Vertragsverlängerung - Deal des Monats

Hallo Dr.Blankman,

du bemängelst hier, dass man dir die zusätzlichen 1 GB Datenvolumen, die es beim "Deal des Monats" gibt, die du angeblich telefonisch zugesagt bekommen hast, nicht geben will. Hast du dazu eine schriftliche Bestätigung, die du hier anonymisiert (schwärzen oder weglassen von persönlichen Daten, wie Name ; Adresse ; Kundennummer ; Handynummer etc.) hochladen und in eine deiner Antworten einbinden kannst? Die Moderatorin o2_Jessica, die hier bereits geantwortet hat, kann in deinem Kundendatensatz nichts dazu finden. Und wenn der Kollege aus der anderen Abteilung dieses dort nicht hinterlegt hat bzw. du es nicht schriftlich hast, kann sie da nichts machen. Wie sagt man so schön? "Da sind ihr die Hände gebunden". So negativ es sich auch anhört, aber anders ist das, was du willst, nicht umsetzbar. Ansonsten könnte ja jeder o2 Kunde behaupten, dass am Telefon dieses oder jenes angeboten wurde und bekommt es dann auch. So einfach ist die Welt aber auch nicht. Ohne Nachweise keine Taten. Was nicht in deinem Kundendatensatz eingetragen ist bzw. du nicht schriftlich per E-Mail oder klassischer Briefpost bekommen hast, kann man auch nicht umsetzen.

Es hat hier schon Kunden gegeben, die bemängelt haben, weil sie entsprechendes, was am Telefon vereinbart war, im nachhinein nicht bekommen haben. Das wollte ein(e) o2 Moderator(in) hier im o2 Kundenforum erst nicht berichtigen, weil im Kundendatensatz dazu nichts eingetragen war vom Kollegen. Da der Kunde es aber schriftlich per E-Mail bekommen hat, konnte er es in einer Antwort mit einbinden und schwupps bekam er das auch in seinem Kundendatensatz eingepflegt.

Gruß, Sonic28