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Vertragsverlängerung/falscher Tarif

  • March 27, 2017
  • 5 Antworten
  • 210 Aufrufe
A
  • Anonymous
Hallo o2-team,Ich habe meinen Tarif telefonisch verlängert. Leider wurde mir der Tarif all-in XL statt der all-in L gegeben. Dies wurde bereits am Montag 20.03.bei ihrem Kundenservice telefonisch reklamiert und um Änderung gebeten.  Die von der Kollegin in Aussicht gestellte Änderung ist Stand heute noch nicht vollzogen. Sollte bis 28.03. Von ihrer Seite keine Änderung erfolgen,  sehe ich den Vertrag zu den telefonisch zugesicherten Zahlungsbedingungen zustande gekommen. 

Lösung von o2_Jessica

Guten Tag,

ich hab da einmal nachgesehen und ja, der Vertrag wurde falsch aufgenommen, im Angebot steht der All-In L und der Bearbeiter hat wohl aus Versehen den All-In XL aufgenommen.

Ich ändere Dir das. Zu morgen bekommst Du dann den, wie im Angebot angegebenen, o2 Blue All-In L, mit einem Rabatt von 75% (also 30€ Rabatt => 9,99€ monatlich).

Morgen wird der Tarif dann umgestellt und Du bekommst die Übersicht der Vertragsbestandteile.

Sollte da irgendwas fehlerhaft sein oder fehlen, dann melde Dich hier wieder und wir schauen nochmal drüber. ☺️

Liebe Grüße,

Jessica

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5 Antworten

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • Lösung
  • March 28, 2017
Guten Tag,

ich hab da einmal nachgesehen und ja, der Vertrag wurde falsch aufgenommen, im Angebot steht der All-In L und der Bearbeiter hat wohl aus Versehen den All-In XL aufgenommen.

Ich ändere Dir das. Zu morgen bekommst Du dann den, wie im Angebot angegebenen, o2 Blue All-In L, mit einem Rabatt von 75% (also 30€ Rabatt => 9,99€ monatlich).

Morgen wird der Tarif dann umgestellt und Du bekommst die Übersicht der Vertragsbestandteile.

Sollte da irgendwas fehlerhaft sein oder fehlen, dann melde Dich hier wieder und wir schauen nochmal drüber. ☺️

Liebe Grüße,

Jessica

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A
  • Anonymous
  • March 28, 2017
Danke für die schnelle Rückmeldung und Bearbeitung. 

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • March 29, 2017
    Immer wieder gerne. ☺️

    Liebe Grüße,

    Jessica

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    A
    • Anonymous
    • April 5, 2017
    Bis jetzt hat sich nichts getan.

    Leider egal an welche Seite ich mich bei O2 wende. Jeder sagt er tut was, aber nichts tut sich. Das ganze ist jetzt schon wieder eine Woche her.

    Wer bezahlt mir die unnötigen Telefonate mit der Hotline? Wer kommt für die zu viel berechneten Grundgebühr auf?(weil falsch bestätigter Tarif)

    Grüße 

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • April 6, 2017
    Hallo,

    leider konnte der von Jessica angelegte Tarifwechsel aufgrund eines Systemfehlers nicht durch geführt werden und du hast aktuell immer noch den All-In-XL. Tut mir leid. Ich konnte den Fehler bereinigen und habe erneut einen Tarifwechsel in den All-In-L zu 9,99 EUR zu morgen angelegt. Die durch den höheren Tarif entstandenen Mehrkosten schreiben wir dir natürlich gerne gut. Wie ich auf deinem Datensatz sehe, wurde dir bereits für deine aktuelle Rehnung eine Guthabenbuchung dazu erstellt. Bitte melde dich zum Erhalt deiner nächsten Rechnung nochmal kurz hier bei uns, damit wir auch die restlichen Mehrkosten noch erstatten können.

    Gruß,

    Carina

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