Vertragsverlängerung läuft gründlich schief - oder wie verärgere ich einen langjährigen Kunden?

Hallo,

nach meiner Kündigung zum Ablauf der Vertragslaufzeit konnte mich ein netter Mitarbeiter am 23.12. mit einem guten Angebot überzeugen, weiterhin bei O2 zu bleiben. Ich hatte mir Bedenkzeit erbeten und wir vereinbarten einen Rückruf durch O2 am 27.12. um 12 Uhr. Dieser Rückruf erfolgte nie; weder am 27.12. noch an den darauffolgenden Tagen. Also habe ich nochmals bei O2 angerufen. Und nochmals und nochmals und nochmals. Innerhalb der letzten Woche verbrachte ich ca. 5 Stunden in Warteschleifen, wurde immer wieder gebeten am nächsten Tag wieder anzurufen. Die Versuche im Chat Kontakt aufzunehmen endeten jedesmal, indem ich aus dem Chat geschmissen wurde! Ein katastrophaler Kundenservice, den ich bei O2 so noch nie erlebt habe und der mich massiv verärgert!!

 

Zurück zum Thema: Vertragsverlängerung! Der Mitarbeiter vom 23.12. vermerkte das Angebot in meinen Daten. Als ich irgendwann einmal endlich einen Mitarbeiter, der sich zuständig fühlte, an die Strippe bekam, konnte der Mitarbeiter diese Konditionen einsehen und ging alle Daten nochmal mit mir durch und sicherte mir die Vertragsverlängerung zu. Nachdem einige Tage später keine Bestätigung per Email kam und auch keine Vertragsverlängerung in meinen Daten ersichtlich war, kontaktierte ich erneut mehrfach die Hotline. Heute nun gelang es mir einen Mitarbeiter zu erreichen, der mir mitteilte, dass die Vertragsverlängerung gar nicht durchgeführt wurde. Aha! Also gingen wir die Daten wieder durch und mir wurde versichert, noch heute eine Bestätigungsmail zu erhalten. Bis jetzt habe ich diese nicht erhalten. Ein weiterer Anruf später ergab, dass zwar eine Vertragsverlängerung durchgeführt wurde, die gewünschte Wunsch-Flat aber einfach auf Vodafone ausgestellt wurde anstatt auf D1 usw usw und ich nun morgen nochmal anrufen soll.

Ist es denn so schwer, einen einfachen Vertrag zu verlängern????????

Wer kann mir weiterhelfen? Kann mich vielleicht mal ein kompetenter Ansprechpartner zurück rufen?! Ich bin es leid, stundenlang in der Warteschleife zu verbringen. So langsam frage ich mich, warum ich die Kündigung nicht aufrecht erhalten habe.