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Vertragsverlängerung Angebote + Smartphone

  • April 23, 2019
  • 6 Antworten
  • 369 Aufrufe
K
Besucher:in
Hallo, bei mir ist jetzt eine Vertragsverlängerung möglich, daher bin ich in den o2 Shop um mich mal zu informieren. Der Kollege vor Ort schaute nach und es war schnell klar, die Konditionen sind schlechter als sie bei dem momentan bestehenden Vertrag sind.

Auf meine Nachfrage, ob eine obligatorische Kündigung nötig sein, um ein besseres Angebot zu bekommen und ob in diesem Fall o2 bei einer Kündigung o2 sofort die bestehenden Rabatte storniert, wie das Anfang 2018 durch die Medien ging, darauf hatte er keine Antwort.
Sie haben dazu keine Informationen in den Shops, alles was sie wissen, haben sie auch nur aus den Medien.

Wie sieht das nun heute aus?
Da eben auch oftmals die Mitarbeiter im Shop einem raten eine Kündigung raus zu schicken, um bessere Angebote zu bekommen.

Auf meine Frage, wie die Kosten wären wenn ich ein Smartphone dazu haben möchte, verwies eher mich nur auf my o2 Handy. Das wäre halt ein Ratenkauf des Telefons, hätte mit dem Mobilfunk Vertrag nichts zu tun, so wirkte das auf mich zumindest aufgrund der Informationen.

Wie ist das denn jetzt mit einem Smartphone? Auf der Website stehen z.B. Preise mit Vertrag, obwohl die Smartphones ja mit dem Mobilfunk Vertrag laut des Mitarbeiters nix miteinander zu tun haben.

Als Beispiel ein Mate 20 steht mit o2 free M für 29.99 € drin.
Auf der PDF Preisliste die auf der o2 Seite zu finden ist steht 21,50 monatlich als Preis für das Mate 20 auf 2 Jahre.

Wie setzt sich der Preis denn zusammen?
Die 29.99 wären ja der reguläre Preis für den o2 free M.

Vielen Dank schon mal vorab.

Lösung von o2_Andrea

Hallo @kentallica ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Gern will ich einmal schauen, was ich dir anbieten kann. An den Preis für Neukunden werde ich allerdings nicht heran kommen.
Ich kann dir für die Rufnummer xxx 216 den o2 Free M (2019) - ohne Connectfunktion - in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 10 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 16,99 Euro (nur in Verbindung mit dem Kauf des Huawei Mate 20) anbieten.
Das Huawei Mate 20 in schwarz oder twilight würde bei einer einmaligen Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten für 24 Monate monatlich 21,50 Euro kosten.
Zusammen würdest du dann eine Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten und für 24 Monate monatlich 38,49 Euro bezahlen.
Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

In deinem aktuellen Tarif hast du einen Rabatt von 10 Euro auf die Grundgebühr. Wenn du kündigst beleebt dieser Rabatt bis zum Ende der Laufzeit bestehen.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

      6 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
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      Bei o2 laufen Mobilfunkvertrag und Handykauf immer separat.
      Alle Angebote mit Mobilfunkvertrag und Handy, die auf der Homepage beworben werden, bestehen aus zwei Verträgen: Einen Mobilfunkvertrag und einem Ratenvertrag für den Handykauf. Das ermöglich dann auch den Handykauf inmitten der Laufzeit des Mobilfunkvertrages als auch den Handykauf, wenn man gar kein o2-Mobilfunkkunde ist.
      Der Preis für die Handys ist für alle gleich; egal ob Neukunde, Bestandskunde oder gar kein Kunde.
      Es ist aber schon so, dass man einen zusätzlichen Rabatt auf den Mobilfunkvertrag bekommen kann, wenn man bei Abschluss/VVL gleichzeitig ein Handy bekommt.


      Im der o.g. genannten Kombination kostet das Mate20 20€ monatlich (bei 37€ Anzahlung).
      Für Neukunden wir die Kombination Free M + Mate20 angeboten für 29,99€ monatlich (bei 37€ Anzahlung).
      D.h. bei dem Angebot gibt es dann aktuell 20€ monatlichen Rabatt auf den Mobilfunkvertrag, sodass der Free M für 24 Monate nur 9,99€ kostet. Allerdings nur bei Neuabschluss. Und nur bis morgen früh.
        K
        Besucher:in
        • kentallica
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 24, 2019
        Danke für die ausführliche Antwort ☺️

        Aber dann ist das ja quasi in der Praxis doch so, dass der Mobilfunkvertrag mit dem Handykauf was zu tun hat, nicht wie der Mitarbeiter im Shop mir das vermittelt hat, ich soll bei my o2 Handy schauen, da kann ich ein Handy dann auf Raten kaufen.
        Und mir das Gefühl zu geben, er hätte mit dem Handykauf gar nichts zu tun, sondern verkauft nur Mobilfunkverträge ohne Handys.

        Wie im erwähnten Beispiel zahlt der Kunde ja nur noch einen Bruchteil des regulären Tarifpreises.
        Aber diesen wird er eben nur so bekommen, weil er das Handy dazu genommen hat.

        Es mag zwar so sein, dass Mobilfunkvertrag und Ratenvertrag separate Verträge sind, aber durch den zusätzlichen Ratenvertrag wird man bei dem Mobilfunkvertrag höhere Rabatte bekommen.

        Da hätte ich mir dann im Shop eine bessere Beratung gewünscht, weil auf die Frage, was es insgesamt kosten würde, wenn ich noch ein Handy dazu nehme, ist der Mitarbeiter ja nicht drauf eingegangen. Hier wäre ja eben genau der Fall gewesen, Mobilfunkvertrag + Handy gleichzeitig, wo ich gerne einen Gesamtpreis gewusst hätte.
        K
        Besucher:in
        • kentallica
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 24, 2019
        Gibt es zum Thema Kündigung irgendwie eindeutige Aussagen von o2?
        Sprich werden Rabatte umgehend dann storniert und man muss bis Vertragsende höhere Preise zahlen, als man eigentlich bei Vertragsabschluss vereinbart hat?
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • Lösung
        • April 27, 2019
        Hallo @kentallica ,

        zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

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        Zusammen würdest du dann eine Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten und für 24 Monate monatlich 38,49 Euro bezahlen.
        Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

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        Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

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        Viele Grüße,
        Andrea
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        K
        Besucher:in
        • kentallica
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 28, 2019
        @o2_Andrea Vielen Dank für die Antwort.

        Nein danke, an dem Angebot hab ich kein Interesse.

        Das Mate 20 diente auch nur als Beispiel um meine Frage zu stellen, ich wollte einfach nur zum Handythema mal ein Preisbeispiel haben, um mich zu informieren, was das für Gesamtkosten monatlich wären.

        Leider bietet zum o2 zum Mobilfunkvertrag noch keine Xiaomi Smartphones an, aber vielleicht ändert sich das ja noch in den nächster 3 Monaten eventuell.

        Meine Fragen hier waren ja auch nur nötig, weil man mich im Shop ja anscheinend nicht komplett beraten wollte, weil man ja nur auf my o2 Handy verwies und dem Ratenkauf, statt mir auch ein Angebot Mobilfunk + Handy zu machen. Im Shop bekam ich nur ein Angebot zwecks Mobilfunkvertrag, trotz meiner Frage für beides.

        Auch dass der Shopmitarbeiter meine Frage zum Thema Kündigung nicht beantworten konnte, die du mir jetzt beantwortet hast, finde ich ein bisschen komisch.

        Eigentlich wollte ich mich auch nur einfach vorab mal informieren, der Vertrag läuft ja auch bis Anfang Dezember.

        Aber danke, dass meine Fragen, die ich bis jetzt hatte, alle beantwortet wurden ☺️
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • April 29, 2019
        Hallo @kentallica ,

        alles klar. Melde dich gern wieder hier im Forum, wenn du deinen Vertrag verlängern möchtest oder andere Fragen hast, bei denen wir behilflich sein können. ☑️

        Viele Grüße,
        Andrea
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