Vertragsverlängerung à la Verhandlungsbasis wie auf dem Basar?

Liebes o2-Team,

kürzlich habe ich meinen Vertrag verlängert und bin im Nachhinein doch ganz schön enttäuscht. Zum besseren Verständnis möchte ich den Verlauf einmal komplett schildern.

Ende Mai wollte ich meinen Vertrag verlängern. Ich rief die Hotline an und man bot mir den "o2 Free M plus" für 23,99€ anstelle von 34,99€ an. Dies entspricht immerhin einer Rabattierung von 11€. Guckt man sich die Neukunden-Angebote an, sind dies zwar rechnerisch immer noch 11€ als Bestandskunde, aber auf die Neukunden-Aktionen berechnet, weniger Rabatt. Dennoch war ich soweit zufrieden mit dem Angebot. Entschied mich aber nicht sofort und bat um Rückruf.

Da ich aber eh am selben Tag noch in der Stadt war, ging ich in einen o2 Shop. Selber Vertrag, Rabatt als "treuer Kunde", Endpreis 27,50€. Oder ich warte noch eine Woche. Dann feier man Jubiläum und es gibt Sonderaktionen. Genaueres konnte oder wollte man mir dazu aber nicht sagen. Außer, dass ich evtl. vergebens warte, weil nicht klar ist, ob dies auch für Bestandskunden gilt. Sehr kundenfreundlich.

Weitere Nachfragen führten zu nichts, also lenkte ich wieder zu meiner Ausgangsfrage hin. Als ich dann sagte, dass ich am Telefon einen anderen Preis für den Tarif Free M plus genannt bekommen habe, wurde ich erstens ungläubig behandelt und zweitens mehr als direkt daraufhin gewiesen, dass man bei TeleSell auch nicht wieder in den Shop kommen braucht, wenn es Probleme gibt. Dann soll ich mal schön alles weitere telefonisch machen. Es ist wohl bekannt, dass TeleSell und Shops konkurrieren, aber ich bin immer noch jeweils bei o2 - als Kunde direkt verurteilt zu werden, weil man Preise vergleicht. Unterste Schublade.

Ich wartete also auf den versprochenen Rückruf und sprach dort noch mal die "kommenden Aktionen" an, die im Shop angerissen wurden. Man wollte mir wohl nichts sagen und verkaufte mir die 11€ Rabatt als super Preis. Grundsätzlich zu meinem vorherigen Tarif auch mehr Leistung für kaum mehr Geld. Ist ja meist so, dass alle zwei Jahre die Preise fallen und ein Wechsel sich lohnt. Ich nahm den neuen Vertrag also an.

Dann dauerte es nicht lange und die Jubiläums-Aktion startete. Z. B. Free 15 für 29,99€. Ich also wieder angerufen und gefragt, ob sich den Tarif darauf umstellen könnte. Ja, könnte ich, aber nur wenn ich schriftlich meine Verlängerung widerrufe (was gegangen wäre, ich befand mich bei weitem noch keine 14 Tage im neuen Tarif). Man sagte mir aber, dass das Angebot nur begrenzt gültig ist und bis der Widerruf durch ist, dieses vermutlich ausgelaufen sei. Auf Nachfrage, ob die 29,99 € denn in Stein gemeißelt seien oder ob auch dort noch Verhandlungsspielraum sei, wurde mir mitgeteilt, dass Angebote dieser Art nicht rabattiert werden.

Das Risiko des Widerrufs war mir schlussendlich zu groß, zumal mir gesagt wurde, dass ich die 11€ Rabatt auch nicht bei jedem Verkäufer erhalten würde - aha. Also sicherte ich mir lieber die 23,99€ für den Free M.

Nun war ich aufgrund anderer Dinge hier im Forum und lese, dass der Free M durchaus noch weiter rabattiert wird - auf ganze 14,99 € für 24 Monate.

Ich fühle mich als Kunde schlichtweg betrogen und habe eher das Gefühl auf einem Basar zu stehen und mir eine scheinbar völlig freie Preispolitik einzelner Marktschreier anhören zu müssen. Ich finde das völlig unseriös und unprofessionell. Zumal das keinerlei Kundenzufriedenheit erzeugt.

Ich poste dies hier öffentlich, damit auch andere die Chance haben dies zu lesen.

Ich bitte um eine Stellungsnahme und hoffe, dass man mir in irgendeiner Art und Weise noch entgegenkommen wird. Vertrags- / Widerrufsfristen hin oder her.