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Vertragsverlängerung nicht möglich

  • December 31, 2014
  • 6 Antworten
  • 65 Aufrufe
s415
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe aktuell den o2 Blue XS mit o2 My Handy, welche beide zum 09.02.2015 auslaufen.

Ich habe heute Mittag versucht den Vertrag in einen o2 Blue All-In M mit neuem Handy zu verlängern. Hat soweit auch alles funktioniert, bis die "Bestätigungs"mail kam, die sagte, dass der Auftrag wegen eines technischen Fehlers nicht bearbeitet werden konnte. :frowning

Habe jetzt nochmal versucht den Vertrag zu verlängern, nun wird aber angezeit, dass ich derzeit nicht zu einer Vertragsverlängerung berechtigt sei (Vertragsbeginn: 10.02.2013, Vertragsende: 09.02.2015, frühester Verlängerungstermin: 09.11.2016).

Kann mir da vielleicht jemand weiterhelfen? ☺️

 

Vielen Dank und Grüße

Lösung von o2_Antje

Hallo s415,

 

leider scheint nur die halbe Bestellung geklappt zu haben. :frowning

Handy und Hardware-Rabatt sind auch für mich nicht ersichtlich.

Das hole ich aber gerne nach.

Welches Handy wolltest du denn?

 

Gruß

Antje

 

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    6 Antworten

    LMSMDK
    Legende
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • January 1, 2015
    Anscheinend hat die Verlängerung doch funktioniert, aber vermutlich nicht vollständig. Hast du denn mittlerweile auch irgendeine VVL-/Tarifwechsel-SMS erhalten?

    Warte mal ab bis sich ein Moderator hier meldet (wird aber erst morgen der Fall sein) und in deinen Kundendaten nachsehen kann. Dieser kann das dann auch korrekt hinterlegen.
    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    s415
    Besucher:in
    • s415
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 1, 2015
    Moin,

    erstmal wünsche ich ein frohes neues Jahr 😉

    Eine SMS habe ich bekommen, nur kurz darauf halt auch die Mail, dass der Auftrag nicht bearbeitet werden konnte. Im Bestellstatus komme ich auch nur immer wieder auf die Startseite.

    Naja, mal abwarten ☺️

    s415
    Besucher:in
    • s415
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 2, 2015
    Habe inzwischen eine Bestätigungs-Mail für den neuen Vertrag bekommen, allerdings ohne das bestellte Handy und ohne Hardware-Rabatt.

    Hoffe, dass trotzdem alles läuft?

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 5, 2015
    Hallo s415,

     

    leider scheint nur die halbe Bestellung geklappt zu haben. :frowning

    Handy und Hardware-Rabatt sind auch für mich nicht ersichtlich.

    Das hole ich aber gerne nach.

    Welches Handy wolltest du denn?

     

    Gruß

    Antje

     

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    s415
    Besucher:in
    • s415
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 5, 2015
    Guten Morgen ☺️
    erstmal vielen Dank.
    Ich hätte gerne das HTC One M8 in grau dazu.
    Grüße
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 5, 2015
    Alles klar.

    Magst du mir per PN noch deine Personalausweisnummer + Gültigkeit nennen?

     

    Gruß

    Antje

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