Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung schief gelaufen - Was tun?

SandraLeo
Besucher:in
Hallo,

bei meiner Vertragsverlängerung ist richtig was scheif gelaufen.

Nach Gesprächen mit der Kundenrückgewinnung wurde mein Vertrag zum 28.12.2017 via Web-Portal verlängert. Im Portal wurden als monatliche Kosten für die Verlängerung des Vertrags bei Beibehaltung des aktuellen Tarifs und einem Samsung Galaxy S8 27,50€ angezeigt. Dazu kam eine Einmalzahlung von 1€ für das Handy.

Auf der letzten Rechnung wurde allerdings der Betrag von 42,96 € abgebucht. Nach Rücksprache mit der Kundenhotline, wurde mir mitgeteilt, dass die Rabatte aus dem vorherigen Vertrag ausgelaufen seien und dementsprechend der neue Vertrag diese nicht mehr beinhalten würde. Dies war zum Zeitpunkt der Vertragsverlängerung für mich nicht transparent. Zusätzlich wurde mir jetzt mitgeteilt, dass zum oben genannten Betrag noch eine zusätzliche Rate für die Handymiete fällig wird. Insgesamt würde mich mein Vertrag damit knapp 70€ je Monat kosten.

Mir ist bewusst, dass die 14-tägige Widerrufsfrist bereits überschritten ist. Es ist offensichtlich, dass der Rechnungsbetrag nicht der marktüblichen Leistung für einen solchen Tarif entspricht. (3GB LTE)

Ich habe vor knapp zwei Wochen schon einen Brief an den Kundenservice geschickt, leider bisher ohne Antwort.

Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.

Danke vorab und

VG

Sandra

Lösung von Anonymous

Die Preise stehen doch neben dem Handy, dafür zahlst du monatlich 36,50 monatlich und 37,00 einmalig plus die Versandkosten. Das ist also die Mail nur für das Handy. Neben dem Tarif steht nix, aber der Preis für den Tarif kommt natürlich noch dazu. Darunter steht "Ihr aktueller Tarif". Die Preise hierfür ergeben sich wiederum aus der anderen Mail, die Du weiter oben hier präsentiert hast.

Es sind also zwei Mails, die sich ergänzen. Insofern hast Du also doch zwei Mails erhalten, eine für das Gerät (Dein letztes Bild) und eine für den Tarif (erstes Bild).

Aus den Mails ergibt sich in Gesamtheit ein Preis von 36,50 monatlich für das Handy plus 29,99 monatlich für den Tarif. 

Glaubtest Du wirklich, dass Du den Tarif umsonst bekommst bzw. 36,50 für Tarif und iPhone 8 monatlich? So ein Preis wäre glatte Illusion. 

    14 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • March 3, 2018
    Du wirst auf die Rückmeldung der Kundenbetreuung auf dein Schreiben warten müssen. Eine wichtige Frage wäre allerdings: Was stand in der Vertragsbestätigung? Dass du kein Samsung S8 für nur 1 Euro bekommst hätte eigentlich klar sein sollen. Es ist auch ganz normal, dass Rabatte nur für die Laufzeit des aktuellen Vertrags gelten. Zwar kann hier niemand beurteilen, wie das mit der Verlängerung online gelaufen ist, aber wie gesagt, wichtig wäre nachzuschauen, was genau in der Vertragsbestätigung (für Tarif und für das Handy) stand.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      SandraLeo
      Besucher:in
      • SandraLeo
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 3, 2018
      Im Zuge der Kundenrückgewinnung wurde mir der O2 Free mit 10 GB für mtl. 39,99 und einmalig 1€ für das S8 angeboten. Da ich aber gut mit den 3 GB des bisherigen Tarifs ausgekommen bin, habe ich dem Berater gesagt, dass es online ein Angebot für 27,50€ gäbe, welches er mir dann auch "empfohlen" hat. Dass die 27,50 € lediglich die Handymiete darstellen und mein Vertrag komplett unrabatiert weiterläuft war für mich leider nicht ansatzweise ersichtlich. Mir graut es wirklich davor jetzt 24 Monate lang 70€ zahlen zu müssen.

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • March 3, 2018
      Magst du die Frage bezüglich der Vertragsbestätigung beantworten?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • March 3, 2018
        Dass die 27,50 € lediglich die Handymiete darstellen und mein Vertrag komplett unrabatiert weiterläuft war für mich leider nicht ansatzweise ersichtlich.

        1. ist das keine Handymiete, sondern eine Rate eines Handy-Kaufvertrages und

        2.erkennt man das ganz gut, dass es nur die Handy-Rate ist



        3. Rabatte aus dem alten Vertrag enden, wenn man aktiv verlängert .... somit wird der reguläre Tarifpreis fällig.

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        lisa_natter
        Besucher:in
        • lisa_natter
        • Besucher:in
        • May 15, 2018
        Hallo Sandra,

        bei ist das auch so abgelaufen. Ich habe meinen Vetrag über die O2 App verlägert und wollte ein Handy dazu nehmen. Ich habe mir mein Handy ausgesucht und dort stand dran monatlich 36,50€ und einmalig 37€. Es wurde nicht darauf hingewiesen das ich einen extra Vetrag über das Handy abschließe oder nochmal aufgeführt den Berag für den Tarif. In den Emails was ich bekommen habe ist auch ein Durcheinander. Bei meinem Tarif habe ich zwei Nummern einmal für meinen Vater und einmal für mich. In den E-Mails stand immer oben fett dran Vetragsverlängerung darum sind wir davon ausgegangen das unser aktueller Vetrag verlängert wird und er jetzt mehr kostet da ein Handy mit dabei ist. Nirgends stand das ich nochmal einen zusätzlichen Vetrag über ein Handy abschließe. Außerdem hat mein Bruder seinen Vetrag im Februar genau gleich verlängert und ein neues Handy dazu genommen und bei ihm ist komischerweise alles richtig gelaufen.

        Widerrufen kann ich es jetzt leider nicht mehr, da die 14 Tage schon überschritten sind. Mir ist das aber erst aufgefallen als zu viel von meinem Konto abgebucht wurde.

        Hast du jetzt schon eine Rückmeldung für deinen Brief bekommen.

        Ich hoffe mir kann einer weiterhelfen da es wirklich eine scheiß Masche von O2 ist.

        Grüße Lisa 

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • May 15, 2018
        Auch dein Bruder wird einen zusätzlichen Vertrag für das Handy haben, denn anders geht das bei o2 gar nicht. Insgesamt (Mobilfunkvertrag + Handyvertrag) sollte man auf den vereinbarten Endbetrag kommen. Warum ist das für dich eine Masche?

        Was du vermutlich gemacht hast ist einfach ein Handy zu bestellen, ohne den bestehenden Vertrag zu ändern, d.h. den Handyvertrag hast du zum bestehenden Vertrag dazu geschlossen, und den Mobilfunkvertrag so wie er ist verlängert. Was für einen Tarif hast du denn? Und was zahlst zu für den Tarif?

        Dass dazu in der App nichts stand kann ich zwar nicht beurteilen aber auch nicht nachvollziehen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          lisa_natter
          Besucher:in
          • lisa_natter
          • Besucher:in
          • May 16, 2018
          Ich habe den Tarif o2 Blue All-in M (2015) und zahle 29,99€. Es würde aber in keiner Mail aufgezählt das ich einen neuen Vertrag über das Handy abschließe. In den Mails wurde immer nur bestätigt das ich meinen Vertrag verlängert habe und für mich heißt das, dass ich meinen bestehenden Vertrag verlängere und ein Handy dazu nehme und sich mein Tarifbetrag erhöht so wie es in den Mails bestätigt wurde. Dort stand 36.50 € und 37€ einmalig. Nirgends würde darauf hingewiesen, dass es sich bei dem Handy über einen neuen Vertrag handelt es stand immer nur fett oben dran Vertragsverlängerung und das ist eigentlich ja auch nicht korrekt da es sich ja bei dem Handy über ein komplett neuen Vertrag handelt also muss auch in den Mails darauf hingewiesen werden.

          A
          • Anonymous
          • May 16, 2018
          Ich habe den Verdacht, dass Du nicht alle Mails gelesen hast oder nicht sorgfältig genug. Aus den jeweiligen Mails geht das alles normalerweise eindeutig hervor.

          lisa_natter
          Besucher:in
          • lisa_natter
          • Besucher:in
          • May 16, 2018



          Diese Email habe ich bekommen. Wo ist jetzt ersichtlich das ich einen neuen Vertrag über das Handy abgeschlossen habe?

          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • May 16, 2018
          Das ist die Tarifverlängerung. Eine weitere E-Mail über das Handy hast du nicht bekommen?

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            A
            • Anonymous
            • May 16, 2018
            Das muss ja schon recht lange her sein. Von wann soll die Mail sein? Es müssen noch weitere Mails gekommen sein. Zum Handy kommt normalerweise eine extra Auftragsbestätigung und dann noch ein Ratenplan.

            lisa_natter
            Besucher:in
            • lisa_natter
            • Besucher:in
            • May 16, 2018



            Diese Email erhielt ich auch noch. Doch oben steht auch wieder dran Vertragsverlängerung und extra Kosten für meinen Tarif auch nicht. Einen Ratenplan erhielte ich nicht.

            edit by TBCMagic: Mobilfunknummer im Screenshot anonymisiert.

            A
            • Anonymous
            • Lösung
            • May 16, 2018
            Die Preise stehen doch neben dem Handy, dafür zahlst du monatlich 36,50 monatlich und 37,00 einmalig plus die Versandkosten. Das ist also die Mail nur für das Handy. Neben dem Tarif steht nix, aber der Preis für den Tarif kommt natürlich noch dazu. Darunter steht "Ihr aktueller Tarif". Die Preise hierfür ergeben sich wiederum aus der anderen Mail, die Du weiter oben hier präsentiert hast.

            Es sind also zwei Mails, die sich ergänzen. Insofern hast Du also doch zwei Mails erhalten, eine für das Gerät (Dein letztes Bild) und eine für den Tarif (erstes Bild).

            Aus den Mails ergibt sich in Gesamtheit ein Preis von 36,50 monatlich für das Handy plus 29,99 monatlich für den Tarif. 

            Glaubtest Du wirklich, dass Du den Tarif umsonst bekommst bzw. 36,50 für Tarif und iPhone 8 monatlich? So ein Preis wäre glatte Illusion. 

            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • May 17, 2018
            Hallo lisa_natter,



            du hast am 09.04.2018 sogar zwei Emails mit den Informationen zu deiner Vertragsverlängerung des o2 Blue All-in M erhalten.







            Dort ist auch der Preis für den Tarif aufgeführt.

            Das haben dir aber sicher auch die Kollegen von der Hotline/Chat am 14.05.2018 bereits erklärt als du dort angerufen hast.



            Viele grüße,

            Andrea



            Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

            Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica