Vertragsverlängerung auf unlimited

Hallo @Carmensternchen,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Geduld.

Ich verstehe deine Verärgerung. Ich habe mir deine Daten angeschaut. Leider ist der Tarifwechsel auf den Tarif "o2 Free Unlimited" auf einen Fehler gelaufen. Deshalb habe ich soeben den Auftrag zum Tarifwechsel neu erfaßt.

Ich hoffe, dass es diesmal klappt.

Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Du wirst per SMS informiert, sobald der Tarifwechsel innerhalb von 48 Stunden durchgeführt wurde.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Liebe Grüße,
Tobias

Hat leider wieder nicht geklappt. Und nun?

Hallo @Carmensternchen,

oh Mann, das ist sehr ärgerlich.

Dann müssen wir leider auf unsere Technik warten. Ich bitte dich um etwas Geduld.

Ich hoffe, dass der Tarifwechsel noch klappt, bevor du in den Urlaub fährst.

Liebe Grüße,
Tobias

Hallo? Wie lange soll ich noch warten. Es ist bis heute 12.10. Immer noch nichts passiert. Ihr werdet einen guten Kunden verlieren. Ich bin stinkt sauer. Das ist Kunden verarsche. Sorry

Ja aber in der App steht Vertragsbeginn 5.10. Das stimmt so ja nicht. Bitte auf den 15.10.stellen.Mag nicht meinem Geld später hinterher rennen.

Vertragsbeginn ist Datum der Vertragsverlängerung. Entsprechend ist das Datum ja schon korrekt.
Nur der ebenfalls beauftragte Tarifwechsel hat etwas länger gedauert.

Hallo @Carmensternchen,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Deine Sorge kann ich nicht ganz nachvollziehen.

Was bedeutet, dass du später deinem Geld hinterher laufen müsstest?

Da in deinem neuen Tarif keine Rabatte hinterlegt sind, ist es unrelevant, wann deine Vertragsverlängerung begonnen hat.

Du hast somit folgende Vorteile:

• Da deine Vertragsverlängerung bereits am 05.10.2018 begonnen hat, besteht die Möglichkeit zur Verlängerung bereits ab dem 04.02.2020. Eine Verschiebung auf einen späteren Zeitpunkt hat zur Folge, dass dein Vertrag auch erst später verlängerbar ist.

• Du hattest durch die Verzögerung des Tarifwechsels den Vorteil, dass du länger als gedacht in der niedrigeren Gebühr des o2 Free 15 bzw. des o2 Free L warst.

Da ich dir diese Vorteile ungerne wegnehmen möchte, habe ich daher keine Änderungen vorgenommen.

Wenn du allerdings darauf bestehst, verändere ich den Beginn der Vertragsverlängerung gerne auf den 14.10.2018.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße,
Tobias

Hallo @Carmensternchen,

bislang habe ich noch keine Rückmeldung zu meiner letzten Nachricht von dir erhalten.

Können wir die Vertragslaufzeit so lassen wie sie aktuell hinterlegt ist?

Stimmt nun alles mit deinem Tarif?

Eine Tarifbestätigung hast du ja am 16.10.2018 per E-Mail erhalten.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße,
Tobias