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Warum O2
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Gelöst

Vertragsverlängerung

  • February 17, 2018
  • 11 Antworten
  • 223 Aufrufe
Sabrina139
Besucher:in
Hallo O2,

gerne würde ich meinen Vertrag verlängern.
Vor ein paar Tagen wurden mir noch 4 Verträge zur Auswahl angeboten und nun nur noch 3.
Das Problem ist, dass ich mich für den O2 Free M Tarif entschieden habe, für € 29,99 monatlich. Jetzt wird mir nur noch der M+ Tarif angezeigt...
Kann mir jemand helfen den O2 Free M (10 GB) auszuwählen?

Vielen Dank vorab!
Gruß,
Sabrina Walter

Lösung von o2_Sanna

Sabrina139 schrieb:

Sanna.... Sorry!

Alles gut. Auf das n kommt's mir nicht an. 😉

Deinen Vertrag habe ich dann jetzt um 24 Monate verlängert. Die neue Mindestlaufzeit beginnt heute und endet am 17.02.2020. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag also zum Laufzeitende kündigen möchtest (was ich natürlich nicht hoffen will!), müsste deine Kündigung spätestens bis zum 17.11.2019 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

 

Deinen Tarif stelle ich zu morgen (19.02.2018) auf den o2 Free M für 29,99 EUR monatlich um. Die Tarifumstellung mache ich, wie versprochen, kostenlos für dich.

 

Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch anders entscheidest, können die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung innerhalb von 14 Tagen wieder storniert werden.

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Ich wünsche dir noch einen tollen Rest-Sonntag. Und falls noch Fragen aufkommen sollten, dann melde dich hier einfach wieder. ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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11 Antworten

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 18, 2018
Hallo Sabrina139,

wenn du deinen Tarif im Rahmen einer Vertragsverlängerung um 24 Monate auf den o2 Free M für 29,99 EUR/Monat umstellen möchtest, dann bekommen wir das hier zusammen hin. 😉

Ich brauche dafür hier nur dein OK, dann kann ich deinen Vertrag für dich verlängern und auf deinen Wunschtarif umstellen. Die Tarifumstellung biete ich dir hier auch kostenlos an, so sparst du die 19,99 EUR Tarifwechselgebühr.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Viele Grüße,

Sanna

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Sabrina139
Besucher:in
  • Sabrina139
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 18, 2018
Hallo Sana,

Dein Angebot nehme ich sehr gerne an. Bitte veranlasse für mich den Tarifwechsel auf meinen Wunschtarif O2 Free M. 

Vielen Dank, dass Du mir die Umstellung kostenlos anbietest.  

Viele Grüße,

Sabrina

Sabrina139
Besucher:in
  • Sabrina139
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 18, 2018
Sanna.... Sorry!

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • February 18, 2018
Sabrina139 schrieb:

Sanna.... Sorry!

Alles gut. Auf das n kommt's mir nicht an. 😉

Deinen Vertrag habe ich dann jetzt um 24 Monate verlängert. Die neue Mindestlaufzeit beginnt heute und endet am 17.02.2020. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag also zum Laufzeitende kündigen möchtest (was ich natürlich nicht hoffen will!), müsste deine Kündigung spätestens bis zum 17.11.2019 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

 

Deinen Tarif stelle ich zu morgen (19.02.2018) auf den o2 Free M für 29,99 EUR monatlich um. Die Tarifumstellung mache ich, wie versprochen, kostenlos für dich.

 

Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch anders entscheidest, können die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung innerhalb von 14 Tagen wieder storniert werden.

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Ich wünsche dir noch einen tollen Rest-Sonntag. Und falls noch Fragen aufkommen sollten, dann melde dich hier einfach wieder. ☺️

Viele Grüße,

Sanna

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Sabrina139
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  • Sabrina139
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 18, 2018
Hallo Sanna,

vielen, lieben Dank!

Wünsche Dir auch einen schönen Sonntag!

Sabrina

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 18, 2018
Danke dir ☺️

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Sabrina139
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  • Sabrina139
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 19, 2018
Hallo Sanna,

 

ich habe nun doch noch eine Frage...

Bei den Vertragsunterlagen, die mir per E-Mail zugeschickt wurden, steht der Free M Tarif mit monatlich € 29,99 und ein monatlicher Gesamtpreis von € 34,98. Wofür zahle ich €4,99? Dies ist nicht aufgeführt.

Ich besitze nur eine aktive SIM und keine zwei Karten...

Über eine Antwort würde ich mich freuen!

Gruß,

Sabrina

bielo
Legende
  • bielo
  • February 19, 2018
Steht da Free M oder Free M+ ?

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 19, 2018
Hi Sabrina139,

ich habe mir die E-Mail auch gerade einmal angesehen und du hast recht, es ist sehr merkwürdig. Es steht ja auch nicht drin, wo die 4,99 EUR herkommen, was es mir jetzt auch schwer macht, zu sagen, was es damit auf sich hat.

Das Einzige, was ich mir vorstellen könnte, ist eine Multicard-Gebühr. Du hattest ja vor Kurzem deine zusätzliche SIM-Karte deaktiviert und vielleicht ist das quasi ein Überbleibsel davon. Sicher sagen kann ich dir das aber leider auch nicht.

Ich schlage vor, dass wir die nächste Rechnung abwarten und schauen, ob und falls ja, was außer dem Tarif abgerechnet wurde. Melde dich dann bitte ganz einfach hier noch einmal.

Viele Grüße,

Sanna

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Sabrina139
Besucher:in
  • Sabrina139
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 19, 2018
Hallo Sanna,

ok, so machen wir es.

Danke für Deine Hilfe!

Gruß,

Sabrina

o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 19, 2018
Immer gern! ☺️

Ich wünsche dir noch eine schöne Woche. Und falls ganz unabhängig von deiner nächsten Rechnung was sein sollte, bei dem wir dich hier unterstützen können, dann melde dich bitte bei uns. In den meisten Fällen können wir helfen.

Viele Grüße,

Sanna

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