Vertragsverlängerung mit Samsung Galaxy S5 + Gratis-Tablet

Hallo & vielen Dank für die schnelle Antwort!

Die Verträge wurden seinerzeit als Genion Duo erworben und irgendwann umgestellt. Aktuell sind es 1x O2 Genion M und ein O2 o Vertrag, bei dem ich für den Erhalt der zughörigen Festnetznummer eine monatliche Gebühr bezahle. Verlängert werden dürfen gerne beide Verträge, da ich beide mit samt zugehörigen Festnetznummern langfristig behalten möchte. Derzeit soll zunächst einer der Verträge auf den all-in-L-Tarif (möglicherweise auch all-In M) aufgestockt werden, der andere inkl. Festnetznummer soll zunächst möglichst kostengünstig weiterlaufen. Mit welcher Kombination ich dabei am besten fahre kann ich nur bedingt beurteilen - das würde ich dann gerne so klären, dass sich einer Eurer Mitarbeiter die aktuellen Konditionen ansieht und mir die sinnvollste Kombination vorschlägt. Hierbei wäre auch ein Tarifwechsel in beiden Verträgen einschließlich dafür anfallender Gebühren akzeptabel, sofern dadurch eine Kombination mit den niedrigsten, laufenden Kosten entsteht. Da ich geschäftlich bedingt meine Zeit einerseits frei einteilen kann, andererseits aber wenig davon übrig habe, wäre es schön wenn das alles so unkompliziert wie möglich abläuft. Wie ich hier im Forum gesehen habe, läuft auch bei telefonischen Änderungen hin und wieder mal was gewaltig schief - sowas würd ich ebenfalls gern vermeiden. Wären meine Änderungen über's Online.Kundencenter möglich, wäre mir dieser Weg eigentlich am liebsten - so bin ich eben auf Eure Unterstützung angewiesen.

Aktuelle Verträge:
1x O2 o - Zustz-Option Festnetznummer, zusätzliches altes O2 Game-Paket
1x O2 Genion M - derzeit mit Rabatt, der in etwa der monatlichen Grundgebühr entspricht

gewünscht:
- beide Verträge sollen mit möglichst güsntigen monatlichen Gesamtkosten fortgeführt werden
- sämtliche bisherigen Rufnummern sollen erhalten bleiben (Festnetz & Mobil auf beiden Verträgen)
- 1 Tarifwechsel zu all-in-L (oder all-In-M), der andere Vertrag auf "Sparflamme" zum Erhalt der Nummern
- o.g. Handy-Angebot zu möglichst günstigen Konditionen
- Wegfall des bisherigen "Game-Abos", welches sich nicht über's Online-Kundencenter abbestellen lässt.

Wäre super, wenn Ihr das mal für mich durchsehen könntet und mir ein entsprechendes Angebot aufsetzt! Sobald es meine Zeit zulässt schau ich hier wieder rein und bin gespannt auf die angebotene(n) Lösung(en). Da ich in 13 Jahren als O2-Kunde bisher immer recht zufrieden war, bin ich überzeugt, dass sich auch diesmal eine zufriedenstellende Lösung findet. Danke schon mal im Voraus für Eure Bemühungen!

Beste Grüße,
Ingo

Also wenn eine der beiden Rufnummern/Verträge nur kostengünstig geparkt werden sollen, dann kann man den Vertrag am besten so lassen wie er ist (Ausnahme wäre, wenn der Rabatt auf den Genion M begrenzt wäre).

Denn die günstigsten Tarife mit Festnetznummer wären der o2 Blue Select und der o2 Blue All-In S für 19,99€ im Monat.

Einen Kombivorteil gibt es bei den Alttarifen aber nicht.

Der andere Tarif würde dann verlängert werden

- in den o2 Blue All-in L + Galaxy S5 + Tab -> Konditionen habe ich weiter oben genannt

- oder in den o2 Blue All-in M + Galaxy S5 + Tab -> 39,49€ in den ersten 12 Monaten, danach 42,49€

Sollte der erstgenannte Vertrag dennoch in den o2 Blue Select oder o2 Blue All-In S verlängert werden, gäbe es auf einen der beiden Verträge noch einen Kombivorteil in Höhe von 5€ (Zweitvertrag All-in M) oder 10€ (Zweitvertrag All-in L)

Vielen Dank für die Info - damit ist mir schon sehr geholfen!

Habt Ihr als Mitarbeiter durch meine Foren-Anmeldung Einblick in mein vollständiges Kundenkonto mit beiden Verträgen, ohne dass ich dafür Kunden- oder Mobilfunknummern angeben muss? Dann würde ich nämlich alle gewünschten Änderungen direkt hier über Euch durchführen. Andernfalls müsste ich halt den Umweg über Chat oder Hotline nehmen. Kurze Info reicht - ggf. fasse ich dann nochmal konkret in Stichpunkten zusammen, was genau geändert werden soll. Danke!

Ich bin kein Mitarbeiter; ich bin auch nur o2-Kunde.

Aber über die Moderatoren hier im Forum kann auch eine Vertragsverlängerung durchgeführt werden.

Du musst nur auflisten welcher Vertrag wie geändert werden soll.

Wow, dann bist Du aber 1. sehr versiert und 2. nimmst Du o2 gleich mal nen Haufen Arbeit ab! In nem Forum, in dem eigentlich ausschließlich o2-Kunden ihren Frust oder ihre Fragen loswerden unbezahlt und so engagiert auf Beiträge anderer Kunden einzugehen - Respekt und dann erst recht nochmal ein dickes Dankeschön für Deine schnellen und hilfreichen Antworten!! Ich wünsch Dir ein schönes Wochenende!

So, dann richte ich diesen Beitrag mal an die Moderatoren und bitte um folgende Änderungen in meinen Verträgen::

• o2 o: Verlängerung; Festnetznummer soll weiterhin erhalten bleiben; Abmeldung vom Game-Paket zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• o2 Genion M: Verlängerung und Tarifwechsel zu o2 Blue All-In L + Samsung Galaxy S5 + Tablet

Mit den oben unter "Richtige Antwort" aufgeführten Konditionen bin ich einverstanden - vorausgesetzt, dass es sich tatsächlich um die für mich günstigste Komnbination aus Verträgen handelt. Sollte dies wider Erwarten nicht zutreffen, bitte ich VOR der Umstellung um Rückmeldung eines Moderators! Treffen die o.g. Bedingungen zu, bitte ich um Bestätigung der Vertragsänderungen mit einer Auflistung der neuen Konditionen per Email an die bekannte Adresse. Bislang stützen sich alle meine Informationen auf eigene Recherchen und Antworten eines o2-Kunden, der keinen Einblick in meine aktiuellen Verträge hat. Die verbindliche Umstellung meiner Verträge ist nur dann rechtswirksam, wenn mir seitens eines Mitarbeiters von o2 schriftlich bestätigt wird, dass es sich tatsächlich um die für mich kostengünstigste Umsetzung der von mir genannten Anforderungen handelt.

Abschließend möchte ich noch anmerken, dass ich die von o2 angebotenen Support-Möglichkeiten Chat, Hotline & Forum zwar als zusätzliche Optionen durchaus sinnvoll finde - dass o2 aber gänzlich auf einen Email-Support verzichtet muss ich als "armselig" bezeichnen. Auch dass nicht alle verfügbaren Optionen einfach und unkompliziert über den Kundenbereich verfügbar sind ist wirklich störend und von meiner Auffassung von "Service" weit entfernt! Dadurch entfällt die Möglichkeit verbindliche Vertragsänderungen selbst durchzuführen - die angebotenen Alternativen einer Telefon-Hotline, eines Chatfensters oder eines öffentlichen Forums sind aus meiner Sicht keine angemessene Basis für Vertragsänderungen oder -verlängerungen!

Hallo LiLaLaunebär,

den Genion M verlängern wir dir gerne in folgende Konditionen:

All-in L + Galaxy 5 + Tab: 43,49€ in den ersten 12 Monaten, danach 47,49€.

Dazu kämen einmalig 1€ Anzahlung, 4,99€ Versand und 9,99€ für den Tarifwechsel.

Um das Ganze für dich veranlassen zu können, benötigen wir noch deine Ausweisdaten. Bitte sende mir per PN die Ausweisnummer und Gültigkeitsdauer mit.

Der o2o braucht dann keine Verlängerung, wenn es beim gleichen Tarif bleiben soll. Das Games Abo habe ich soeben für dich gekündigt.

Gruß,

Carina