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Vertragsverlängerung/Nachtelefonie - Märchenstunde

  • September 7, 2018
  • 16 Antworten
  • 225 Aufrufe
C
Stammgast
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Hallo miteinander,

spannende Begebenheit: Habe meinen Vertrag gekündigt - natürlich wurde ich angerufen - mir wurde ein recht gutes Angebot gemacht - alles wurde mir am Telefon vorgelesen - ich antwortete mit "ja" - für mich war die Sache damit geritzt,...

Pustekuchen, wenig später rief mich der freundliche und kompetente Herr P. von der Qualitätsabteilung/Nachtelefonie an: ich hätte mit einem Nicht-o2-Mitarbeiter gesprochen, dieser mir falsche Zusagen gemacht - diese Konditionen könnten nicht gehalten werden - und machte mir ein neues Angebot. Wenngleich man ja schon im 1. Semester Jura lernt, dass Verträge eingehalten werden müssen, ließ ich mich auf das Angebot ein - und erbat mir ein wenig Bedenkzeit,...

Und nun der Hammer, der Typ - seines Zeichens wohl Abteilungsleiter hat mich trotz dreier Bitten binnen einer Woche um Rückruf nicht kontaktiert.

Letztlich soll es nur eine Warnung an Euch sein - nicht überall wo o2 drauf steht ist o2 drin - und der Service hört auf, wo es ans Geld geht.

Bin glaub seit 20 Jahren Kunde bei o2 - und fülle gerade mein vodafone-Portierungsformular aus, selbst schuld...achja, wo kann ich denn dieses opt-in beantragen - und die schriftliche Kündigungsbestätigung fehlt mir auch noch,...

Lösung von o2_Andrea

Hallo christgu,

freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)
Die Verträge mit Nummer xxx051 und der Nummer xxx077 habe ich um 24 Monate verlängert. ✔
Die neuen Vertragslaufzeiten beginnen heute und enden am 09.09.2020.
Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deine Verträge dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 09.06.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht sind.
Deine Tarife stelle ich zu morgen (11.09.2018) auf den o2 Free S Boost für 15,99 EUR/Monat und o2 Free S Boost Kombi für 14,99 EUR/Monat um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für euch. ✔

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ✔

Viel Spaß mit deinen neuen Tarifen!
Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

Viele Grüße,
Andrea
Christian E

      16 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • September 7, 2018
      Dass externe Callcenter, die auf Provision angewiesen sind, manchmal alles erzählen, damit der Kunde ja sagt ist leider kein Geheimnis. Das Problem ist natürlich nicht o2-spezifisch, könnte dir also auch beim anderen Anbieter passieren.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        C
        Stammgast
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        • christgu
        • Autor
        • Stammgast
        • September 7, 2018
        Klar, aber wieso versucht o2 das Ganze nicht vernünftig zu heilen?

        Wenn ich nicht nun sowieso wechseln würd, hätte ich mich auf die Hinterfüße gestellt und mir die Einhaltung des Vertrags! erstritten - so geh ich und bin froh..
        Christian E
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • September 7, 2018
        Klar, aber wieso versucht o2 das Ganze nicht vernünftig zu heilen?

        Wenn ich nicht nun sowieso wechseln würd, hätte ich mich auf die Hinterfüße gestellt und mir die Einhaltung des Vertrags! erstritten - so geh ich und bin froh..

        Wurde dir das "recht gute Angebot" des ersten Anrufes per Mail bestätigt?
        Wenn nicht, wäre deine Chancen auf Erstreitung des Vertrages! äußerst gering.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • September 7, 2018
          Im ersten Semester Jura lernt man auch, dass es Situationen gibt, an dem man den Vertrag nicht einhalten muss ;-)

          Warum du nicht angerufen wurdest wird man dir hier nicht sagen können. Grundsätzlich ist es bei solchen Angeboten scheinbar so, dass man entweder gleich zuschlägt oder riskiert, dass das Angebot am nächsten Tag nicht mehr gilt.

          Da du nun wechseln möchtest, lohnt es sich wohl nicht, ein Angebot hier machen zu lassen, denn das wäre auch eine Möglichkeit gewesen.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            C
            Stammgast
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            • christgu
            • Autor
            • Stammgast
            • September 8, 2018
            Hier ein Angebot machen lassen? Geht das denn?

            Mir stinkt, dass mein Ansprechpartner abgetaucht ist wie ein UBoot und alle anderen am Telefon nur auf ihn verweisen...
            Christian E
            A
            • Anonymous
            • September 8, 2018
            Hier ein Angebot machen lassen? Geht das denn?
            Ja. Falls Du es Dir noch anders überlegen willst, kannst Du Dir hier ein Angebot durch eine/n o2_Moderator/in machen lassen.
            C
            Stammgast
            Forum|alt.badge.img+3
            • christgu
            • Autor
            • Stammgast
            • September 8, 2018
            Tja, hängt letztlich am Angebot und ob es unterschriftsreif bis Montag steht - dann ist meine Vodafone-Rahmenvertrags-Ansprechpartnerin erst wieder zu sprechen...

            wie komme ich an so einen Moderator dran?
            Christian E
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • September 8, 2018
            Hallo christgu,

            einfach hier im Forum melden, dann sind wir da. ;-)
            Was schwebt dir denn als Vertrag vor, sprich wieviel Datenvolumen benötigst du? Ich sehe du hast bei der hier im Forum hinterlegten Mobilfunknummer xxx077 2 GB Datenvoluemn. Reicht dir das aus oder soll es lieber etwas mehr sein? Und ganz wichtig, möchtest du ein Smartphone dazu haben?

            Viele Grüße,
            Andrea
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            C
            Stammgast
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            • christgu
            • Autor
            • Stammgast
            • September 8, 2018
            Tja,

            der nicht o2-Mitarbeiter bot mir für 20 Euro insgesamt auf beide Nummern je 3GB LTE.

            der o2-Mitarbeitrr bot mir die gleiche Leistung plus (glaube) 9 Multicards für rund 24 Euro.

            der Gewerkschaftsrahmenvertrag bei vodafone bietet bei insgesamt 27 Euro 5GB LTE zum Teilen auf beide Rufnummern.

            Ich bin gespannt und durchaus beweglich - und freue mich, überhaupt wieder als Kunde wahrgenommen zu werden!
            Christian E
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • September 8, 2018
            Hallo christgu,

            gern habe ich mir deine Daten mal angesehen. An die Angebote mit 20 bzw. 24 Euro komme ich nicht ran. Ich habe jetzt jeweils das beste Angebot für dich ausgewählt. Du kannst hier zusätzlich zu deiner normalen SIM-Karte noch zwei weitere Multicards und bis zu 7 weitere Datenkarten dazu erhalten, wenn du das möchtest/brauchst. Du hast außerdem EU Roaming, d.h. du kannst im EU Ausland mit deinem Inlandsdatenvolumen surfen. Außerdem hast du natürlich die obligatorische Telefon- & SMS-Flat in alle dt. Netze und eine Weitersurfgarantie nach Aufbrauch deines Datenvolumens mit bis zu 1000 KBit/s.

            Ich kann dir jetzt folgendes anbieten:
            für die Nummer xxx051 den o2 Free S Boost (2018) in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 3 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 15,99 Euro
            für die Nummer xxx077 den o2 Free S Boost Kombi (2018) in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 3 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 14,99 Euro

            alternativ mit etwas mehr Datenvolumen, aber auch etwas teurer:
            für die Nummer xxx051 den o2 Free M (2018) in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 10 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 20,99 Euro
            für die Nummer xxx077 den o2 Free M Kombi (2018) in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 10 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 19,99 Euro

            Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist da was für dich dabei?

            Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

            Viele Grüße,
            Andrea
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            C
            Stammgast
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            • christgu
            • Autor
            • Stammgast
            • September 9, 2018
            Hallo Andrea,

            naja - weit entfernt, von dem was mir anfangs angeboten wurde - aber da scheine ich ja selbst schuld, nicht direkt zugeschlagen zu haben,...

            Ich würde mich dennoch auf Dein 1. Angebot einlassen wollen - schriftlich offen und transparent - das gefällt mir viel besser als die Telefonmauschelei.

            Könnte man den Tarif a) ab sofort umstellen und b) bei beiden den gleichen Vertragsbeginn hinterlegen?

            Viele Grüße und Danke für das versöhnliche Angebot!
            Christian
            Christian E
            C
            Stammgast
            Forum|alt.badge.img+3
            • christgu
            • Autor
            • Stammgast
            • September 9, 2018
            achja, nehme an, die Mehrwertsteuer ist natürlich schon drin!
            Christian E
            bielo
            Legende
            • bielo
            • September 9, 2018
            Zu a. Ja, das geht
            Zu b. Wenn beide Tarife am gleichen Tag verlängert werden, ist die Laufzeit gleich.
            Beträge sind inkl. Mehrwertsteuer
              o2_Andrea
              • o2_AndreaTeam
              • Team
              • Lösung
              • September 10, 2018
              Hallo christgu,

              freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)
              Die Verträge mit Nummer xxx051 und der Nummer xxx077 habe ich um 24 Monate verlängert. ✔
              Die neuen Vertragslaufzeiten beginnen heute und enden am 09.09.2020.
              Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deine Verträge dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 09.06.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht sind.
              Deine Tarife stelle ich zu morgen (11.09.2018) auf den o2 Free S Boost für 15,99 EUR/Monat und o2 Free S Boost Kombi für 14,99 EUR/Monat um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für euch. ✔

              Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ✔

              Viel Spaß mit deinen neuen Tarifen!
              Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

              Viele Grüße,
              Andrea
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                C
                Stammgast
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                • christgu
                • Autor
                • Stammgast
                • September 11, 2018
                Hallo Andrea,
                vielen Dank für die dann nun doch schnelle Umstellung!!

                ...nur ein kleiner Fehler hat sich eingeschlichen, der x77 liegt bei 19,99 Euro und nicht bei 14,99 Euro, aber ich denke das ist gleich geändert.

                Viele Grüße!!
                Christian E
                o2_Andrea
                • o2_AndreaTeam
                • Team
                • September 11, 2018
                Hallo christgu,

                das sollte an sich nicht sein. Ich habe dir die fehlenden 5 Euro Kombivorteil jetzt noch mal zu morgen nachgebucht. Gib bitte hier Bescheid, ob es funktioniert hat.

                Viele Grüße,
                Andrea
                Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
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