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Vertragsverlängerung nur im Chat! :(

  • December 14, 2017
  • 10 Antworten
  • 612 Aufrufe
Markus112
Besucher:in
Hallo zusammen, ich würde durch den Rahmenvertrag mit dem Bundeswehrverband Mitarbeiterpreise bekommen. Allerdings geht das erst zu dem offiziellen Vertragsende bzw den 3 Monaten vorher. Im Chat allerdings bekommt man jetzt schon ständig angebote! Soll das ein Witz sein? Wie wollen sie so Kunden halten? Hier der Auszug aus dem Chat. Und ich WILL eine Stellungnahme warum im Chat eine Verlängerung möglich ist aber zu Mitarbeiterkonditionen nicht!



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Markus Theis GUten Tag, warum kann ich hier meinen Vertrag vorzeitig verlängern. Aber auf der seite für Mitarbeitervorteil geht dies erst ab 01.05.18 ?

Markus Theis https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2-mitarbeitervorteil.de

Markus Theis Ich bin beim Bundeswehrverband, wo sie Rahmenvertragspartner sind

"O2 Mitarbeiter Chat" Hallo, Du chattest mit XXX von der Kundenrückgewinnung

Markus Theis hallo

"O2 Mitarbeiter Chat" Leider kann ich dir zu den Konditionen und fristen deines Mitarbeitertarifes von hier leider keine Auskunft geben. Wende dich hierzu am besten an deinen diesbezüglichen Ansprechpartner.

Markus Theis noch habe ich keinen mitarbeitertarif. ich will ja zu diesem wechseln

"O2 Mitarbeiter Chat" Da dein Vertrag gekündigt wurde, kann ich dir tatsächlich von hier bereits ein Angebot zur "normalen" Verlängerung machen (also nicht im Mitarbeitertarif).

"O2 Mitarbeiter Chat" Wie findest du dieses Angebot:

"O2 Mitarbeiter Chat" Für mtl. 19,99 € statt 29,99 € (Mindestlaufzeit 24 Monate) bekommst du im Tarif „o2 Free M“ eine Flatrate ins dt. Fest- und Mobilfunknetz, 10 GB Highspeed-Datenvolumen inkl. LTE mit bis zu 225 MBit/s, eine SMS-Flat, die Option „Roaming Basic“ und eine Festnetznummer.

"O2 Mitarbeiter Chat" Genauere Konditionen kannst du in unserem Produktinformationsblatt unter www.o2online.de/service/downloads/produktinformationsblatt/ nachlesen und herunterladen. Achtung, darin wird nur der Standardpreis ohne Rabatte angezeigt.

"O2 Mitarbeiter Chat" Wie gefällt dir das?

Markus Theis Monatliche Grundgebühr o2 Free XL 25GB (2017) 49,99 € 30 % Mitarbeitervorteil -15,00 € 16,00€ Hardware-Vorteil *1 -16,00 € Kosten Endgerät Apple iPhone 8 64GB (höhere Anzahlung) 34,00 € Zusatzoptionen EU Roaming (gem. EU Regulierung) 0,00 € Gesamtkosten pro Monat 52,99 €

Markus Theis warum soll ich was teures nehmen wenn es die Mitarbeiterpreise gibt?

"O2 Mitarbeiter Chat" Kann ich verstehen... An den o.g. Preis komme ich von hier leider nicht ran.

Markus Theis Seltsam! Werde ich dem Verband melden, das es nicht eingehalten wird!

Lösung von stefanniehaus

Für Mitarbeiterkonditionen ist die Kundenbetreuung nicht zuständig.

Du müsstest dich an den Zuständigen im Unternehmen, also in deinem Fall den Bundeswehrverband wenden.

Dieser führt dann zu gegebenem Zeitpunkt eine VVL mit Konditionen des Rahmenvertrages durch.

Das wurde dir aber ja auch im Chat bereits gesagt.

    10 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    • stefanniehausLegende
    • Legende
    • Lösung
    • December 14, 2017
    Für Mitarbeiterkonditionen ist die Kundenbetreuung nicht zuständig.

    Du müsstest dich an den Zuständigen im Unternehmen, also in deinem Fall den Bundeswehrverband wenden.

    Dieser führt dann zu gegebenem Zeitpunkt eine VVL mit Konditionen des Rahmenvertrages durch.

    Das wurde dir aber ja auch im Chat bereits gesagt.

      A
      • Anonymous
      • December 14, 2017
      Markus112 schrieb:

      Und ich WILL eine Stellungnahme warum im Chat eine Verlängerung möglich ist aber zu Mitarbeiterkonditionen nicht

      Arbeite bitte mal an Deinem Ton. Du bist hier in einem Kundenforum, nicht auf dem Kasernenhof. 😉

      Bevor Du auf dem falschen Bein "Hurra" schreist, informiere Dich lieber erst einmal, wie Rahmenverträge mit bestimmten Organisationen funktionieren. Wie der Chat-Mitarbeiter völlig richtig andeutete, gibt es dafür Ansprechpartner bei den jeweiligen Organisationen. Das wäre bei mir (Polizei) übrigens genauso, ich spreche da also nicht wie der Blinde von der Farbe. 😉

      Das geht bei Neuabschlüssen auch gar nicht anders. In der Regel kann man seinen bisherigen normalen Vertrag auch nicht so ohne Weiteres in einen unter einem Rahmenvertrag verändern/verlängern. Wenn überhaupt, dann geht auch das nur über die jeweiligen Ansprechpartner in den jeweiligen Organisationen.

      Markus112
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      • Markus112
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      • December 14, 2017
      Ich habe einen "Normal Kunden" Vertrag und der ist bereits gekündigt. Ich möcht ewissen warum man jetzt schon verlängern kann im Chat obwohl dies angeblich erst im Mai 2018 möglich ist. Und die Rahmenvertragspartner können es nicht?

      Und dann muss noch im Chat noch mehr bezahlen wie ein Neukunde bezahlen muss!!!!! Kündigung bleibt bestehen, gibt ja auch noch andere Anbieter!

      A
      • Anonymous
      • December 14, 2017
      Markus112 schrieb:

      Ich habe einen "Normal Kunden" Vertrag und der ist bereits gekündigt. Ich möcht ewissen warum man jetzt schon verlängern kann im Chat obwohl dies angeblich erst im Mai 2018 möglich ist. Und die Rahmenvertragspartner können es nicht?

      Es sind einfach zwei Paar Schuhe. Aber das kapierst Du leider nicht. Genauso wenig, dass ein höflicherer Ton angebracht wäre.

      Markus112 schrieb:

      Und dann muss noch im Chat noch mehr bezahlen wie ein Neukunde bezahlen muss!!!!! 

      Auch das sind zwei Paar Schuhe.

      Markus112 schrieb:

      Kündigung bleibt bestehen, gibt ja auch noch andere Anbieter!

      Meinst Du, das interessiert hier irgend jemanden? Mach, was Du für richtig hältst. 😉

      Markus112
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      • Markus112
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      • December 14, 2017
      Glaube nicht das wir schon zusammen einen getrunken haben das Sie mich duzen! Anscheind gibts bei der Polizei nicht genug zu tun um wie ein O2 Vertreter hier aufzutreten!

      stefanniehaus
      Legende
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      In diesem Forum wird generell geduzt.

      Und nur weil man Fakten darstellt, muss man kein o2-Vertreter sein...

        A
        • Anonymous
        • December 14, 2017
        Markus112 schrieb:

        Glaube nicht das wir schon zusammen einen getrunken haben das Sie mich duzen! 

        In diesem Forum - wie übrigens in vielen Foren - wird grundsätzlich geduzt.

        Markus112 schrieb:

        Anscheind gibts bei der Polizei nicht genug zu tun um wie ein O2 Vertreter hier aufzutreten!

        Du wirst leider unsachlich und fängst an, andere anzupöbeln, offenbar, weil Du merkst, dass Du auf dem falschen Dampfer bist. 😉

        Ein Aushängeschild bist Du für den Bundeswehrverband wahrlich nicht. Im Gegenteil: Dein Auftritt hier wird zunehmend peinlich.

        Markus112
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        • Markus112
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        • December 14, 2017
        Viel Spaß noch hier bei der Kundenbindung!

        A
        • Anonymous
        • December 14, 2017
        Kann dann hier geschlossen werden?

        Tom_
        Legende
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        • Tom_Legende
        • Legende
        • December 14, 2017
        ich denke es wäre sinnvoll, wenn du mal einen kurzen Blick in die Forumsregeln werfen würdest. 😉 --> https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community 

        Gerade diese Punkte wären denke ich für dich interessant:





        edit: und ich denke dir ist nicht klar, dass du bisher hier mit Kunden kommunizierst? Einen Mitarbeiter von o2 erkennst du ganz einfach am o2_ im Namen. 

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