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Vertragsverlängerung 2GB anstatt 20GB

  • August 5, 2017
  • 8 Antworten
  • 219 Aufrufe
FP_67
Besucher:in
Hallo,

ich habe vor ca. 2 Monaten einer Vertragsverlängerung zugestimmt. Dabei wurden mir unter anderem 20GB angeboten, die allerdings nicht in meinen Tarifdetails sichtbar sind.

Im O2-Shop sagte man mir, dass man im System eine ausstehende Berarbeitung des Tarifs sehe und dass ich noch ein wenig warten solle. Nun habe ich gewartet und wollte auf diesem Weg nochmal nachhaken, wann die 20GB zu meinem Vertrag dazugebucht werden?

Vielen Dank und Gruß,

F.

Lösung von FP_67

Hallo Support-Team,

jetzt sieht alles gut bei mir aus. Vielen Dank!

8 Antworten

o2_Nicolas
  • o2_NicolasModerator
  • Moderator
  • August 7, 2017
Hallo @FP_67,

also, der Datensnack war schon aktiv, allerdings enthielt dieser keine 18 GB Datenvolumen sondern nur 2. Um es zu korrigieren, habe ich den Datensnack zu morgen wieder deaktiviert.

Der korrekte Datensnack mit 18 GB sollte innerhalb von einer Woche eingebucht werden. Falls bis dahin nichts passiert ist, melde dich bitte nochmal kurz bei uns.

Viele Grüße, Nico

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FP_67
Besucher:in
  • FP_67
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 23, 2017
Hallo Nico,

vielen Dank für deine Mühe. Der Datensnack scheint allerdings leider noch nicht aktiv zu sein. In den Tarifdetails und in der Gesamtübersicht kann ich die 20GB nicht sehen.

Viele Grüße,
Florian

o2_Nicolas
  • o2_NicolasModerator
  • Moderator
  • August 23, 2017
Hi @FP_67 

@o2_Markus kennt sich damit besser aus als ich, er schaut sich das an sobald er Zeit hat ☺️

Viele Grüße, Nico

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o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • August 23, 2017
Hallo @FP_67 ,

ich habe nun die entsprechenden, notwendigen Schritte eingeleitet, damit du nun schnell dein korrektes Volumen zur Verfüguung hast.

Spätestens am Anfang der nächsten Woche ist die Kuh vom Eis.

Beste Grüße

Markus

M.B
FP_67
Besucher:in
  • FP_67
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 4, 2017
Hallo Markus,
ich habe nochmal ne Woche gewartet, kann aber nicht das zusätzliche Datenpaket in meinem Tarif erkennen.

Viele Grüße,
Florian

o2_Ines
  • o2_InesModeratorin
  • Moderatorin
  • September 19, 2017
@o2_Markus‌ kannst du da bitte einmal nachgucken? Danke ☺️

Viele Grüße, Ines

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o2_Nicolas
  • o2_NicolasModerator
  • Moderator
  • September 19, 2017
Hi @FP_67 

bitte entschuldige, eigentlich hätte das bereits eingebucht sein. Ich habe es aber nochmal weitergegeben, bitte warte nochmal bis Anfang kommender Woche.

Danke für dein Verständnis ☺️

Viele Grüße, Nico

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FP_67
Besucher:in
  • FP_67
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • October 21, 2017
Hallo Support-Team,

jetzt sieht alles gut bei mir aus. Vielen Dank!

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