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Vertragsverlängerung

  • August 25, 2015
  • 12 Antworten
  • 274 Aufrufe
Wondrazil
Besucher:in
Servus,

durch einen von euren externen, "tollen" Callcenter-Mitarbeitern ließ ich meinen Vertrag mit dem Tarif o2 Blue Select verlängern. Ich dachte mir, bevor ich ihn umständlich online verlängern muss, nehme ich die Chance wahr und mache es gleich telefonisch. Scheinbar ein Fehler!

Plötzlich taucht in meinem Kundencenter ein neuer, zweiter Vertrag auf: o2 go mit Surf Flat M. Habe ich niemals bestellt und will ich auch nicht haben!

Ich bitte Sie, diesen Vertrag unverzüglich zu stornieren und mir auch nicht die angegebenen 14,99 Euro pro Monat abzubuchen!

Wirklich eine interessante Masche, die da betrieben wird, wenn man nicht aufpasst!

Gruß

Lösung von o2_Carina

Hallo Wondrazil,

um die dein Anliegen schnell zu klären, habe ich nun die Deaktivierung des o2-Go´s zu morgen eingetragen. Bitte melde dich bei Erhalt deiner nächsten Rechnung nochmal kurz hier, damit wir dir entstandenen Mehrkosten gutschreiben können.

Gruß,

Carina

12 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • August 25, 2015
Widerrufen würde ich das an deiner Stelle per Email. Sind die 14 Tage schon um? Wann war das alles?

Die Email, die zur Bestätigung kam, hat dir ja auch schon gezeigt, dass es ein neuer Vertrag ist. An dieser Email war die Widerrufsbelehrung.

Hier ein Formular:  http://static2.o2.de/blob/10534274/v=12/Binary/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden.pdf

Hier die FAQ https://

Wondrazil
Besucher:in
  • Wondrazil
  • Autor
  • August 25, 2015
Danke für deine Antwort, aber ich will nichts Widerrufen müssen, was ich erst gar nicht bestellt habe!

bielo
Legende
  • bielo
  • August 25, 2015
Deine Entscheidung. Es wäre ein leichter Weg gewesen.

Würde denn ein Widerruf noch gehen? Die Frage ist für eine Stornierung nicht ganz unwichtig. Es wäre also toll, wenn du gestellte Fragen einfach beantwortest. So kann man dann besser helfen.

Wondrazil
Besucher:in
  • Wondrazil
  • Autor
  • August 25, 2015
Ja, der Vertrag ist erst seit gestern aktiv. Habe mal eine Mail an die Widerrufs-Adresse verfasst.

bielo
Legende
  • bielo
  • August 25, 2015


Ja, der Vertrag ist erst seit gestern aktiv. .

Wichtiger sind solche Daten, wie: wann war der Anruf? Wann kam die SIM?

Wondrazil
Besucher:in
  • Wondrazil
  • Autor
  • August 25, 2015
- Der Anruf kam am 21.08.2015 um 10:07 Uhr

- Die SIM war dann schon am Samstag im Briefkasten

bielo
Legende
  • bielo
  • August 25, 2015
So kann man doch arbeiten. :-)

Wer hat die SIM denn aktiviert? Du?

Wondrazil
Besucher:in
  • Wondrazil
  • Autor
  • August 25, 2015
Aktiviert habe ich gar nix. Die SIM liegt unangetastet im Briefumschlag.

bielo
Legende
  • bielo
  • August 25, 2015
Okay, mich hat dann deine Aussage, er ist seit heute aktiv, verwirrt.

Wondrazil
Besucher:in
  • Wondrazil
  • Autor
  • August 25, 2015
Ich kann nur das sagen, was in meinem Dashboard steht: Vertragsbeginn: 24.08.2015

Das ist doch genau der Punkt, den es gilt, zu lösen!

bielo
Legende
  • bielo
  • August 25, 2015
Du hast ja nun widerrufen. Das dauert ne Weile, bis das bearbeitet ist. Musst da leider Geduld haben. Ein Mod wird dir sicher auch noch was dazu sagen.

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • Lösung
  • August 25, 2015
Hallo Wondrazil,

um die dein Anliegen schnell zu klären, habe ich nun die Deaktivierung des o2-Go´s zu morgen eingetragen. Bitte melde dich bei Erhalt deiner nächsten Rechnung nochmal kurz hier, damit wir dir entstandenen Mehrkosten gutschreiben können.

Gruß,

Carina

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