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Vertragsverlängerung

  • January 5, 2012
  • 8 Antworten
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Scholle1985
Besucher:in
Hallo Leute!
Folgender Fall bei mir: Ich habe am 21.12.2011 meinen Vertrag in einem O2-Shop verlängert. Bin zu einem O2-Blue 100 gewechselt. Habe dies nur unter der Voraussetzung gemacht, da der Mitarbeiter mir bestätigte, dass es für 5€ eine festnetzflat gibt. Ich bat ihn meinen Vertrag zu verlängern, auf Blue 100 zustellen und die festnetzflat dazu zu Buchen. Er sagte dass sei kein Problem und ich werde in Zukunft dafür 27,50€ bezahlen müssen.
Soweit so gut! Nun mein Problem.....hab heute in mein O2 geschaut und gesehen, dass keine festnetz flat gebucht ist, obwohl dies Ausdrücklich gewünscht war und Vorraussetzung für meine Verlängerung war!!!
Ich habe bereit über 400 Minuten ins Festnetz telefoniert, in dem Glauben ich hätte die gewünschte festsetzt flat!!!!

Was soll ich machen? Bin in keiner weise bereit die mich zu erwartende horrende Rechnung zu bezahlen, sondern nur pauschal 5€ für die Flat!!!

Habe ich da Aussichten auf Erfolg?!? Bin bitter enttäuscht und sauer ohne Ende!!!

Danke für euren Rat!!!

P.s. Habe am selben Tag den Vertrag meiner Frau verlängert! Dort das gleiche!!!! E endogen war die Festnetz flat Gewünscht und wurde ebenso. iChat gebucht!!!
Habe das Problem und den Ärger also gleich doppelt!!!
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    8 Antworten

    Scholle1985
    Besucher:in
    • Scholle1985
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    • January 5, 2012
    Einzige Auskunft der O2 Hotline war ich solle das mit derm Shop klären...da werde ich am Samstag mit Wut im Bauch vorstellig werden!!!

    Ich habe über 400 min telefoniert und meine Frau über 250...

    Das macht 650 mal 0,29...
    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 6, 2012
    Gibt es denn im Shop keine Unterlagen, die man unterschreiben muss? Da würde man doch sehen,was gebucht wurde.

     

    Der Shop wird da vermutlich nicht viel machen. Hast du Zeugen, die diesen Vorgang bestätigen?

     

    Ich empfehle in solchen Fällen immer, sich nicht mit der Hotline auseinander zu setzen. Ich würde den Sachverhalt per Email an O2 senden und um Kulanz bitten. Dazu würde ich auch schreiben, dass niemand so verrückt ist, ohne Festnetzflat soviel zu telefonieren, zumal du zu Hause wahrscheinlich eine Festnetzflat über Festnetz haben wirst. 😉

     

    Nimm diese Emailadresse: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de

     

    Ein Tipp noch zum Inhalt: Schreibe diesen ohne Wut im Bauch, denn O2 kann vermutlich nichts dafür.

    Scholle1985
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    • Scholle1985
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    • January 6, 2012
    Hallo!

     

    Zunächst einmal danke für deine Antwort und Infos!

     

    Habe den Sachverhalt jetzt an die Mailadresse weitergegeben!

     

    Ich habe für den Sachverhalt einen Zeugen (meine Frau), die bei der Verlängerung dabei war!

     

    Man muss dazu sagen, dass sowohl meine Frau, wie auch ich, vorher einen O2-Vertrag mit Festnetzflat hatten!

    Der Mitarbeiter sagt uns, dass er beide Verträge auf 02-Blue 100 umstellt (wir haben 2 IPhones gekauft) und DANNACH die Festnetzflat dazubucht, da dies anderst nicht möglich sei!

     

    Habe deshalb nur die beiden Vertragsverlängerungen/Umstellungen des Vertrages unterschrieben!

     

    Habe also die Fesnetzoption nicht unterschrieben, sondern bin davon ausgegangen das dies der Mitarbeiter so einbucht (was er mir auch bestätigt hat).

    Er hat sogar den zu zahlenden Betrag genannt (27,50€ für 02 Blue 100 mit Festnetzflat)!!!

     

    Es ist wie du sagst, ich habe ja zuhause eine Festnetzflat und hätte somit nie soviel vom Handy telefoniert! Ich müsste ja komplett bescheuert sein und meine Frau ebenso!

     

    Wie schätzt ihr die Situation ein, habe ich da irgendwie eine Chance!?!

     

    Vielen Dank und freundliche Grüße

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 6, 2012
    Ich sehe da ganz gute Chancen, auf Kulanz bei O2 was zu erreichen, zumal du ja vorher sogar die Festnetzflat hattest. Aber, leider kann ich nicht:

    [img]http://i426.photobucket.com/albums/pp347/sirikit2/Smileys/Glaskugel.gif[/img]
    andante
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • andanteLegende
    • Legende
    • January 10, 2012
    Ja bielo, warum kannst du eigentlich nicht 😀 Da solltest du noch etwas üben  😉

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 10, 2012
    Hallo Claudia, schön dich zu lesen. 

    [img]http://smilies-world.de/smilies_pictures/1228.gif[/img]
    andante
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • andanteLegende
    • Legende
    • January 10, 2012
    DANKE! Freu mich auch hier zu sein ☺️

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    marcobiel
    Besucher:in
    • marcobiel
    • Besucher:in
    • January 11, 2012
    Du solltest dich schnell zum SHop begeben und schauen, ob die Hilfsbereit sind ( sind sie in 90 % der Fälle nicht ) und dich dann schnell mit der Hotline in Verbindung setzen. Denn wie ja jeder weiß, stellt o2 bald die Tarife um und auch die 5 € Rabatt entfallen dann für FN Flat.

     

    Aus eigener ( meist negativer ) Erfahrung kann ich sagen, das die Verkäufen in der Shops zwar beim ersten mal sehr hilfsbereit sind ( geht ja im Provision ), bei Problemen dann aber das genaue Gegenteil sind.

     

    Den Mitarbeitern der Hotline ist dies auch bekannt und soweit ich weiß ist auch O2 bekannt, das sich beschwerden von Kunden über die Shops ( stichwort einfach mal o2o dazugebucht, ohne dem Kd was zu sagen ) häufen. Und ein Kollege von mir hat in etwas das gleiche Problem, nachdem in der Shop einfach abgewiesen hat ("ich kann mich nicht an sie erinnern") rief er die Hotline an, erzählte denen die Geschichte. In Null komma nix war alles so gebucht, wie er es wollte und er bekam sogar noch eine kleine Gutschrift und der Hotlinemitarbeiter bot ihn an, eine Beschwerde über den Händler aufzunehmen.

     

     

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