Vertragsverlängerung

Hallo und danke für die Antwort,
ich wurde heute von einem Bekannten darauf hingewiesen, dass das was mir der Herr am Telefon verkauft hat, überhaupt nicht zur Verfügung steht. Ich bin ehemaliger Eplus, Base und nun O2 Kunde. Ich hatte Datenvolumen von 20gb pro Monat. Jetzt hat man mir eingeredet, dass ich bislang nur mit 21,xx MBit gesurft habe. Jetzt wurde mir die Umstellung folgendermaßen verkauft: ich bekomme 6gb mit ca. 250 MBit und nach Verbrauch werde ich unbegrenzt auf 21,x MBits gedrosselt. Da habe ich verständlicherweise zugestimmt, da ich davon profitiere. Mein Bekannter hat mir erklärt, dass ich auf 1 MBit gedrosselt werde und ich finde tatsächlich in meinen Unterlagen oder in der App nirgends einen Hinweis auf die vom Verkäufer angesprochene Drosselung. Ich fühle mich nach all den Jahren betrogen.

Hallo,

in der Mail zur Verlängerung stehen die Details da. Wenn diese nicht mit dem Gespräch übereinstimmen bleibt ein Widerruf der Vertragsverlängerung.

Gruß

Vielen Dank für die Antwort.
Ich habe allerdings keine E-Mail erhalten zur Verlängerung erhalten, lediglich die E-Mail bezüglich dsgvo, welche ich im Nachgang noch zustimmen musste, habe ich erhalten.
Mein Widerrufsrecht ist vor 2 Tagen abgelaufen, da ich die Aussagen auf Grund guter Erfahrungen nicht weiter hinterfragt habe.

Hallo @Stc89,

ich bedauere, dass es beim Beratungsgespräch zu einem Mißverständnis gekommen ist.

Bei unseren Free-Tarifen hast du die Free-Option mit dabei. Das bedeutet, dass du nach Verbrauch deines Standard-Datenvolumens weiterhin mit 1 Mbit/s ohne LTE weitersurfst.

Weitere Infos zur o2 Free-Option findest du auch hier: https://www.o2online.de/tarife/weitersurfgarantie/

Dies wurde dir auch am 08.12.2018 per E-Mail bestätigt.

Auch wenn ich dir keine Lösung anbieten kann, hoffe ich dennoch, dass diese Informationen dir weiterhelfen.

Liebe Grüße,
Tobias

Hallo Tobias,
danke für deine Antwort.
Ein Missverständniss würde bedeuten, dass ich etwas falsch gemacht habe, dem widerspreche ich.
Ich habe keine E-Mail mit den Vertragsdaten erhalten, lediglich die E-Mail gemäß dsgvo ist angekommen (dies wurde mir aus verlässlicher Quelle auch bestätigt). In dieser finden sich keine zusätzlichen Details zum Vertrag. Falls ich mich irren sollte, bitte ich um erneuten Versand inklusive Zeitstempel der angeblich verschickten E-Mail. Da ich der Telefonaufzeichnung zugestimmt habe, lässt sich darüberhinaus die falsch übermittelte Information intern bei Ihnen ebenfalls nachvollziehen und ich bitte erneut um Prüfung im Kundeninteresse!

Vielen Dank und viele Grüße
Stc

Die Auftragsbestätigung inkl Widerrufsbelehrung landet gerne im Spam-Ordner. War bei mir auch. Bestellbestätigung im Postfach, Auftragsbestätigung im Spam.

Im Spamordner war ebenfalls keine E-Mail.

Hallo Tobias,
danke für deine Antwort.
Ein Missverständniss würde bedeuten, dass ich etwas falsch gemacht habe, dem widerspreche ich.
Das wurde an keiner Stelle geschrieben. Missverständnisse können auch anders zustande kommen.

Da ich der Telefonaufzeichnung zugestimmt habe, lässt sich darüberhinaus die falsch übermittelte Information intern bei Ihnen ebenfalls nachvollziehen und ich bitte erneut um Prüfung im Kundeninteresse!

Eine erneute Prüfung wird es nicht geben. Das wurde schon geschrieben. Auch wurde Dir schon etwas zu der Aufzeichnung geschrieben.

Gruß

Hast Du denn ne SMS oder App Info zum neuen Vertrag? Widerruf geht auf jeden Fall 14 Tage lang.

Zudem, wo hat man denn 250MBit/s mit O2 oder auch oft die 21.... ;)

1Mbit reicht ja für alles gängige aus inkl. Video Streaming. Die O2 Free Tarife sind da schon gut, sofern man gutes Netz erwischt.

Hallo @Stc89,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich verstehe deine Enttäuschung.

Die Tarifbestätigung vom 08.12.2018 habe ich dir gerade noch einmal per E-Mail zugeschickt. Dort findest du den Hinweis unter dem Punkt "Mobiles Internet":

"Nach dem Verbrauch Ihres Highspeed Volumens Surfen Sie unendlich im 2G/3G Netz mit bis zu 1000kb/s weiter."

Leider ist die Frist für einen Widerruf deiner Vertragsverlängerung bereits verstrichen.

So leid es mir tut, kann ich dir in diesem Fall keine Lösung anbieten.

Liebe Grüße,
Tobias