Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragsverlängerung

  • January 15, 2019
  • 7 Antworten
  • 132 Aufrufe
deniseyasmin
Besucher:in
Hallo,

ich hatte eigentlich ziemlich gerne vor meinen Vertrag vorzeitig verlängern.
Ich wollte das Angebot mit 10GB + Iphone X für 44,99€ haben (Junge Leute, Einmalig + 49€).
Leider wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass dies nur ein zusätzlicher Partnervertrag sei.
Allerdings kann ich genau diesen Vertrag als Neukunde bei euch abschließen, und da steht nichts von Partnervertrag dabei.


Wieso wird mir genau dieser Vertrag verwährt? Ich möchte schon gerne bei Euch bleiben. Aber so wird das leider nichts. Über andere Anbieter bekomme ich sogar 20 GB und Handy für 39,99€ mit einer etwas höheren Anzahlung. Ich möchte eine Kündigung und dann das Abschließen eines neuen Vertrages bei Euch gerne umgehen.

Liebe Grüße

Lösung von o2_Tobias

Hallo @deniseyasmin,

vielen Dank für deine Nachricht und deinen Screenshot.

Gerne erläutere ich dir den Sachverhalt. Bei dem von dir genannten Angebot (siehe Screenshot) handelt es sich um einen zusätzlichen Neuvertrag.

Im Zuge einer Vertragsverlängerung komme ich auf diesen Preis leider nicht.

Gerne biete ich dir den Tarif "o2 Free M inkl. Junge Leute Vorteil" mit einer Allnet- und SMS-Flatrate und 10 GB Datenvolumen zusammen mit dem Handy "iPhone X 64 GB" in silber oder spacegrau für insgesamt 56,99 € für 24 Monate an (zzgl. 121,00 € Anzahlung und 4,99 € Versand).

Auf eine monatliche Gebühr in Höhe von 44,99 € oder sogar 39,99 € komme ich im Zuge einer Vertragsverlängerung leider nicht.

Abschließend möchte ich dich gemäß der Transparenzverordnung auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Liebe Grüße,
Tobias

      7 Antworten

      o2_Tobias
      • o2_TobiasTeam
      • Lösung
      • January 15, 2019
      Hallo @deniseyasmin,

      vielen Dank für deine Nachricht und deinen Screenshot.

      Gerne erläutere ich dir den Sachverhalt. Bei dem von dir genannten Angebot (siehe Screenshot) handelt es sich um einen zusätzlichen Neuvertrag.

      Im Zuge einer Vertragsverlängerung komme ich auf diesen Preis leider nicht.

      Gerne biete ich dir den Tarif "o2 Free M inkl. Junge Leute Vorteil" mit einer Allnet- und SMS-Flatrate und 10 GB Datenvolumen zusammen mit dem Handy "iPhone X 64 GB" in silber oder spacegrau für insgesamt 56,99 € für 24 Monate an (zzgl. 121,00 € Anzahlung und 4,99 € Versand).

      Auf eine monatliche Gebühr in Höhe von 44,99 € oder sogar 39,99 € komme ich im Zuge einer Vertragsverlängerung leider nicht.

      Abschließend möchte ich dich gemäß der Transparenzverordnung auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

      Liebe Grüße,
      Tobias
      Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
      deniseyasmin
      Besucher:in
      • deniseyasmin
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 16, 2019
      Hallo Tobias,

      danke für Deine Rückmeldung.
      Allerdings steht bei dem Vertrag nichts von Partner- oder Zusatztarif dabei.
      Ich kann diesen als Neukunde auf eurer Seite auswählen.
      "IPhone X mit Tarif O2 Free M mit 10 GB". 24 Monate für 44,99€ + 49€ Anzahlung.
      Muss ich jetzt erst kündigen, damit ich diesen Vertrag komplett neu abschließen kann?
      Das ist mehr als kundenunfreundlich und mit sehr hohem Aufwand für euch und mich verbunden. Schade auch, dass Neukunden bessere Angebote bekommen als Bestandskunden.
      Ich würde mich freuen, wenn ihr mir hier entgegen kommen würdet und meinen Vertrag entsprechend verlängert.

      Liebe Grüße
      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Von Partnervertrag hat Tobias auch nichts geschrieben.
      Wie er aber schon sagte ist das ein Angebot für einen Neuvertrag. Wie bei allen Mobilfunkanbietern üblich gibt es auf Neuverträge höhere Rabatte als auf Vertragsverlängerungen. Entsprechend ist das von dir genannte Angebot im Zuge einer VVL nicht machbar.
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • January 16, 2019
        "Allerdings steht bei dem Vertrag nichts von Partner- oder Zusatztarif dabei.
        Ich kann diesen als Neukunde auf eurer Seite auswählen."

        Nee, steht da nicht (du hast ja auch "Junge Leute" angehakt) ... aber da steht "Anschlusspreis" und da es einen solchen bei einer VVL nicht gibt, erklärt sich das von selbst, dass das auf dem Bild ein Angebot für einen Neu-Vertrag ist.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          deniseyasmin
          Besucher:in
          • deniseyasmin
          • Autor
          • Besucher:in
          • January 16, 2019
          @stefanniehaus @Sächsin Danke für Euren Hinweis :)
          Ich hatte schon Kontakt zu O2 per Livechat. Da hatte man mir gesagt, dass dies nur ein Partnervertrag ist. Tobias hatte oben "zuätzlich" geschrieben.
          Deswegen bin ich etwas verwirrt 😃 Trotzdem schade, dass man hier den Bestandskunden nicht entgegen kommt. Muss mir jetzt dann wohl doch noch überlegen, ob ich mir den Heckmeck mit Kündigung und Neuvertrag antun will oder dann doch lieber direkt zur Konkurrenz gehe..
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • January 16, 2019
          Bevor du dich entscheidest: Kündigung + Neuvertrag = neue Rufnummer (oder 2x Portierung = 60 Euro, da eine interne Portierung nicht möglich ist + Anschlussgebühr). Bei einem Anbieterwechsel wirst du in 2 Jahren vor dem gleichen Problem stehen.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            deniseyasmin
            Besucher:in
            • deniseyasmin
            • Autor
            • Besucher:in
            • January 16, 2019
            @bs0 da bin ich aber immer noch günstiger bei, als wenn ich die Verlängerung mache, wie sie mir angeboten wurde 🙂 Dann nehme ich das gerne in Kauf.
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica