Vertragsverlängerung am Telefon und zu spät gemerkt das der tarif nicht mit dem angebotenem übereinstimmt

Hallo zusammen, folgendes Problem. Wurde am 07.02 angerufen und mir wurde eine Vertragsverlängerung angebotten da ich gekündigt hatte. Angeboten wurde mir das All-In M Paket. Zusätzlich hab ich die Sonderkonditionen mit 2Gbyte statt den üblichen 1GByte bekommen + 10-faches Volumen geschenkt in den 24Monate  für 14,99€.  Gespräch wurde aufgezeichnet alles kein problem. So nun war ich etwas gut gläubig hab die email mir durchgelesen die ich bekommen habe und war etwas skeptisch weil da nur 1 gb Datenvolumen aufgelistet waren. Daraufhin hab ich direkt da angerufen und mich nochmal erkundigt wo mor versichert wurde das alles seine richtigkeit hat und ich die 2 gb bekommen werde und er für mich das schon mal einrichten würde weil das mit den fremdunternehmen immer etwas dauert. Ich hab mich gefreut alles gut nun im neuen Monat guck ich heute in die App und sehe das ich nur 9Gb Datenvolumen anstatt den 19gb habe. Hab natürlich direkt da angerufen und die haben mir gesagt das in system nur die 1gb vermerkt sind und sie nichts machen können.

Da muss doch irgendwas machbar sein oder nicht? Dafür werden die gespröche doch auch aufgenommen oder seh ich das falsch? Hat vielleicht schonmal jemand das selbe problem gehabt?

Liebe grüße 

Andre69