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Vertragsverlängerung für langjährige Kunden

  • September 9, 2014
  • 38 Antworten
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bravopunker
Besucher:in
Hallo,

 

ich war gerade dabei mal wieder zu gucken was ich mit meiner ausstehenden Vertragsverlängerung bei euch mache und bin gelinde gesagt schockiert.

Mein Vertrag besteht nun, erst über meinen Vater und nun über mich, bereits seit 15 Jahren mit der selben Nummer bei O2. Und wenn ich mir die Angebote für eine Verlängerung dieses Vertrags so angucken beschleicht mich das Gefühl das Bestandskunden hier einfach ignoriert werden. Eigentlich wollte ich Ende diesen Monats meine Freundin ebenfalls zu O2 holen und ihr einen Partnervertrag geben. Dies werde nun aber wohl lieber lassen.

Wenn ich sehe, das ein  Galaxy S4 in einem O2 Blue M Vertrag mich als Bestandskunden über 44€ im Monat kosten soll fühle ich mich doch ein wenig veräppelt. Bei Base würde ich einen sehr sehr ähnlichen Vertrag mit S4 für 26€ kriegen. Irgendwas läuft hier doch schief ???

 

Beste Grüße

Ralph

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    38 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Hast du nur online unter dem Punkt "Vertrag verlängern" geguckt oder auch mit der Hotline gesprochen?

    Online stehen im VVL-Prozess nur die normalen Tarife lt. Preisliste, keine Aktionsangebote.

     

    Oftmals kann man bei einer VVL über die Hotline die aktuellen Neukundenkonditionen raushandeln.

    Das wäre aktuell beispielsweise der o2 BLue All-in M + Galaxy S4 für 31,99€ in den ersten 12 Monaten, danach 34,99€.

    A
    • Anonymous
    • September 9, 2014
    Hast Du mal den Weg versucht über "Handys"? Auf der Webseite gibt es nämlich kurioserweise oft unterschiedliche Resultate, je nachdem, ob man über " Mein o2" zur Vertragsverlängerung geht, oder ob man das über "Handys" macht. 😉
    bravopunker
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    • bravopunker
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    • September 9, 2014
    Genau das meine ich.

    Punkt 1 Warum ist der Vertrag über 6€ teurer als bei dem Unternhemen was man gerade aufkaufen will ?

    Punkt 2 Warum geht so etwas bei einem hochmodernen Telekommunikationsabieter nicht Online ?

    Ich mache grundsätzliche keine Verträge am Telefon. Ich möchte mir durchlesen was ich kaufe und mir sicher sein, das ich die für mich beste Option gewählt habe und nicht einem genervten Callcenter Agent vertrauen

    bravopunker
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    • bravopunker
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    • September 9, 2014
    Über Handys kommt man aber meiner Erfahrung nach nur zu Zweitvertrgägen

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    bravopunker schrieb:

    Punkt 1 Warum ist der Vertrag über 6€ teurer als bei dem Unternhemen was man gerade aufkaufen will ?

    Es sind nunmal unterschiedliche Unternehmen mit unterschiedlichen Mischkalkulationen. Man könnte genauso fragen warum man bei der Telekom oder bei Vodafone für dieselbe Leistung mehr zahlen soll...

    bravopunker
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    • bravopunker
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    • September 9, 2014
    Das Heißt also es gibt auch für Kunden, die bereits seit 15 Jahren einen druchgägigen Vertrag haben, keine Vorteile gegenüber Neukunden. Traurig aber augenscheinlich war

    stefanniehaus
    Legende
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    bravopunker schrieb:
    Das Heißt also es gibt auch für Kunden, die bereits seit 15 Jahren einen druchgägigen Vertrag haben, keine Vorteile gegenüber Neukunden. Traurig aber augenscheinlich war

    Bei welchem Anbieter in Deuschland werden denn noch Bestandskunden besser gestellt als Neukunden? Die Branche hat sich nunmal gewandelt...

    bravopunker
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    • bravopunker
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    • September 9, 2014
    Soll ich die jetzt alle aufzählen ???

    Ein kleiner Ausszug....

    Bei meinem Bäcker bekommt man jedes Zehnte Brot für Lau

    Bei meinem Baustoffhändler kriege ich 10% wenn ich dort oft einkaufe.

    Mastercard zahlt mit bei einem bestimmten Umsatz eine Prämie.

    Beim ADAC kriegt man nach X Jahren eine höhre Karte.

    Usw usw

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Meine Frage war eigentlich auf den Mobilfunkbereich bezogen.

    Deswegen auch "die Branche hat sich gewandelt"

     

    Und Äpfel mit Birnen zu vergleichen hat noch nie geholfen.

    hmmaybebaby
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    • hmmaybebaby
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    • September 10, 2014
    Nunja, meine Schwester ist Bestandskunde bei Base und zahlt nun, nachdem sie mit Base verhandelt hat 30€ für Handy und o2-Blue-M-ähnlichem Tarif 😉

    Es gibt eben doch noch Anbieter, denen ihre Bestandskunden wichtig sind.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 10, 2014
    Oder sie kann einfach besser verhandeln als du. Bislang konnte ich immer gute Angebote bei o2 aushandeln.

    hmmaybebaby
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    • hmmaybebaby
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    • September 10, 2014
    vielleicht gibst du dich halt auch nur mit weniger zufrieden als ich 😉

    Angebote habe ich auch bekommen, allerdings empfand ich die nach 10 Jahren Treue eher als frech. Genauso wie deine Antwort, aber das scheint dann ja ganz gut zu passen..

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 10, 2014
    hmmaybebaby schrieb:
    vielleicht gibst du dich halt auch nur mit weniger zufrieden als ich 😉

    Denk was du willst.

     


    Angebote habe ich auch bekommen, allerdings empfand ich die nach 10 Jahren Treue eher als frech.

    Dann kündige und wechsel, wenn andere bessere Angebote haben. Warum bettelst du denn so rum?

    bravopunker
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    • bravopunker
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    • September 10, 2014
    Genau so sehe ich das auch. Leider wird bei O2 auf Bestandskunden sehr wenig wert gelegt.

    bs0
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    • bs0Legende
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    • September 10, 2014
    Mir kommt es vor als ob ihr etwas als Belohnung erwartet, dafür, dass ihr Kunden bleibt. Lockangebote für Neukunden sind nichts ungewöhnliches. Am Ende muss aber jeder für sich entscheiden, welcher Anbieter das beste Preis-Leistungsverhältnis für die eigene Situation anbietet.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    hmmaybebaby
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    • hmmaybebaby
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    • September 10, 2014
    bielo schrieb:
     

    Dann kündige und wechsel, wenn andere bessere Angebote haben. Warum bettelst du denn so rum?

    Sorry, verstehe nicht ganz warum du so unverschämt werden musst. Rede ich so mit dir? Nein.

    Also ich verstehe ja, dass du dich bei deinem krassen Communitystatus scheinbar relativ wichtig fühlst, aber wenn dich das doch so aufregt, lässt du das ganze dann vielleicht einfach unsere Sorge und die der wirklichen o2-Mitarbeiter sein und kümmerst dich vielleicht ne Runde um deine anderen pseudowichtigen Beiträge 😉

    hmmaybebaby
    Besucher:in
    • hmmaybebaby
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    • September 10, 2014
    bs0 schrieb:
    Mir kommt es vor als ob ihr etwas als Belohnung erwartet, dafür, dass ihr Kunden bleibt. Lockangebote für Neukunden sind nichts ungewöhnliches. Am Ende muss aber jeder für sich entscheiden, welcher Anbieter das beste Preis-Leistungsverhältnis für die eigene Situation anbietet.
    Ne quatsch, aber irgendwie müssen die doch auch dafür sorgen wollen, dass man bei einem solchen Wettbewerbsangebot weiterhin Interesse daran hat auch in der Zukunft Kunde von o2 zu bleiben..

     

    ich meine in der Vergangenheit war es bisher ja auch immer so, dass man z.B. Gutschriften erhalten hat oder ähnliches

     

    und es geht ja nicht darum möglichst groß hier rumzumeckern, sondern zu schauen ob es eine Lösung gibt und wenn nicht, ob man sich dann eine alternative sucht. Und für Lösungen ist das Forum hier doch da oder nicht?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 10, 2014
    Ich darf meine Meinung dazu wohl äußern. Mein Tipp war daher, dass du wechselst, wenn o2 dir kein Angebot macht, was dir zusagt. Was ist daran unverschämt?

     

    hmmaybebaby schrieb:
    Also ich verstehe ja, dass du dich bei deinem krassen Communitystatus scheinbar relativ wichtig fühlst, aber wenn dich das doch so aufregt, lässt du das ganze dann vielleicht einfach unsere Sorge und die der wirklichen o2-Mitarbeiter sein und kümmerst dich vielleicht ne Runde um deine anderen pseudowichtigen Beiträge 😉

    Merkste was? 😛

    hmmaybebaby
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    • hmmaybebaby
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    • September 10, 2014
    bielo schrieb:
    Ich darf meine Meinung dazu wohl äußern. Mein Tipp war daher, dass du wechselst, wenn o2 dir kein Angebot macht, was dir zusagt. Was ist daran unverschämt?

     

    hmmaybebaby schrieb:
    Also ich verstehe ja, dass du dich bei deinem krassen Communitystatus scheinbar relativ wichtig fühlst, aber wenn dich das doch so aufregt, lässt du das ganze dann vielleicht einfach unsere Sorge und die der wirklichen o2-Mitarbeiter sein und kümmerst dich vielleicht ne Runde um deine anderen pseudowichtigen Beiträge 😉

    Merkste was? 😛

    Klar darfst du das, aber ich glaube der Ton macht die Musik 😉

    Und zum letzten Kommentar: what goes around comes around

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 10, 2014
    Den Ton interpretierst du da rein. Ich für meinen Teil kann sagen, dass ich dies, wenn ich dir das persönlich gesagt hätte, in einem sachlichen Ton rübergebracht hätte. Das ist aber im Forum bei nonverbaler Kommunikation schwer möglich. Jedenfalls lese ich bei mir nicht solche Worte (egal in welchem Ton), wie du sie bringst.

    hmmaybebaby
    Besucher:in
    • hmmaybebaby
    • Besucher:in
    • September 10, 2014
    Nunja, ich glaube nach knapp 17.000 Kommentaren wird dir mittlerweile wohl bewusst sein, wie du etwas formulierst um es treffend zu kommunizieren.

     

    Aber wenn es anders gemeint war, ist ja alles in Ordnung 😉

    bravopunker
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    • bravopunker
    • Autor
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    • September 10, 2014
    So wenn sich jetzt alle wieder beruhigt haben um so besser.....

    Liest der Vertrieb von o2 hier mit ??

    Kann man damit rechnen das man ein Angebot von o2 in schriftlicher Form kriegt oder ist das hier alles vergebene Liebesmühe

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 10, 2014
    Die Moderatoren sind o2 Mitarbeiter und können dir auch Angebote machen. Dies werden sie entweder in Form einer PM tun oder es hier im Thread machen.

    bravopunker
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    • bravopunker
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    • September 10, 2014
    Na gut, dann warte ich mal und hoffe das noch was kommt

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 10, 2014
    Falls nicht von alleine, dann schreibe einen Mod an, der online ist. Wie du eine PM- Nachricht schreiben kannst, steht https://#http://o2de.lithium.com/t5/Hilfe-zum-Forum/quot-Pers%C3%B6nlichen-Nachrichten-quot/td-p/20756

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