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Vertragsverlängerung online nicht möglich?

  • December 16, 2015
  • 15 Antworten
  • 547 Aufrufe
Butterkeks84
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe mir in letzter Zeit ein paar Gedanken über einen Tarifwechsel gemacht (von O2 Blue Select Online zu O2 Blue All-in M Kombi) und gesehen, dass ich jetzt theoretisch meinen Vertrag verlängern und damit auch den Tarif wechseln könnte. Doch im nächsten Schritt musste ich feststellen, dass ich online weder eine Vertragsverlängerung noch einen Tarifwechsel durchführen kann. Vertragsende wäre der 12.01.2016. Trotzdem bekomme ich die Meldung, dass ich den Vertrag frühstens am 12.10.2017 verlängern kann. Wie kann das sein? Und welche Kosten würden bei einem Tarifwechsel entstehen? Die 9,99€ oder die vielfach aufgeführten 99,99€?

Lösung von o2_Marc

Hi Butterkeks84,

frn Tarifwechsel in den All-In M Online habe ich nun kostenfrei zu morgen für dich vorgenommen.

Damit du diesen Tarif nutzen kannst, benötigst du jedoch eine aktuelle SIM Karte. Diese geht jetzt kostenlos an dich raus. Bitte melde dich bei Erhalt wieder hier, damit wird diese dann aktivieren können.

Gruß,

Marc

    15 Antworten

    LMSMDK
    Legende
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • December 17, 2015
    Hallo,

    ein Wechsel in den o2 Blue All In Kombi wäre nur möglich, wenn du einen weiteren Vertrag hast, der ebenfalls Kombivorteil-berechtigt ist.

    Zur Problematik, dass du keine Vertragsverlängerung durchführen kannst:

    Gibt es aktuell Unregelmäßigkeiten mit deinem Vertrag (offene Rechnung bspw.)?

    Oder hast du dich mit dem Vertragsende am 12.01.16 vertan?

    Eine Verlängerung ist frühestens 3 Monate vor Vertragsende möglich, diese Voraussetzung wäre bei dir ja erfüllt.

    Bei einem Tarifwechsel fallen 19,99 € an, die 99,99 € wären der Fall, wenn du während der Vertragslaufzeit wechsel würdest, die 9,99 € würden bei Flex-Tarif fällig.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      stefanniehaus
      Legende
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      Wenn online steht, dass der Vertrag erst am 12.10.2017 verlängert werden kann heißt das, dass du eine Mindestvertragslaufzeit bis 11.01.2018 hast.

      Hast du in den letzten Wochen/Monaten irgendwelche Vertragsänderungen vornehmen lassen? Es scheint so als hätte eine aktive Vertragsverlängerung stattgefunden.

      Butterkeks84
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      • Butterkeks84
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      • December 17, 2015
      Danke erst mal für die schnelle Antwort

      Nein, Unregelmäßigkeiten gibt es meines Wissens nach nicht.

      Und ja: da steht eindeutig Vertragsende 12.01.16. Beginn war 13.01.14....

      Butterkeks84
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      • Butterkeks84
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      • December 17, 2015
      Nein, aktiv habe ich da gar nichts gemacht. Sonst könnte ich mir das ja auch erklären. Irgendwann hat mal ein netter Herr bei mir angerufen und mein Datenvolumen erhöht, da war aber nie die Rede davon, dass das Auswirkungen auf meine Vertragslaufzeit hat. Und das ist jetzt bestimmt auch schon ein Jahr her, würde die Laufzeit bis 2018 also auch nicht erklären.

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • December 18, 2015
      Hallo @Butterkeks84‌,

      bei Dir wurde eine Vertragsverlängerung bereits gemacht, und zwar um Juni. Eine Vertragsverlängerung kann von uns Mitarbeitern aktiv auch schon vor Ablauf dieser 3 Monate gemacht werden.

      Hierbei wurde dein Tarif geändert und verlängert, dass nun die Laufzeit bis 2018 ist. War das dann vielleicht das Gespräch bezüglich der Erhöhung des Datenvolumens? Hast Du da dann eventuell etwas falsch verstanden?

      Selbstverständlich können wir in Deinem Fall einen kostenfreien Tarifwechsel vornehmen, sodass Du dann auch zu Deinen gewünschten Konditionen Deinen Vertrag hast. ✅

      Bitte teile uns noch mit was Dir wichtig ist!

      Lieben Gruß,

      Jessica

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        Butterkeks84
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        • Butterkeks84
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        • December 18, 2015
        Hallo Jessica,

        ja, das könnte durchaus dieses Gespräch gewesen sein. Keine Ahnung, ob ich da was falsch verstanden habe, ich habe das Gespräch auch nicht mehr genau im Kopf. Bin mir aber ziemlich sicher, dass der gute Mann meinte, er würde mir mehr Datenvolumen "schenken" und der Rest würde bleiben, wie er ist. Dass das Auswirkungen auf die Vertragslaufzeit hat, war mir nicht klar bzw. ich wurde nicht darauf hingewiesen. Glaube ich...

        Wenn das mit dem Tarifwechsel jetzt geht, wäre das natürlich super, dann bin ich schon glücklich. Ich würde dann gerne in den O2 Blue All-in M wechseln.

        Danke schon mal für die schnelle Reaktion und die Mühe!

        A
        • Anonymous
        • December 18, 2015


        Hallo Jessica,

        ja, das könnte durchaus dieses Gespräch gewesen sein. Keine Ahnung, ob ich da was falsch verstanden habe, ich habe das Gespräch auch nicht mehr genau im Kopf. Bin mir aber ziemlich sicher, dass der gute Mann meinte, er würde mir mehr Datenvolumen "schenken" und der Rest würde bleiben, wie er ist. Dass das Auswirkungen auf die Vertragslaufzeit hat, war mir nicht klar bzw. ich wurde nicht darauf hingewiesen. Glaube ich...



        Hast Du denn nicht die Bestätigungsmail gelesen, die o2 auch bei Vertragsverlängerungen automatisch verschickt?

        Aus dieser müsste deutlich hervorgehen, dass der Vertrag verlängert und der Tarif verändert wurde.

        Ansonsten ist das Angebot von Jessica großartig, dass sie den Tarifwechsel kostenfrei vornehmen wird, wenn Du magst.

        Butterkeks84
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        • Butterkeks84
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        • December 19, 2015
        Hi,

        ich habe gar keine Mail bekommen. Sonst hätte ich ja gewusst, was Sache ist. Hab gerade extra noch mal nachgeguckt. Ich kann mich auch dran erinnern, dass ich nach meiner Mail-Adresse gefragt wurde und ich ihn darauf hingewiesen habe, dass ich die Rechnung per Mail bekomme und er da alles andere auch hinschicken kann. Hat er bestätigt. Aber da kam dann nichts.

        Jessicas Angebot nehme ich natürlich gerne an. Bin ja schon froh, dass das überhaupt noch irgendwie klappt ^^

        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
        • Team
        • Lösung
        • December 20, 2015
        Hi Butterkeks84,

        frn Tarifwechsel in den All-In M Online habe ich nun kostenfrei zu morgen für dich vorgenommen.

        Damit du diesen Tarif nutzen kannst, benötigst du jedoch eine aktuelle SIM Karte. Diese geht jetzt kostenlos an dich raus. Bitte melde dich bei Erhalt wieder hier, damit wird diese dann aktivieren können.

        Gruß,

        Marc

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        Butterkeks84
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        • Butterkeks84
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        • December 20, 2015
        Mach ich. Super, vielen Dank!

        Butterkeks84
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        • Butterkeks84
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        • December 28, 2015
        Hi,

        die Sim Karte ist angekommen und kann jetzt aktiviert werden

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • December 28, 2015
        Hallo @Butterkeks84‌,

        bitte nenne uns zum Abgleich noch die letzten 4 Stellen der neuen Simkartennummer.

        Lieben Gruß,

        Jessica ☺️

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        Butterkeks84
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        • Butterkeks84
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        • December 30, 2015
        Hi,

        die letzten 4 Ziffern: 4973

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • December 30, 2015
        Hallo @Butterkeks84‌,

        soeben habe ich Dir die Simkarte aktiviert.

        Die Aktivierung kann noch einmal bis zu 24 Stunden dauern. Falls Du die neue Sim schon in einem Gerät eingelegt hast, dann musst Du, um letztendlich Netz zu haben, das Gerät zwischendurch einmal runter- und wieder hochfahren.

        Lieben Gruß,

        Jessica ☺️

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        Butterkeks84
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        • Butterkeks84
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        • December 30, 2015
        Alles klar. Dankeschön!

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