Vertragsverlängerung nach Kündigung

Meine zweite Frage :

am 21. Dezember verlängerte ich telefonisch meinen eigentlich zum 1.2. 2017 gekündigten Vertrag weil mir ein gutes Angebot gemacht wurde: 20 GB Datenvolumen und die Halbierung meiner Grundgebühr auf 14,99 Euro. Der Servicemitarbeiter machte einen Tonbandmitschnitt des mündlichen Vertragsabschlusses, las mir die Tarifdetails wie Grundgebühr, Datenvolumen etc vor und liess mich die einzelnen Punkte bestätigen.

Wenn ich mir jetzt meine Tarifdetails in "meinO2" ansehe, dann ist zwar der 50% Rabatt auf die Grundgebühr sichtbar, mein Datenvolumen beträgt aber trotzdem noch 1GB statt der versprochenen 20 GB!

Heute habe ich im Livechat nachgehakt, geholfen werden konnte mir da aber nicht. Es hiess ich solle mich telefonisch mit dem Kundenservice in Verbindung setzen da von der Datenvolumenerhöhung nichts in meinen Unterlagen zu sehen sei.

Ich habe daraufhin mehrfach den Kundenservice angerufen und kam bis zu dem Punkt an dem ich meine PKK eingeben musste (die mir leider nicht mehr bekannt ist... Ächz!). Wieder im Chat gab mir ein netter Mitarbeiter einen Tip wie ich dennoch weiterkäme, was dann auch klappte. Glücklich in der Warteschleife angekommen wurde mir dann automatisiert nur mitgeteilt dass ich wegen des grossen Andrages später noch einmal anrufen solle... und das wars. Ich habe es noch mehrfach versucht, bin aber einfach nicht durchgekommen. Es wäre super wenn mir jemand weiterhelfen könnte!