Vertragsverlängerung mit Wechselgebühr

Ich habe am 27.12.16 online meine o2 Mobilfunkvertrag verlängert und gleichzeitig von einem alten in einen neuen Tarif gewechselt. Eine Tarifwechselgebühr wurde dabei nicht transparent gemacht. Auch in der Bestätigungsmail am selben Tag wurde zunächst keine Wechselgebühr angezeigt. Erst mit einer weiteren Mail am 28.12.16 wurde eine Wechselgebühr angezeigt. Mehrfach habe ich im Januar versucht, die Hotline zu kontaktieren. Ohne Erfolg. Inzwischen wurde die Gebühr auch tatsächlich in Rechnung gestellt u. von meinem Konto abgebucht. Kein guter Umgang nach einer mehr als 10 jährigen Geschäftsbeziehung.