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Vertragsverlängerung. Nachträglicher Wechsel in O2 Free 15 nach Richtlinie kostenlos.H

  • September 4, 2017
  • 4 Antworten
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F.Z.
Besucher:in
Hallo. 

Ich habe im Mai diesen Jahres meinen Vertrag bei O2 verlängert und dabei umgestellt auf Free M+.

Es gab einige Probleme bei der Umstellung und so wurde zunächst mein L fortgesetzt.

In einem Telefonat im Juni habe ich mich erkundigt, warum eine Umstellung noch nicht erfolgt ist. Mir wurde gesagt, dass ein technischer Fehler eingetreten sei und deshalb die Umstellung noch nicht erfolgt. Zugleich wurde besprochen, dass ich im Rahmen der Vertragsverlängerung gern in den zu dem Zeitpunkt neuen Free 15 wechseln würde. Wegen der technischen Schwierigkeiten wurde mir geraten zunächst die Umstellung auf Free M+ durchführen zu lassen. Mir wurde mitgeteilt, aufgrund einer Richtlinie könne ich bis zum 5.9.2017 meinen Tarif noch kostenlos auf O2 Free 15 umstellen. Als ich das heute tun wollte, teilte mir der Mitarbeiter mit, es würde 199 Euro kosten.

Wie kann das sein.

Ich möchte, wie mir zugesagt kostenlos, in den O2 Free 15 wechseln.

Was kann ich tun?

Wurde ich im Mai/Juni falsch beraten?

4 Antworten

A
  • Anonymous
  • September 4, 2017
So, wie ich das hier in den letzten Monaten mitbekommen habe, unterscheidet sich der M vom M plus. Vom M kann man jederzeit, vom M plus jedoch nicht in den 15 wechseln, sondern erst nach einem Jahr und gegen 99,99, in Ausnahmefällen auch schon vorher, aber tatsächlich gegen ca. 199 €.

F.Z.
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  • F.Z.
  • Autor
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  • September 5, 2017
Das kann ich alles nicht nachvollziehen, insbesondere weil es laut anderen Einträgen im Forum und laut Angaben von O2 auch für Bestandskunden bis zum 5.9.2017 möglich sein sollte kostenfrei zu wechseln. 

Hat nicht einer der Moderatoren die Möglichkeit zu helfen?

A
  • Anonymous
  • September 5, 2017
F.Z. schrieb:

Das kann ich alles nicht nachvollziehen, insbesondere weil es laut anderen Einträgen im Forum und laut Angaben von O2 auch für Bestandskunden bis zum 5.9.2017 möglich sein sollte kostenfrei zu wechseln. 

Ich habe hier mehrere Threads in Erinnerung, wo ein reiner Tarifwechsel vom M plus nicht kostenfrei ging, siehe z.B. hier: https://hilfe.o2online.de/thread/195293-wechsel-in-o2-free-15-m%C3%B6glich

F.Z.
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  • F.Z.
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  • September 5, 2017
Danke für deine Antwort Fuchs. Habe evtl. All in M und Free M verwechselt. Aber es ist für mich noch immer nicht nachvollziehbar, warum Wechsel von All-In- M möglich sein soll und von Free M+ nicht. 

https://hilfe.o2online.de/message/1057151-re-wechsel-von-all-in-m-zu-free-15?commentID=1057151#comment-1057151

Das ganze gilt um so mehr, als es mir telefonisch durch einen Kundenbetreuer bei meiner Vertragsverlängerung so zugesagt war.

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