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Vertragsverlängerung

  • April 12, 2017
  • 9 Antworten
  • 249 Aufrufe
Eleni
Besucher:in
Sehr geehrte o2 Team,
Bei Vertragsverlängerung (telefonisch) ich habe ein Angebot bekommt: Tarif wechseln zu All-in-L mit 4GB Internet (beide Verträge 0176xxxxx663, 0176xxxxx117) + günstiger Grundgebühr... 

Jetzt sehe ich in meine Rechnung das Änderung ist von All-In L zur All-In M gemacht!!! Wieso...?
Ich schicke Ihnen auch das Foto von Anruf am 21/03/2017...
Solche Änderung und Verlängerung brauche ich leider nicht.

Bitte überprüfen
Vielen Dank im Voraus

edit by Sächsin: Rufnummern anonymisiert

Lösung von o2_Kurt

Hallo @Eleni ,

da dein Anliegen anscheinend bereits über einen anderen Kanal gelöst wurde, mache ich hier zu.

Viele Grüße,

Kurt



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    9 Antworten

    M
    Besucher:in
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    • Martyn136
    • Besucher:in
    • April 12, 2017
    Ich denke da sollte dann nochmal ein Moderator einen Blick drauf werfen.

    Grundsätzlich muss das "Downgrade" auf Blue All-in M nicht verkehrt sein, denn man dann das Datenvolumen (im Blue All-in M wären es 2GB) auch mittels Datensnack verdoppeln. Dann hättest du effektiv auch wieder 4GB. So konnten die Mitarbeiter für die gleiche Leistung evtl. einen besseren Preis realisieren. Und leider wird so ein Datensnack nicht immer gleich angezeigt.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 13, 2017
    Was stand denn in der E-Mail zum Tarif?

    Eleni
    Besucher:in
    • Eleni
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 13, 2017
    All-in M.... 

    ich hab das später gesehen.... 

    Leider o2 Team kann mir nicht telefonisch helfen, und es gibt auch keine gültige Email Adresse.

    Was kann ich jetzt tun? Wie kann ich das ändern?  

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 20, 2017
    Hallo @Eleni,

    ich hab mal geschaut, was im Datensatz hinterlegt ist. Ich sehe dort ein Angebot für die Verlängerung des Vertrages mit der Rufnummer ...663

    Laut Unterlagen wurde eine Verlängerung in den Blue All-In M angeboten, der zugesagte Rabatt ist ebenfalls eingerichtet. Ein größeres Datenvolumen kann ich so dem ANgbeot nicht entnehmen. Es stellt sich für mich so dar, dass der Vertrag genau so verlängert wurde, wie er Dir angeboten wurde...

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Eleni
    Besucher:in
    • Eleni
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 20, 2017
    Danke für Ihre Antwort,
    Aber nein....es wurde 4GB Internet auf jeder der zwei Verträge angeboten.
    Sie können das Überprüfung wenn Sie das Gespräch hören. Jedes Gespräch aufgezeichnet wird...oder? Ich hab zwei mal gefragt - 4GB FÜR JEDES, weil ich hab das nicht geglaubt!!!

    Oder stornieren Sie das Änderung - zu All-in-L wieder, besser 3GB als 2GB!!!

    Vielmals Danke für solche Angebote!!!

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 20, 2017
    Die Aufzeichnungen dienen nur Schulungszwecke, sie werden nicht bei jedem Gespräch aufzeichnet und schnell wieder gelöscht. Sie stehen dir nicht zur Verfügung.

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 23, 2017
    Hallo @Eleni,

    Du hast insgesamt drei Verträge bei uns. Einer davon wurde verlängert, und so wie ich das schon beschrieben habe, auch zu den Konditionenm die angeboten wurden.

    Die beiden anderen Verträge laufen noch deutlich über ein Jahr, da ist eine Verlängerung so nicht möglich gewesen.

    Kann es sich eventuell um ein Missverständnis gehandelt haben und Du wurdest darauf hingewiesen, dass Du im Blue All-In L die Free Option mit 4GB buchen kannst?

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Eleni
    Besucher:in
    • Eleni
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 23, 2017
    "Missverständnis" war - das o2 Berater wollte unbedingt meine Vertrag verlängern, egal mit welche LÜGE!!! Jetzt ich will wissen: ist das möglich mindestens All-in-L wider haben oder nein???

    Bei o2 haben wir (ganze meine Familie) 4 Handy Verträge plus DSL Festnetz Vertrag. Ab jetzt aber sicher keine Verlängerung mehr! Nur Kündigung!!! Noch mal vielen Dank!!!!

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 26, 2017
    Hallo @Eleni ,

    da dein Anliegen anscheinend bereits über einen anderen Kanal gelöst wurde, mache ich hier zu.

    Viele Grüße,

    Kurt



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