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Vertragsverlängerung/ Abzocke

  • November 18, 2015
  • 12 Antworten
  • 956 Aufrufe
mimi9697
Besucher:in
Hallo,

Nach dem ich  alle 3 Vertäge gekündigt habe und mich fast für einen anderen Anbieter entschied,

ließ ich mich am Tel. überzeugen und habe 2 Verträge verlängert.

Das Angebot war: Iphone 6s 64GB 37,50€

                                   02 Blue All in L( 6GB statt 3 GB) 22,49€   

für Schüler und Junge Leute ,

weil beide Verträge für meine Kinder sind müsste ich Kopien vom Paß hochladen.

Das ganze für mich als langjährige Kundin wenn ich bleibe für 55 € statt 59,99€pro Vertrag für 24 Monate .

Und für den Dritten Vertrag noch ein Sahnehäubchen ein Kombirabatt und wir Telefonieren dann die nächsten Tage um auch den zu verlängern.Ich ließ es mir mehrere male wiederholen damit ich sicher bin was der jenige mir erzählt.

Und zum Schluss hieß es “ lassen Sie sich nicht verunsichern mit den vielen Zahlen wenn Sie die Bestätigung per e-Mail bekommen weil ich es nur so im System eingeben kann und auf ihre Rechnung wird letztentlich 55€sein und das ist korrekt.

Gleich die erste Rechnung eine ganz Böse Überraschung

                                            Iphone 37,50

                             O2 BlueL(3GB)      39,90

             Dann noch Surf UpgradeL.  9,90

        Rabatte : 10% Online Rabatt

                            fürs Handy7,50 und für Surf Upgrade 9,90

Das ganze ergibt stolze fast 67€ pro Vertrag

und dazu wurden schon automatisch bei einem Vertrag 3 Tage je 100MB für 6€ gebucht .

Kann mir jemand sagen wie so eine Abzocke am besten zu lösen ist oder soll ich sofort die ganze Angelegenheit einem Anwalt übergeben?

Und was ist mit aufgenommenen Gesprächen ob die als Nachweis dienen?

Danke

PS: Zum Glück habe ich den dritten nicht verlängert

Lösung von o2_Carina

Hallo mimi9697,

es ist alles so eingetragen worden, wie du es schilderst.

In den All-In-L-Verträgen (39,99) hast du folgende Rabatte:

24 * 10 % (4 EUR)

24 * 10 EUR Kombirabatt

24 * 7,50 EUR Hardware-Rabatt

Das Surfupgrade ist zu 100 % rabattiert, so dass dafür keine Kosten anfallen.

Für den All-In-L fallen also monatlich 18,49 EUR an zuzüglich 37,50 EUR für das iPhone. Das ergibt zusammen den besprochenen Preis in Höhe von 55,99 EUR.

Leider waren jeweils der Kombivorteil aufgrund eines Fehlers nicht aktiviert worden. Das habe ich nun noch nachträglich aktiviert.

Gruß,

Carina

    12 Antworten

    Borussia19121909
    Besucher:in
    Ich gehe einfach nicht ans Telefon, wenn o2 spammt.

    Sobald ich eine Münchner Vorwahl sehe, sofort wegdrücken.

    Da würde ich zu einem Anwalt gehen, und der wird dann auch bestimmt dafür sorgen, dass die Verträge gekündigt werden, wenn du das so willst.

    Mit freundlichen Grüßen

    Borussia19121909

      FlorianGerkensmeier
      Besucher:in
      Das kommt mir doch bekannt vor.

      Gestern wurd ich angerufen das ich ab da verlängern könne...

      Mann schon ganz euphorisch, NEUES HANDY XD

      Zum glück ist meine Freundin ein Sparfuchs und animierte mich dazu mich erstmal umzusehen...

      Wollte den L Vertrag mit Galaxy S6 Edge was alles zusammen lt. O2 Homepage 47.50 im Monat Kosten Sollte.

      Telefonat mit O2 gehabt. Der L Vertrag kostet nicht 13 (ca angaben) wie ich es auf der Hompage sah sonder 35...

      Handy würd alles zusammen 760 kosten....

      OK... was soll man dazu noch sagen? Natürlich, "wie kann ich kündigen?"

      Handy soll mit 128GB genau so viel kosten wie mit 64 (ne Aktion).

      64G (Find ich ausreichend) Kostet bei Nullprozentshop nicht mal 700.

      Zu deinem Problem, du hast den Vertrag bestimmt am Tel. oder im Netz abgeschlossen?

      Dann hast du 2 Wochen Widerrufsrecht soweit ich das richtig in Erinnerung hab!!!

      Ich wird jetzt mal die Kündigung schreiben und hinfaxen !-)

      bs0
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      • bs0Legende
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      • November 18, 2015
      Frage: Stand alles richtig in der Vertragsbestätigung und jetzt fehlt in der Rechnung ein Rabatt? Wenn ja, was genau stimmt in der Rechnung nicht?



      Kann mir jemand sagen wie so eine Abzocke am besten zu lösen ist oder soll ich sofort die ganze Angelegenheit einem Anwalt übergeben?



      Weisst du denn schon ob es Abzocke ist? Hast du bereits bei o2 reklamiert? Das würde ich erstmal tun, bevor ich unnötig Geld für einen Anwalt ausgebe. Anwalt ist doch der letzte und nicht der erste Schritt.



      Und was ist mit aufgenommenen Gesprächen ob die als Nachweis dienen?



      Die Aufnahmen sind lediglich für Trainingzwecke und werden nach kurzer Zeit wieder gelöscht. Maßgeblich ist die Vertragsbestätigung. Wenn diese falsch ist / war, hättest du widersprechen müssen.

      Ein o2 Mitarbeiter kann deinen Vertrag anschauen und dir eine Auskunft geben. Dazu bitte Geduld.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • Lösung
      • November 19, 2015
      Hallo mimi9697,

      es ist alles so eingetragen worden, wie du es schilderst.

      In den All-In-L-Verträgen (39,99) hast du folgende Rabatte:

      24 * 10 % (4 EUR)

      24 * 10 EUR Kombirabatt

      24 * 7,50 EUR Hardware-Rabatt

      Das Surfupgrade ist zu 100 % rabattiert, so dass dafür keine Kosten anfallen.

      Für den All-In-L fallen also monatlich 18,49 EUR an zuzüglich 37,50 EUR für das iPhone. Das ergibt zusammen den besprochenen Preis in Höhe von 55,99 EUR.

      Leider waren jeweils der Kombivorteil aufgrund eines Fehlers nicht aktiviert worden. Das habe ich nun noch nachträglich aktiviert.

      Gruß,

      Carina

      mimi9697
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      • mimi9697
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      • November 22, 2015
      Hallo Carina,

      Danke für ihre mühe,

      Es stimmt zu mindest für den einen Vertrag ,was ist aber mit dem zweiten?

      Da sind einige Sachen schief gelaufen 

      Denn es hätten 2 zu 100% gleiche Verträge sein sollen



      mimi9697
      Besucher:in
      • mimi9697
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      • November 22, 2015
      Widerrufsrecht ist leider schon vorbei, jetzt kann ich nur hoffen das es geklärt wird.

      Aber was ich jetzt schon weiss ist das unsere 4 Verträge nicht mehr bei O2 verlängert werden.

      mimi9697
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      • mimi9697
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      • November 22, 2015
      Ja ich habe es telefonisch reklamiert und es wurde mir bestätigt das da einiges schief gelaufen ist.

      Es hieß sogar das dieser Fall in die Chef Etage geht und das sich jemand bis Samstag melden wird.

      Und angeblich werden die Aufnahmen nicht gelöscht ,so sagt es O2 zumindest.

      Darum auch am Anfang die Frage : “ Wenn Sie von unsere Aufzeichnung profitieren möchten sagen sie bitte JA “

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • November 26, 2015
      Hallo @mimi9697‌,

      tut mir leid, dass du jetzt solche Erfahrungen gemacht hast. In der großen Tarif- und Rabattwelt passieren leider manchmal Fehler, die wollen wir aber beheben! ☺️

      Gerade hab ich mir Deine Verträge angesehen, von den Preisen stimmt alles so wie Carina dir das schon erläutert hat. Das einzige was hier noch nicht übereinstimmt (weshalb du ja wahrscheinlich auch die Fotos der Rechnungen gepostet hast) ist, dass bei dem einen Vertrag ein Surf Upgrade dabei ist, bei dem anderen nicht.

      Das Surf Upgrade ist hier unnötig, mit dem Surf Upgrade kommst Du nur auf 5 GB inkludiertes Datenvolumen. Da hier aber ja der 'junge Leute Rabatt' greift, hast du bei beiden Tarifen das doppelte Datenvolumen. Heißt hier:

      All- in L hat 3 GB inklusive, aber durch den Nachweis 6 GB. Das Surf Upgrade wird wie du bemerkst überflüssig.

      Bei dem einen Vertrag ist ganz normal die Standartabrechnung auf 6 GB umgestellt. Bei dem anderen Vertrag greift momentan noch das Surf Upgrade (was aber ja zu 100% rabattiert wird).

      Wir können Dir den Vertrag so ändern, dass Du dann bei beiden Verträgen die 6 GB inklusive hast. Dann hast Du zwei komplett identische Verträge, zum richtigen vereinbarten Preis! ✅☺️

      Möchtest Du dass wir das für Dich umstellen?

      Lieben Gruß,

      Jessica

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      mimi9697
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      • mimi9697
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      • November 27, 2015
      Hallo Jessica,

      Es kann sein das es jetzt geändert worden ist.

      Sie können es gerne aktivieren wenn es einfacher ist .

      Was ich nur möchte ist der versprochene Vertrag mit 6GB und dem ganzen was dazu gehört für versprochene 55,99€

      Und ich hoffe das ich die ganzen extra kosten die in den bisherigen Rechnungen waren erstattet bekomme.

      Mit freundlichen Grüßen

      o2_Jessica
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      • Team
      • December 1, 2015
      Hallo @mimi9697‌,

      soeben habe ich nun die Standartabrechnung des anderes Vertrages zum nächsten Rechnungslauf (beginnend am 03.12.) angeglichen.

      Gruß,

      Jessica

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      mimi9697
      Besucher:in
      • mimi9697
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      • December 14, 2015
      Hallo,

      Meinem Ärger gibt es kein Ende

      Die Verträge sind schon mal zumindest korrigiert worden, aber Gutschrift über extra Kosten wie Datenautomatik nach 3GB obwohl ich 6GB haben soll suche ich vergeblich.

      Und nicht nur das die Gutschrift fehlt, es wurde nochmals berechnet!

      Hilfeeeeeeeeeeeeeeeeeee ich möchte nicht mehr stundenlang mit O2 telefonieren .

      Jeder verspricht mir was und am Ende ist es doch nicht so 

      o2_Jessica
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      • Team
      • December 17, 2015
      Hallo https:///people/mimi9697,

      nochmals berechnet wurde es nicht, das sind noch die Buchungen der Datenautomatik von Mitte November, wir haben die Korrektur aber ja erst Ende November durchgeführt. Da wurde also nicht nochmal gebucht, das war zu dem Zeitpunkt leider schon gebucht.

      Die zusätzlichen Kosten, bezüglich der Datenautomatik, die Du wegen des entstandenen Chaos hattest werde ich Dir jetzt gut schreiben. Bei der letzten Rechnung bezüglich Deiner Verträge bezieht sich die Summe auf € 18,00. Diese wird dann mit der nächsten Rechnung verrechnet.

      Aktuell ist aber nichts dazugekommen, die Verträge laufen identisch zu den geänderten Konditionen. Zwei identische All-in L und ein All-in M. ✅

      Lieben Gruß,

      Jessica

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