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Vertragsverlängerung per Chat = Betrug?

  • September 12, 2014
  • 9 Antworten
  • 840 Aufrufe
KannKaumKaun
Besucher:in
Hallo zusammen,

 

ich habe ein Problem:

Im Januar habe ich im Chat einen Tarifwechsel gemacht. O2 Blue All In L für Studenten. Im gesamten Chatverlauf habe ich darauf hingewiesen, dass ich den Vertrag monatlich kündigen möchte.

Heute habe ich mich nach neuen Tarifen erkundigt und durch einen weiteren Chat Mitarbeiter wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag noch bis März 2015 läuft.

Die Konditionen des Vertrags inkl. Bestätigung für den Wechsel habe ich angeblich per Email erhalten. Da ich meine Emails fein säuberlich sortiere und in meinem Ordner "O2" am besagten Datum keine Email enthalten ist, halte ich das jetzt mal für eine Lüge!

 

Auch den Chatverlauf von damals habe ich mir natürlich kopiert und da kann man natürlich erkennen, was tatsächlich besprochen wurde.

 

Welche Möglichkeiten hab ich denn nun, wenn ich den Vertrag vorzeitig loswerden will?

Wer kann mir in diesem Fall Tipps geben? Habe ich überhaupt irgendwelche Chancen?

 

Welche Sicherheiten hat man als Verbraucher denn noch, wenn ich per Chat oder Telefon einen mündlichen Vertrag (ohne Unterschrift!) eingehe, aber dann letztendlich ein ganz anderer Vertrag zustande kommt? Als Kunde ist man hier mal wieder der Dumme.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

 

mfg

 

P.S.:

Besonders traurig finde ich das ganze, nachdem man jahrelang als Kunde (noch zu VIAG Interkom Zeiten) seine Treue zeigt und dann so behandelt wird.

 

 

 

 

 

Lösung von bielo

Dem Grunde hast du recht. Die Anbieter portieren m.E. bis 30 Tage nach Ende.

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    9 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • September 29, 2014
    Hi KannKaumKaun,

     

    vorab herzlich Willkommen im Forum und sorry für die späte Rückmeldung.

     

    Solltest es bei dem Tarifwechsel zu einem Missverständnis gekommen sein, bitte ich dies natürlich zu entschuldigen. Du nutzt allerdings tatsächlich den o2 Blue All-In L inklusive 5 Euro Rabatt plus eine 100 % Rabattierung auf die Internet Flat. Dass du in die Flex-Variante wechselst wolltest, ist hier leider nicht hinterlegt.

     

    Grundsätzlich kannst du einen Tarifwechsle innerhalb von 14 Tagen wieder stornieren, diese sind aber schon seid einiger Zeit abgelaufen :frowning

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    KannKaumKaun
    Besucher:in
    • KannKaumKaun
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 14, 2014
    Was ist eigentlich los bei O2 ?

     

    Mir geht dieses ganze Hin und Her mittlerweile so auf den Senkel, dass ich jetzt meinen Vertrag gekündigt habe.

    Grund: Ich fühle mich über den Tisch gezogen.

    Also schreibe ich ganz normal eine Kündigung und schicke die per Post an die Kündigungsadresse mit der Bitte um schriftliche Kündigungbestätigung und Vormerkung der Rufnummernportierung.

    Anstatt einer Kündigungsbestätigung erhalte ich heute eine Email "Bestätigung zur Vertragsverlängerung" und das um weitere 24 (!!) Monate ??

     

    Wollt ihr mich eigentlich auf den Arm nehmen??

     

    Kann hier irgendwer weiterhelfen??

     

    Das ist doch nicht mehr normal... ich bin jahrelanger treuer Kunde und war selbst begeisterter Mitarbeiter bei O2 und vorher sogar noch bei Viag Interkom und ich habe sehr gerne Kunden beraten und Verträge gemacht, weil ich vom den Produkten und der Philosophie einfach selbst überzeugt war. Aber was man nun selbst alles so erlebt, das ist echt unter aller Kanone!

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 15, 2014
    Hallo KannKaumKaun,

     

    schade, dass du diesen Eindruck gewonnen hast.

    Geht es auch um die Rufnummer mit der du dich hier registriert hast?

    Eine E-Mail zur Vertragsverlängerung ist für mich nicht ersichtlich.

    Deine Kündigung ist zum 08.03.15 eingetragen.

    Ich habe jetzt die Freigabe zur Portierung gesetzt, dein neuer Anbieter kann die Rufnummer anfragen.

     

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    KannKaumKaun
    Besucher:in
    • KannKaumKaun
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 15, 2014
    Also jetz mal Klartext:

     

    1.

    Die Email kam gestern am 14.10. um 7:07 Uhr

    (siehe Screenshot)

    Dort sehe ich gerade, dass die Verlängerung meinen Vertrag ab 8.3.14 (nicht 2015!) betrifft, deshalb erstmal sorry!

    - ABER hier steht Verlängerung um 24 Monate!!?? Was denn jetzt? also bis 8.3.2016 ???

    - ABER wieso krieg ich diese Email erst jetzt? Ich hatte damals reklamiert, dass ich keine Auftragsbestätigung erhalten habe, weil der Chatmitarbeiter (C. Price) mir einen Tarif angedreht hat, den ich NICHT bestellt habe.

    (Nachweise sind alle noch vorhanden!!)

     

    Sind das die Methoden der Chatmitarbeiter um Verträge und Provisionen zu kassieren und die Bestätigungsmail dann 10 Monate später zu schicken, wo die Widerrufsfrist lange abgelaufen ist???

    Ich bin stinksauer!!

     

    2.

    Das ist aber noch nicht alles..

    Als ich gestern heim kam, lag ein Brief in der Post:

    "Es geht um die Kündigung, diese bedauern wir sehr... bitte rufen Sie 08000.... an"

    Darf ich das Schreiben nun doch als Kündigungsbestätigung werten?

     

    3.

    Wo kann ich denn online meine Vertragslaufzeit sehen? Ich sehe nur den Beginn, aber kein Ende der Laufzeit?!

     

    4.

    Vor 15min erhielt ich die SMS bzgl. Rufnummernportierung, diese ist nun bis 14.12.14 gültig, wechseln könnte ich aber doch sowieso erst ab 8.3.15.

     

    Fazit:

    Das ist alles Murks was O2 da macht und die sollten da echt mal umdenken, scheinbar weiss da niemand mehr welcher Bereich da was tut...

     

    Gibt es hier jemanden, der mal Fakten auf den Tisch legen kann ohne irgendwelche Verwirrungstaktiken?

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • October 15, 2014
    KannKaumKaun schrieb:
    Also jetz mal Klartext:

     

    1.

    Die Email kam gestern am 14.10. um 7:07 Uhr

    (siehe Screenshot)

    Dort sehe ich gerade, dass die Verlängerung meinen Vertrag ab 8.3.14 (nicht 2015!) betrifft, deshalb erstmal sorry!

    - ABER hier steht Verlängerung um 24 Monate!!?? Was denn jetzt? also bis 8.3.2016 ???

    - ABER wieso krieg ich diese Email erst jetzt? Ich hatte damals reklamiert, dass ich keine Auftragsbestätigung erhalten habe, weil der Chatmitarbeiter (C. Price) mir einen Tarif angedreht hat, den ich NICHT bestellt habe.

    (Nachweise sind alle noch vorhanden!!)

     

    Sind das die Methoden der Chatmitarbeiter um Verträge und Provisionen zu kassieren und die Bestätigungsmail dann 10 Monate später zu schicken, wo die Widerrufsfrist lange abgelaufen ist???

    Ich bin stinksauer!!

     

    Erstmal durchatmen, alles gut 😉

     

    2.

    Das ist aber noch nicht alles..

    Als ich gestern heim kam, lag ein Brief in der Post:

    "Es geht um die Kündigung, diese bedauern wir sehr... bitte rufen Sie 08000.... an"

    Darf ich das Schreiben nun doch als Kündigungsbestätigung werten?

     

    [color=#0000ff]Grundsätzlich ja. Ich bestätige dir aber auch gerne nochmal dass der Tarif am 08.03.2015 deaktiviert wird.

     

    3.

    Wo kann ich denn online meine Vertragslaufzeit sehen? Ich sehe nur den Beginn, aber kein Ende der Laufzeit?!

     

    Online kannst du leider nicht den genauen Vertragsbeginn einsehen.

     

    4.

    Vor 15min erhielt ich die SMS bzgl. Rufnummernportierung, diese ist nun bis 14.12.14 gültig, wechseln könnte ich aber doch sowieso erst ab 8.3.15.

     

    Das ist die Erklärung die bis zum 14.12.2014 gültig ist, bis dahin muss dein neuer Anbieter bei uns angefragt haben.

     

    Fazit:

    Das ist alles Murks was O2 da macht und die sollten da echt mal umdenken, scheinbar weiss da niemand mehr welcher Bereich da was tut...

     

    Schade dass du das so siehts, grundsätzlich konnten doch alle deine Fragen nun einfach geklärt werden.

     

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    KannKaumKaun
    Besucher:in
    • KannKaumKaun
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 16, 2014
    o2_Marc schrieb:
    KannKaumKaun schrieb:
    Also jetz mal Klartext:

     

    1.

    Die Email kam gestern am 14.10. um 7:07 Uhr

    (siehe Screenshot)

    Dort sehe ich gerade, dass die Verlängerung meinen Vertrag ab 8.3.14 (nicht 2015!) betrifft, deshalb erstmal sorry!

    - ABER hier steht Verlängerung um 24 Monate!!?? Was denn jetzt? also bis 8.3.2016 ???

    - ABER wieso krieg ich diese Email erst jetzt? Ich hatte damals reklamiert, dass ich keine Auftragsbestätigung erhalten habe, weil der Chatmitarbeiter (C. Price) mir einen Tarif angedreht hat, den ich NICHT bestellt habe.

    (Nachweise sind alle noch vorhanden!!)

     

    Sind das die Methoden der Chatmitarbeiter um Verträge und Provisionen zu kassieren und die Bestätigungsmail dann 10 Monate später zu schicken, wo die Widerrufsfrist lange abgelaufen ist???

    Ich bin stinksauer!!

     

    Erstmal durchatmen, alles gut 😉

     

    [color=#ff0000]ich nutze nur noch O2DSL, das Schreiben bezieht sich aber definitiv auf Mobil.

     

    2.

    Das ist aber noch nicht alles..

    Als ich gestern heim kam, lag ein Brief in der Post:

    "Es geht um die Kündigung, diese bedauern wir sehr... bitte rufen Sie 08000.... an"

    Darf ich das Schreiben nun doch als Kündigungsbestätigung werten?

     

    Grundsätzlich ja. Ich bestätige dir aber auch gerne nochmal dass der Tarif am 08.03.2015 deaktiviert wird.

     

    "Grundsätzlich ja" ist mir zu wage. Ein Schreiben mit Betreff "Bestätigung Ihrer Kündigung" (so war es früher mal...) gibt dem Kunden da wesentlich mehr Sicherheit

     

    3.

    Wo kann ich denn online meine Vertragslaufzeit sehen? Ich sehe nur den Beginn, aber kein Ende der Laufzeit?!

     

    Online kannst du leider nicht den genauen Vertragsbeginn einsehen.

    Den Beginn seh ich doch, das Ende aber nicht!

     

    4.

    Vor 15min erhielt ich die SMS bzgl. Rufnummernportierung, diese ist nun bis 14.12.14 gültig, wechseln könnte ich aber doch sowieso erst ab 8.3.15.

     

    Das ist die Erklärung die bis zum 14.12.2014 gültig ist, bis dahin muss dein neuer Anbieter bei uns angefragt haben.

    Meinen neuen Anbieter (wer auch immer das sein wird) kontaktiere ich doch selber erst ab ca. mitte Februar. Ich mache doch nicht jetzt schon einen Vertrag, der dann ab 8.3. gültig ist. Bis dahin vergehen 2 Quartale und es gibt jede Menge erneuerte Tarife (speziell zu Weihnachten) --> Das ist unlogisch, eine Portierungserklärung müsste bis Ablaufdatum des Vertrages gültig sein! Oder kann ich nach dem 14.12. einen neuen Antrag auf Portierung stellen?

     

    Fazit:

    Das ist alles Murks was O2 da macht und die sollten da echt mal umdenken, scheinbar weiss da niemand mehr welcher Bereich da was tut...

     

    Schade dass du das so siehts, grundsätzlich konnten doch alle deine Fragen nun einfach geklärt werden.

    Einiges konnte beantwortet werden, da stimme ich zu, jedoch gab es keine Stellungnahme zur Vorgehensweise der Chatmitarbeiter. Das ärgert mich am meisten, weil ich mich betrogen fühle, dann wäre ich jetzt auch nicht in so ner blöden Situation, hätte wie vereinbart meinen Flex-Vertrag und könnte jederzeit monatlich aussteigen!

    Meiner Meinung nach wird dem Kunden hier bewusst eine gewisse Verwirrungstaktik zugemutet und wenn ich das ganze nun rechtlich angehen würde bin ich mir ziemlich sicher, dass O2 niemals nachweisen könnte damals besagte Bestätigungsmail (die ich ja erst am 14.10. mit 10Monaten Verspätung erhielt!) versendet zu haben und somit wäre der Vertrag nicht rechtmäßig und wird als unwirksam eingestuft, so könnte ich jederzeit aussteigen.

    Ich denke, da laufen ganz krumme Dinger und da müsste mal SternTV oder ähnliches ein wenig Licht ins Dunkel bringen. Sowas ist einfach nicht im Sinne des Verbrauchers.

     

    Alles was ich hierzu noch möchte ist eine Stellungnahme von O2!

     

     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 16, 2014
    KannKaumKaun schrieb:
    o2_Marc schrieb:
    KannKaumKaun schrieb:
    Also jetz mal Klartext:

     

    1.

    Die Email kam gestern am 14.10. um 7:07 Uhr

    (siehe Screenshot)

    Dort sehe ich gerade, dass die Verlängerung meinen Vertrag ab 8.3.14 (nicht 2015!) betrifft, deshalb erstmal sorry!

    - ABER hier steht Verlängerung um 24 Monate!!?? Was denn jetzt? also bis 8.3.2016 ???

    - ABER wieso krieg ich diese Email erst jetzt? Ich hatte damals reklamiert, dass ich keine Auftragsbestätigung erhalten habe, weil der Chatmitarbeiter (C. Price) mir einen Tarif angedreht hat, den ich NICHT bestellt habe.

    (Nachweise sind alle noch vorhanden!!)

     

    Sind das die Methoden der Chatmitarbeiter um Verträge und Provisionen zu kassieren und die Bestätigungsmail dann 10 Monate später zu schicken, wo die Widerrufsfrist lange abgelaufen ist???

    Ich bin stinksauer!!

     

    Erstmal durchatmen, alles gut 😉

     

    [color=#ff0000]ich nutze nur noch O2DSL, das Schreiben bezieht sich aber definitiv auf Mobil.

     

    Ich habe noch einmal nachgesehen und konnte feststellen, dass du am 12.09.14 die Bestätigung der damaligen Vertragsumstellung noch einmal zugeschickt bekommen wolltest. Aus diesem Grund hast du die E-Mail erhalten. 

     

    2.

    Das ist aber noch nicht alles..

    Als ich gestern heim kam, lag ein Brief in der Post:

    "Es geht um die Kündigung, diese bedauern wir sehr... bitte rufen Sie 08000.... an"

    Darf ich das Schreiben nun doch als Kündigungsbestätigung werten?

     

    Grundsätzlich ja. Ich bestätige dir aber auch gerne nochmal dass der Tarif am 08.03.2015 deaktiviert wird.

     

    "Grundsätzlich ja" ist mir zu wage. Ein Schreiben mit Betreff "Bestätigung Ihrer Kündigung" (so war es früher mal...) gibt dem Kunden da wesentlich mehr Sicherheit

     

    Ich habe jetzt veranlasst, dass du eine separate Kündigungsbestätigung per Post erhältst, dann hast du etwas für deine Unterlagen.

     

    3.

    Wo kann ich denn online meine Vertragslaufzeit sehen? Ich sehe nur den Beginn, aber kein Ende der Laufzeit?!

     

    Online kannst du leider nicht den genauen Vertragsbeginn einsehen.

    Den Beginn seh ich doch, das Ende aber nicht!

     

    Das Vertragsende wird auf dem Portal nicht angezeigt.

     

    4.

    Vor 15min erhielt ich die SMS bzgl. Rufnummernportierung, diese ist nun bis 14.12.14 gültig, wechseln könnte ich aber doch sowieso erst ab 8.3.15.

     

    Das ist die Erklärung die bis zum 14.12.2014 gültig ist, bis dahin muss dein neuer Anbieter bei uns angefragt haben.

    Meinen neuen Anbieter (wer auch immer das sein wird) kontaktiere ich doch selber erst ab ca. mitte Februar. Ich mache doch nicht jetzt schon einen Vertrag, der dann ab 8.3. gültig ist. Bis dahin vergehen 2 Quartale und es gibt jede Menge erneuerte Tarife (speziell zu Weihnachten) --> Das ist unlogisch, eine Portierungserklärung müsste bis Ablaufdatum des Vertrages gültig sein! Oder kann ich nach dem 14.12. einen neuen Antrag auf Portierung stellen?

     

    Die Portierungserklärung kann jederzeit erneut gesetzt werden. Ich bin davon ausgegangen, dass du deine Rufnummer sofort portieren möchtest. Wenn aber erst zum Vertragsende portiert werden soll, muss kein extra Vermerk gesetzt werden.

     

    Fazit:

    Das ist alles Murks was O2 da macht und die sollten da echt mal umdenken, scheinbar weiss da niemand mehr welcher Bereich da was tut...

     

    Schade dass du das so siehts, grundsätzlich konnten doch alle deine Fragen nun einfach geklärt werden.

    Einiges konnte beantwortet werden, da stimme ich zu, jedoch gab es keine Stellungnahme zur Vorgehensweise der Chatmitarbeiter. Das ärgert mich am meisten, weil ich mich betrogen fühle, dann wäre ich jetzt auch nicht in so ner blöden Situation, hätte wie vereinbart meinen Flex-Vertrag und könnte jederzeit monatlich aussteigen!

    Meiner Meinung nach wird dem Kunden hier bewusst eine gewisse Verwirrungstaktik zugemutet und wenn ich das ganze nun rechtlich angehen würde bin ich mir ziemlich sicher, dass O2 niemals nachweisen könnte damals besagte Bestätigungsmail (die ich ja erst am 14.10. mit 10Monaten Verspätung erhielt!) versendet zu haben und somit wäre der Vertrag nicht rechtmäßig und wird als unwirksam eingestuft, so könnte ich jederzeit aussteigen.

    Ich denke, da laufen ganz krumme Dinger und da müsste mal SternTV oder ähnliches ein wenig Licht ins Dunkel bringen. Sowas ist einfach nicht im Sinne des Verbrauchers.

     

    Alles was ich hierzu noch möchte ist eine Stellungnahme von O2!

     

    Du hast doch noch den Chatverlauf von damals, hatte ich dich da richtig verstanden?

    Magst du mir diesen per PN zusenden? 

     

     

     

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Kryptonite
    Besucher:in
    • Kryptonite
    • Besucher:in
    • December 2, 2014
    Ist es nicht so das inaktive Nummern nicht mehr portiert werden können ? Also muss man sich doch vorher einen neuen Anbieter suchen oder ? Das ist jedoch nicht 100% sicher, ich meine das aber mal gehört zu haben. Sobald die Nummer inaktiv ist, kann diese wohl nicht mehr portiert werden.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • December 2, 2014
    Dem Grunde hast du recht. Die Anbieter portieren m.E. bis 30 Tage nach Ende.

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