganze 0,29 Euro pro Minute sind, wusstest du sicherlich durch den Abschluss dieses Vertrages, denn da heißt es, dass nach Verbrauch dieses "100 Minuten"-Pack jede weiter Minute mit 0,29 Euro berechnet wird. Da es dieses "100 Minuten"-Pack bei dir jetzt nicht mehr gibt, wird dir direkt von der ersten Minute an, jede Minute mit 0,29 Euro berechnet.

 

 

Du schreibst auch noch folgendes:

Da ich mir nicht vorstellen kann, dass Sie gerne Kunden haben, die sich aufgrund solch massiver Verschlechterung der Bedingungen nichts anderes wünschen, als aus ihrem O2-Vertrag schnellstmöglich herauszukommen und um eine Fortsetzung der seit über 15 Jahren bestehenden Geschäftsbeziehung nicht völlig auszuschließen, möchte ich Sie bitten, mit einem Angebot zur Vertragsumstellung (nicht Verlängerung!) auf mich zuzukommen, das meinem Verbrauch und den aktuellen Marktpreisen gleichermaßen gerecht wird.

Du kannst gerne auf einen anderen Mobilfunktarif wechseln, ohne das der aktuelle Vertrag um weitere 24 Monate verlängert wird. Dann bezahlst du aber eine einmalige Tarifwechselgebühr in Höhe von 99,99 Euro.

 

Du kannst auch aktiv verlängern, dann verlängert der Mobilfunkvertrag sich um weitere 24 Monate. Dabei kannst du gut und gerne auch Neukundenkonditionen aushandeln.

 

Soltest du nicht aktiv verlängern, dann bleibt dir nichts anderes übrig bleiben, als den Mobilfunkvertrag bis zum Ende der 12 Monate einzuhalten, d. h. zu bezahlen. Du kommst nämlich erst hier raus, wenn du rechtzeitig kündigst, d. h. die Kündigung muss spätestens drei Monate vor Ablauf dieser 12 Monate bei o2 erschienen sein. Das kannst du schriftlich per Fax oder klassisch per Briefpost an die Kundenbetreuung in Nürnberg machen. Dabei sei zu beachten, dass diese Kündigung handschriftlich unterschrieben sein muss. Du kannst deine Kündigung aber auch hier auf der o2 Homepage im "Mein o2"-Bereich vormerken lassen.  Dann bekommst du eine Telefonnummer mitgeteilt, die du innerhalb von 10 Tagen anrufen muss, damit du telefonisch deine Kündigung fest machen kannst.

 

Die einzige Möglichkeit, jetzt schon aus deinem Mobilfunkvertrag heraus zu kommen, ist folgende Möglichkeit: Du findest jemanden, der deinen jetzigen Mobilfunkvertrag, so wie er ist, übernimmt. Dann machst du mit ihm einen Vertragsinhaberwechsel. Dieser kostet eine einmalige Gebühr in Höhe von ca. 30 Euro.

 

 

Du schreibst noch was:

Beste Grüße und frohe Weihnachten

Das wünsche ich dir auch.

 

 

Gruß, Sonic28

Hallo zusammen,

danke für Eure Antworten.

Meine Intention war allerdings nicht, über meine rechtliche Situation belehrt zu werden bzw. eine Erklärung zu erhalten, wie es dazu kam.

Im Gegenteil: Mir geht es um den Umgang seitens o2 mit einer solchen Situation. Vielleicht hat ja auch o2 Interesse daran, langjährigen Bestandskunden in bestimmten Fällen entgegenzukommen?

 

Nicht weil sie es MÜSSEN, sondern weil sie es KÖNNEN (und weil es mit ein bisschen Weitblick vielleicht Lösungen gibt, mit denen beide Seiten auch über die laufende Vertragszeit hinaus gut leben können)

 

In diesem Sinne freue ich mich, von offizieller O2-Seite zu hören :-)

 

15Jahre_Otwo schrieb:
Hallo zusammen,

danke für Eure Antworten.

Meine Intention war allerdings nicht, über meine rechtliche Situation belehrt zu werden bzw. eine Erklärung zu erhalten, wie es dazu kam.

Im Gegenteil: Mir geht es um den Umgang seitens o2 mit einer solchen Situation. Vielleicht hat ja auch o2 Interesse daran, langjährigen Bestandskunden in bestimmten Fällen entgegenzukommen?

 

Nicht weil sie es MÜSSEN, sondern weil sie es KÖNNEN (und weil es mit ein bisschen Weitblick vielleicht Lösungen gibt, mit denen beide Seiten auch über die laufende Vertragszeit hinaus gut leben können)

Diese Ansicht und die Erwartungshaltung sind legitim. Allerdings würden dann sicher auch viele andere auf der Matte stehen, wenn man bei Dir eine Ausnahme machte. Ich glaube nicht, dass o2 Dir da entgegenkommen wird. Das fände ich als Kunde, der ich auch nur bin, ungerecht. Im Übrigen verstehe ich nicht, weshalb jemand, der vielleicht ein paar Jahre länger Kunde ist, bessergestellt werden sollte als andere. Immerhin hast Du ja nicht nur Geld bezahlt, sondern dafür im Gegenzug auch Leistungen erhalten und warst mit ihnen offenbar so zufrieden, dass Du sogar 15 Jahre diese Leistungen in Anspruch genommen hast.

 

15Jahre_Otwo schrieb:
 

In diesem Sinne freue ich mich, von offizieller O2-Seite zu hören :-)

Ich gehe davon aus, dass sich über kurz oder lang ein/e Moderator/in (offizielle o2-Mitarbeiter) hier melden wird.

 

Gruß,

 

Fuchs