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Vertragsverlängerung durch Kundenrückgewinnung

  • January 18, 2018
  • 7 Antworten
  • 187 Aufrufe
Hennecken
Besucher:in
Hallo O2,

gestern wurde ich von der Kundenrückgewinnung angerufen. Da mir das Angebot zugesagt hat, habe ich dem zugestimmt.

Mein Vertrag sollte mit Wirkung zum 18.01.2018 wie folgt umgestellt werden:

- Free S+ (2017) mit Rabattierung von 11€/Monat

- dazu iPhone 8 64GB

In meinem Kundenbereich steht aktuell noch mein alter Tarif von 2015, und die angekündigte Email mit der Bestätigung habe ich auch noch nicht erhalten.

Weiterhin wollte sich der Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung um einen beschleunigten Versand kümmern, weil ich ab kommenden Montag auf Dienstreise muss und somit das neue Gerät nicht in Empfang nehmen könnte...

Bitte um Info, ob die Verlängerung nun erfasst wurde oder nicht.

Danke!

Lösung von o2_Daria

Hallo @Hennecken,

ich habe die Vertragsverlängerung mit dem Tarifwechsel eingerichtet ☺️ Der neue Tarif o2 Free S plus (mit 11 EUR Rabatt) wird am Morgen aktiv ☺️

Das Handy habe ich auch bestellt ☺️

Die Bestätigungen bekommst du per E-Mail/SMS.

Melde dich, wenn du weitere Fragen haben solltest oder Hilfe brauchst 😉

Beste Grüße,

Daria

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    7 Antworten

    o2_Daria
    • o2_DariaTeam
    • Team
    • January 18, 2018
    Hallo @Hennecken,

    willkommen in Community ☺️

    Wie ich sehen kann, gibt es ein Angebot für dich ☺️:

    o2 Free S plus (2017) mit 24 x 11,00 EUR Rabatt (für 13, 99 EUR) und dazu IPHONE 8 64GB in space grau (24 x 30,50 EUR EUR mit 49 EUR Anzahlung) für 44,49 EUR .

    Ist es das Angebot, was du annehmen möchtest?

    Die Verlängerung wurde aber nicht durchgeführt. Leider kann ich nicht ansehen, warum ☹️ .

    Soll ich für dich die Verlängerung mit den gewünschten Konditionen einrichten? 😉

    Könntest du bitte deine aktuelle E-Mail Adresse in deinem Profil hinterlegen.

    (Vermeide es bitte die E-Mail Adresse öffentlich zu posten ☺️)

    Beste Grüße,

    Daria

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    Hennecken
    Besucher:in
    • Hennecken
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 18, 2018
    @o2_Daria‌ ja exakt, das ist das was besprochen wurde.

    Soweit ich das sehen kann, ist die E-Mail-Adresse im Profil aktuell. 

    Wie machen wir das mit dem Versand vom Gerät? Geht das auch alternativ an eine Packstation?

    o2_Daria
    • o2_DariaTeam
    • Team
    • January 18, 2018
    Hallo @Hennecken,

    es ist leider nicht möglich das Handy zu einer Packstation zu schicken.

    Aber wir können dir die Vertragsverlängerung ohne Handy machen. Du kannst später auf unsere Seite das Handy selber bestellen. Der Preis bleibt gleich und die Ratenzahlung kann man auch vereinbaren ☺️ Wäre es was für dich?

    Deine E-Mail Adresse können wir leider weder in Community noch bei "mein o2" sehen. Könntest du bitte deine E-Mail neu im Profil hinterlegen 😉

    Beste Grüße,

    Daria

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    Hennecken
    Besucher:in
    • Hennecken
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 18, 2018
    Hallo @o2_Daria‌,

    ok, machen wir so. Bitte Verlängerung mit Handy durchführen. Das neue Handy kannst Du dann bitte "regulär" bestellen und an meine hinterlegte Adresse versenden, dann kommt es halt zu mir nach Hause und landet ggf. bei der Postfiliale, bis ich zurück von der Dienstreise bin.

    E-Mail Adresse ist nun bei "mein O2" eingetragen.

    Hier in der Community ist sie zwar auch drin, aber da steht auch "Letzte Anmeldung: 8. April 2016" - vielleicht ein Fehler im System.

    o2_Daria
    • o2_DariaTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 18, 2018
    Hallo @Hennecken,

    ich habe die Vertragsverlängerung mit dem Tarifwechsel eingerichtet ☺️ Der neue Tarif o2 Free S plus (mit 11 EUR Rabatt) wird am Morgen aktiv ☺️

    Das Handy habe ich auch bestellt ☺️

    Die Bestätigungen bekommst du per E-Mail/SMS.

    Melde dich, wenn du weitere Fragen haben solltest oder Hilfe brauchst 😉

    Beste Grüße,

    Daria

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    Hennecken
    Besucher:in
    • Hennecken
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 18, 2018
    Besten Dank @o2_Daria‌.

    Besteht noch die Möglichkeit, die Sendungsnummer von dem Paket zu bekommen?

    Danke für die Hilfe!

    Gruß,

    Hennecken

    o2_Daria
    • o2_DariaTeam
    • Team
    • January 18, 2018
    Hallo @Hennecken,

    Bitte ☺️

    Die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail, wenn das Handy abgeschickt wird ☺️

    Beste Grüße,

    Daria

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