Vertragsverlängerung dauert sehr lang

Ich wurde vorgestern von einem o2-Mitarbeiter angerufen und erhielt ein gutes Angebot, um meinen Vertrag (ich hatte bereits gekündigt) zu verlängern. Ich nahm dieses Angebot an und der Mitarbeiter versicherte mir, dass der neue Tarif am nächsten Tag aktiv werde. Leider hat sich nichts getan, ich erhielt keine e-mail und die Kundenhotline schmeißt mich nach Minuten des "nein"- und "ja"-Sagens zur elektronisches Stimme einfach raus. Online sind nach wie vor meine alten Vertragsdaten zu sehen und kein Hinweis auf die Vertragsverlängerung und den neuen Tarif. Nun meine Frage, ob es "normal" ist, dass es so lange dauert und dass man nicht per email über den Vorgang benachrichtig wird?