Vertragsverlängerung Probleme

Hallo liebes o2 Team,

Sie haben mir schon einmal bei einem Problem geholfen , deshalb hoffe sie können mir erneut helfen.

Den Kundenservice erreicht man zur Zeit telefonisch nicht , ewige Wartezeiten etc.....

Nun mein Anliegen,

Ich habe meinen Vertrag verlängert den o2 Blue all in XL.

Mit einem persönlichen Rabatt bei Bestellung ohne Handy für 22,50€ im Monat.

In der Vertragsverlängerungs Email von euch wurde das auch bestätigt.

Dieses Vertrag benutze ich mit meinen alten iPhone 6 was ich von euch vor 2 Jahren erworben habe.

Später habe ich noch ein iPhone 7 ohne Vertrag bestellt das ich einem Familienmitglied finanziere mit o2 my Handy.

Wie gesagt die Email mit dem Vertrag habe ich bekommen wo eindeutig der Rabatt des Vertrages drinsteht.

Von meiner anderen Bestellung mit dem iPhone 7 kam erstmal 3 Tage nichts.

Ich hatte von den Problemen mitbekommen im Shop etc...

Und dachte mir das die Bestellung halt nicht klappt...

Dann hätte ich halt nochmal bestellt.

Jetzt heute morgen bekomme ich eine Email mit der Übersicht meines Vertrages ohne den Verlängerungsrabatt.

So das der Tarif die regulären 45€ kostet und nicht die von mir bestellte Verlängerung für 22,50€ oder so .

Was ich so nicht bestellt habe und auch nicht akzeptieren werde.

Ich habe meinen Vertrag trotz voriger Kündigung verlägert weil das Angebot mit 50% auf den Grundpreis top war.

In der Email stehen auch meine anderen Geräte die ich mit o2 my Handy bei euch habe drin.

Ein iPad was ich noch abbezahle, mein iPhone 6 was diesen Monat fertig abbezahlt ist und das iPhone 7.

Jetzt mein Anliegen an Sie , können sie das klären mit dem Vertrag oder sehen sie das das in der 2 Email falsch ist ?

Fakt ist ich hab den Vertrag ohne Handy verlängert und möchte daher auch den persönlichen Treue Vorteil erhalten, was mir in der ersten Email auch bestätigt wurde.

Ich glaube durch eure Server Probleme ist da ein großer Fehler passiert und nun wird meine iPhone 7 Bestellung als Handy für den Vertrag gesehen , was definitiv nicht der Fall ist.

Sollte es so sein storniere ich das iPhone 7 eben bei euch.

Sollte dies alles nicht klappen, werde ich alles stornieren und auf meine Kündigung setzen.

Weil man einen Vertrag ja nur verlängert wenn man davon auch was hat und nicht wie es im Moment aussieht bei mir .

Ich hoffe sie können mir helfen und verstehen einigermaßen das Problem.

Mit freundlichen Grüßen

S.L