Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel

Du wirst irgendwie einen zusätzlichen Vertrag abgeschlossen haben.

Den kannst Du aber innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Wie das geht, steht in den Vertragsunterlagen, die Dir als Mail zugesandt werden, oder hier: https://static2.o9.de/blob/10534274/v=12/Binary/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden.pdf

Hallo!

Tja das genau möchte ich eben nicht. Ich möchte meinen Vertrag verlängern nur eben mit einem anderen Tarif. Wenn das so nicht geht, warum wird mir das als uralt Bestandskunde über entsprechende Verlinkungen unter Vertragsverlängerung vorgegaukelt? Warum werde ich dann nicht auf Kündigungsmöglichkeiten bzw. -Pflichten beim alten Vertrag hingewiesen?Also nochmal: Ich möchte keine Vertragsverlängerung meines O2 Blue-All in Tarifes!  Ich möchte den O2 Free S mit meiner alten Rufnummer.

Mir dämmert es so langsam: Ich werde von O2 durch Nichterreichbarkeit des KundenCenters dazu gezwungen meinen Vertrag online selbst zu regeln und wenn es nun nicht funktioniert habe ich auch noch den Ärger damit. Ich muss also ganz viel Stress und Zeit investieren um O2 Kunde bleiben zu dürfen???????? 

Wenn Du tatsächlich einen neuen Vertrag abgeschlossen hast und diesen nicht willst, wirst Du ihn widerrufen müssen, sonst hast Du ihn an der Backe. Danach kannst Du einen erneuten Versuch unternehmen, Deinen alten Vertrag zu verlängern. Eigentlich geht das über die App recht einfach, verständlich und unkompliziert. Keine Ahnung, wie Dir das passieren konnte.

Ich platze gleich! Der "neue" Vertrag ist das was ich über die angeblich "ganz einfache" Vertragsverlängerung in meiner O2 App gewählt habe. Nun erscheinen jedoch 2 Verträge in meiner App. Ich möchte nicht den "Neuen" loswerden. Ich möchte nicht, das der bisherige Tarif verlängert wird was aber genau heute in der App angezeigt wurde. Wenn ich doch vorher über Vertragsverlängerung den "neuen" Tarif anwählen konnte, warum wird dr alte Tarif dann nicht automatisch ersetzt. Welcher Vertrag wurde denn dann verlängert? Oder hat O2 was dagegen, daß ich zukünftig die gleiche Leistung für weniger Geld bekomme? Wie schnell man das in einem 10 minütigem Telefonat klären könnte.... Ich hab echt kein Bock mich da ewig mit zu beschäftigen. Ich glaub ich war mit einer der ersten O2Kunden, mal sehen ob das so bleibt!

erdbeerschlumpf schrieb:

Ich platze gleich!

Ich auch. Ich habe heute zu viele Kekse und Lebkuchenherzen gegessen. ☺️

Eins vorweg: Ich bin Kunde wie Du und will Dir helfen. Also bleibe ganz ruhig und gelassen. Ich kann nichts für Deine Situation.

Du weißt doch noch gar nicht, ob Du tatsächlich einen neuen Vertrag abgeschlossen hast. Erst wenn Du eine Bestätigungsmail erhältst, in der die Vertragsunterlagen enthalten sind, weißt Du das. Die Anzeige in der App ist erst einmal nicht maßgeblich. Normalerweise kommen die genannten Mails in der Nacht. Falls das passiert und von einem neuen Vertrag die Rede ist, weißt Du, dass irgend etwas schief gelaufen ist. Ob dann ein Fehler bei o2 vorliegt oder ob Du irgendwo falsch geklickt hast, weiß ich nicht und es ist mir im Grunde genommen auch völlig egal. Für mich läge zwar ein Bedienfehler Deinerseits auf der Hand, weil Tausende anderer Kunden das mit der Verlängerung über die App hinbekommen, aber wie gesagt: mir ist es wurscht. Ich wollte Dir nur Infos geben, wie Du Dich dann verhalten kannst. Ob Du die Tipps annimmst oder nicht, ist dann ganz alleine Deine Sache.

Vielleicht kommt ja auch eine Mail, die Dir die Vertragsverlängerung und den Tarifwechsel bestätigt. Warte also am besten noch ein wenig ab. Und vor allem: reg Dich ab. Hier kann alles geregelt werden. Dafür sind hier die o2_Moderatoren/-innen da, die sich ggfs. melden und korrigierend eingreifen können.

Lieber Fuchs, ich grüsse Dich! Danke für den Hinweis dass du ebenfalls Kunde bist. So ist mir auch klar dass du keine Einsicht in meine Kundenaktivitäten hast! Ich habe den Tarifwechsel bereits vor 10 Tagen !!!! vorgenommen und schon sämtliche Emails von O2 dazu erhalten. Das führte aber zu immer mehr Fragen auf die ich in sämtlichen Foren versucht habe eine Antwort zu finden. Dort gab es aber tatsächlich noch viele andere Kunden mit ähnlichen Problemen was mich noch mehr verunsichert hat. Da ich beim Versuch das telefonisch zu klären ebenfalls kläglich scheiterte (weil ich immer aus der Leitung geworfen wurde! *aarghh*)

erfolgte nun gestern mein Hilferuf an die online community. Vielleicht kannst Du mich nun besser verstehen warum mir gestern fast der Kragen geplatzt ist (heute ist es auch nicht besser ;-))Seit 10 Tagen habe ich nun eine neue SIM karte im Handy, sehe meine neuen Tarifkonditionen im Account aber eben auch die alten, welche sich genau gestern verlängert haben! Die VerbrauchStatistik ist für beide Tarife identisch was mir sagt dass in irgendeiner Form eine Synchronisierung stattgefunden hat.

Ich weiß nun immer noch nicht was ich tun muss damit sich mal ein Profi der Sache annimmt?!

Hallo erdbeerschlumpf,

mit den zusätzlichen Infos (die ich mir schon früher gewünscht hätte, aber Du dachtest ja, ich hätte Einsicht in Deine Daten) kann ich persönlich etwas mehr anfangen. Alles in allem spricht einiges für meine oben geäußerte Vermutung.

Hier im Forum kann Dir nur ein/e o2_Moderator/in helfen. Ich mache gerne eine/n auf Deinen Fall aufmerksam, damit diese/r ihn prüfen und hoffentlich in Deinem Sinne regeln kann.

Bedenke bitte nach wie vor, dass - falls ich Recht habe mit meiner Vermutung - die Widerrufsfrist für den möglicherweise zusätzlich abgeschlossenen Vertrag in Kürze abläuft. Ich drücke die Daumen, dass sich hier in Bälde ein/e o2_Moderator/in um Dein Anliegen kümmern wird.

Gruß,

Fuchs

Hallo Fuchs, 

vielen Dank! Es wäre gut wenn sich jemand der Sache annimmt. Ich hatte als nächstes vor in der Mittagspause in einen O2Shop zu gehen, aber ich warte mal noch. Als Notbremse hätte ich ja heute abend noch den Widerruf! 

Frohe Weihnachten und danke nochmal!

LG

Hallo Antje,

vielen Dank für die schnelle Reaktion.

LG