Vertragsverlängerung

Liebe Mitstreiter/innen in der Community,

Als Neuling hier habe ich zwei Fragen.

Ich nutze zwei Handys mit jeweils dem Tarif O2 Free 15. Beide Verträge laufen im August 2019 aus. Eine Vertragsverlängerung ist trotz in Kürze endender Kündigungsfrist über meinen Account nicht möglich. Es erscheint immer der Hinweis, dass dies noch nicht möglich ist.

Ich würde gerne einen Vertrag nach Ende des jetzigen Vertrages auf den Tarif O2 Free M(10 GB) umstellen und den anderen Vertrag auf einen Partnervertrag mit gleicher Leistung für 15,00 € monatlich( neue Handys werden nicht benötigt). Im Shop erhielt ich die Aussage, dass ich zwar Neukundenverträge mit den gewünschten Konditionen erhalten könnte, aber dann neue Rufnummern akzeptieren müsste.

Somit meine zwei Fragen:

Woran liegt es, dass ich die Vertragsverlängerungen nicht über meinen Account erledigen kann?
Gibt es eine Möglichkeit, die gewünschten Konditionen ohne Rufnummernwechsel zu erhalten?

Ich bedanke mich im Vorwege für Ihre Hilfe.