Vertragsverlängerung online - Betriebsbedingte Fehler ist aufgetreten

Am Di habe ich online meinen Vertrag Mut Handy verlängert. Danach bekam ich eine Email. Darin stand dass es zu einem betriebsbedingten Fehler gekommen ist und die BetragsVerlängerung nicht durchgeführt werden konnte. Dann bekomm ich eine SMS und eine Email, dass mein Vertrag verlängert wurde (es kam nur zum Tarifwechsel und nicht der Neubdstellung des Handys). Ist jetzt 10 € teurer als das Kombiangebot, ich hab kein Handy und versuche seit 4 Tagen, die in der Email angegebenen Servicenr. 14777, jemanden zu erreichen. Bin stinksauer!!!!!