Vertragsverlängerung/Tarifwechsel

Hallo, nachdem der Chat schon zum wiederholten Mal während der Beratung abgestürzt ist und es hiess, dieser stehe aktuell nicht zur Verfügung, probiere ich es mal hier. Ich wollte eigentlich meinen bestehenden Vertrag verlängern, bekomme aber nur einen teureren Tarif angeboten als meinen jetzigen. Kam bis zu der Info Tarif kann gg Kosten gewechselt werden. Kosten für Handy entsprechend zusätzlich, hatte dann wegen einer Rabattierung angefragt. Da hiess es pauschal, für mich geht das nicht. Kenne jemanden, selbe Situation, monatlich 15 Euro Rabatt, kein Problem. Auf meine Nachfrage wieso, pauschalisierte Antworten, jeder wäre individuell und sie konnten mir nicht wirklich sagen, warum. Dass man im Vergleich zu Neukundenangeboten als Bestandskunde da schlechtere Karten hat, ok nicht nachvollziehbar aber nimmt man so hin. Aber die Rabattierung? Vielleicht kann mir hier ja jemand Info geben... Danke